联系人的状态在 Teams 中未知

• 适用于:

  Microsoft Teams

症状

在 Microsoft Teams 中，联系人的状态显示为 “状态未知”，或者状态不会更新。

原因

如果满足以下一个或多个条件，则会出现此问题：

• (联系人尚未登录到 Teams) ，联系人处于脱机状态。
• 联系人将状态设置为 “脱机显示”。
• 网络通信问题正在影响 UPS) 统一状态服务 (。
• 联系人正在使用 Microsoft Skype for Business。 根据共存方案中 的状态 ，此问题可能是预期行为。

解决方法

以下步骤必须由管理员执行。 每个步骤后，检查问题是否已修复。 如果不是，请转到下一步。

1. 验证联系人是否已登录到 Teams。
2. 验证联系人是否未将状态设置为 “脱机显示”。
3. 验证与 Teams 终结点的网络连接。
4. 验证联系人当前是否正在使用 Teams。

如果这些步骤都无法解决问题，请打开包含以下信息的支持票证：

• 用户的登录地址 (也称为 观察者) 谁看到联系人的状态 未知。
• 联系人的登录地址 (也称为 发布者) 其状态显示为 “状态未知”。
• 来自观察者和发布者的桌面和调试日志。 有关日志的更多信息，请参阅在对 Microsoft Teams 进行故障排除时使用日志文件。
• 发布者更新状态的 UTC 时间，以及观察者注意到联系人的状态状态未更新的时间。 验证时间是否已捕获到所有日志文件中。

更多信息

仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。