保留音乐

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

当 Microsoft Teams 用户将传入呼叫置于保留状态时，呼叫者可以收听所选音乐。

播放的音乐是 Microsoft 提供的默认音乐，或者是上传和配置的自定义音乐。 作为租户管理员，可以通过创建 Teams 呼叫策略并将策略分配给 Teams 用户来配置“保持音乐”是否可用。

Microsoft Teams 通话方案中提供的默认音乐不收取组织支付的任何版税。

呼叫者还可以在其他情况下收听“保持音乐”。 当他们呼叫到云呼叫队列或 Microsoft Teams 用户寄存其呼叫时，可能会发生这种情况。 本文中提到的功能未涵盖或控制这些方案。

配置保持音乐

配置“保持音乐”：

  1. 在 Teams 管理中心的左侧导航中，转到 “语音 > 呼叫策略”。

  2. 在“ 管理策略 ”选项卡上，选择现有策略之一或创建新策略。

  3. 在 “通话保留音乐 ”字段中，从切换开关中选择“ 开 ”。

  4. 选择“保存”。

还可以使用 Teams PowerShell 模块配置“保持音乐”。 在 TeamsCallingPolicy 中，将 -MusicOnHoldEnabledType 参数更改为 Enabled，然后将该策略实例授予一个或多个用户。

如果 Teams 用户的 Teams 呼叫策略将“保持音乐”设置为“已禁用”，则当 Teams 用户将呼叫置于保留状态时，不会播放任何音乐。

配置自定义音乐

除了向呼叫者播放默认音乐外，还可以上传包含音乐或其他音频内容的自定义音频文件，并将该音频文件配置为向呼叫者播放。 例如，当外部 PSTN 呼叫者处于保留状态时，部门或组织可能想要播放自定义公告或自定义音乐。

使用呼叫保留策略完成配置。 可以为每个呼叫保留策略实例上传一个音频文件，并且音频文件会重复播放给调用方。 有关支持的音频格式和最大文件大小，请参阅 Import-CsOnlineAudioFile。

注意

你负责独立清除和保护与 Microsoft Teams 服务一起使用任何音乐或音频文件的所有必要权限。 这可能包括所有相关权利持有人在音频文件中的任何音乐、音效、音频、品牌、名称和其他内容的知识产权和其他权利。 持有者可以包括艺术家、演员、表演者、音乐家、词曲作者、作曲家、唱片公司、音乐出版商、工会、公会、权利协会、集体管理组织以及拥有、控制或许可音乐版权、音效、音频和其他知识产权的任何其他方。

使用 Teams 管理中心

可以通过创建或编辑呼叫保留策略，使用 Teams 管理中心为用户配置自定义“保持音乐”。

配置新的呼叫保留策略：

  1. 在 Teams 管理中心中，转到 “语音>呼叫保留策略”。

  2. 选择“ 添加 ”选项卡。

  3. 为策略提供名称和说明。

  4. 选择“ 上传文件 ”以上传自定义音乐音频文件。

  5. 选择“应用”。

向用户分配自定义呼叫保留策略

你可以将策略直接分配给用户，无论是逐个分配，还是通过批量分配来批量完成（如果策略类型支持）；也可以分配给用户所属的组（如果策略类型支持）。

若要了解将策略分配给用户的不同方法，请参阅向 Teams 中的用户分配策略。

使用 PowerShell

若要配置自定义“保留音乐”，请使用 Teams PowerShell 模块 3.0.0 或更高版本中的 PowerShell cmdlet New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy 和 Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile。

有关支持的音频格式和最大文件大小，请参阅 Import-CsOnlineAudioFile

  1. 确保 Teams 用户在 Teams 呼叫策略中将 PSTN 呼叫者的音乐保留设置为“已启用”。

  2. 上传自定义音频文件。

  3. 创建引用自定义音频文件的 Teams 呼叫保留策略，并将其分配给 Teams 用户。

上传自定义音频文件

自定义“保持音乐”的配置从上传音频文件开始。 为此，请使用 PowerShell cmdlet Import-CsOnlineAudioFile 。

下面是使用 Windows PowerShell 5.1 上传 MP3 音频文件的示例。 有关其他示例，请参阅 Import-CsOnlineAudioFile。

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

在 Teams 呼叫保留策略中引用音频文件

上传音频文件后，需要在创建或设置 Teams 呼叫保留策略时使用文件的 ID 在 Teams 呼叫保留策略中引用该文件。 例如：

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

创建新的 Teams 呼叫保留策略后，可以使用 Grant-CsTeamsCallHoldPolicy 向用户授予该策略，如下所示：

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

若要获取有关已上传的音频文件的信息，请使用 Get-CsOnlineAudioFile cmdlet。

若要删除上传的音频文件，请使用 Remove-CsOnlineAudioFile cmdlet。 在删除音频文件之前，检查未在 TeamsCallHoldPolicy 中使用该音频文件。

若要导出已上传的音频文件，请使用 Export-CsOnlineAudioFile cmdlet。

功能可用性

下表指示哪些客户端和设备支持“保留音乐”和“自定义保留音乐”功能。 Microsoft 会继续添加功能支持，因此请经常检查以进一步提供。

功能 桌面
Windows/Mac OS		 浏览器 移动
iOS		 移动
Android		 Teams 电话
保持 1：1 PSTN 呼叫 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留
保持 1：1 Teams 通话 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留
在 1：1 PSTN 呼叫时保持转移 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留
在 1：1 Teams 通话上保持转移 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留
在 1：1 PSTN 呼叫中保留咨询转移 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留
在 1：1 Teams 通话中保留咨询转移 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留		 -音乐保留
-自定义音乐保留

限制

  • 仅当用户处于 TeamsOnly 模式时，“保持音乐”才可用。

  • 如果为被调用的 Teams 用户启用了 Location-Based 路由，则只会向调用方播放标准的“保持音乐”。

  • 自定义保持音乐不适用于配置为共享线路外观 (委派) 以及何时使用呼叫寄存的用户。 播放标准的“暂停音乐”。

  • 在某些情况下，直接路由媒体旁路呼叫将转换为非媒体旁路以播放“保持音乐”，呼叫将保持为非媒体旁路，直到呼叫终止。