Exchange 统一消息在线迁移支持
重要
截至太平洋时间 2020 年 2 月 28 日下午 5 点，Exchange Online 中的统一消息服务不再受支持。 Microsoft 已将所有语音邮件帐户迁移到云语音邮件服务。 不会监视任何剩余的自动助理流量，并且可能随时中断。
根据 2019 年 2 月 8 日 公告 ，Microsoft 将于 2020 年 2 月 28 日停用 Exchange 统一消息联机 (ExchUMO) 服务。 本文汇总了受影响的客户在规划业务连续性时应了解和执行的操作。
ExchUMO 由客户为语音邮件、自动助理、呼叫队列和传真集成服务部署。 Microsoft 计划帮助客户迁移到电话系统服务，这些服务已在 Skype for Business Online 和 Microsoft Teams 上支持数千个客户。
语音邮件主要是 Microsoft 驱动的迁移;部分客户可能需要管理员参与和/或投资。 自动助理是管理员驱动的迁移;你需要在云自动助理云服务中重新创建现有的 ExchUMO 自动助理树。 使用第三方 PBX 的任何 ExchUMO 功能的客户不会迁移到 Skype 云服务，因为他们不支持第三方 PBX 系统。 此博客中宣布了第三方支持的停用计划，此部署模型中的客户可以将用户迁移到 Microsoft 的统一通信平台/服务之一，或者为这些用户获取第三方语音邮件和/或自动助理解决方案。 基于云的服务不支持传真集成;客户需要迁移到第三方解决方案。
谁受到影响？
从 Exchange 统一消息联机服务使用以下任何功能的客户将受到影响：
- 语音邮件服务
- 自动助理服务
- 呼叫队列服务
- 传真集成
注意
通过统一消息在本地使用任何Exchange Server的客户不受影响。
在用户体验影响中详细了解用户和管理员 体验影响。
迁移计划概述
Microsoft 已确定使用 ExchUMO 功能的各种客户部署，并将根据以下计划帮助客户迁移。
| 客户组 | 时间表 | 详细信息 |
|---|---|---|
| 已准备好迁移的客户 要迁移的功能：
|
2019 年 3 月 - 5 月 | 例子：
|
| 具有先决条件的客户 要迁移的功能：
|
2019 年 5 月 - 12 月 | 例子：
|
| 需要管理员参与 & 客户投资的客户 要迁移的功能：
|
到 2020 年 2 月 | 例子：
|
语音邮件迁移指南
获取通知
熟悉 博客公告 和本文，为用户规划顺利迁移。 有关电话系统语音邮件功能的详细信息，请参阅检查Skype for Business语音邮件和选项。
建立Skype for Business混合拓扑
如果未建立Skype for Business混合拓扑，则需要执行此操作才能顺利迁移语音邮件用户。 有关更多详细信息，请参阅配置Skype for Business混合。
注意
无需在线迁移用户来迁移语音邮件服务。 但是，若要使本地用户利用电话系统语音邮件服务，必须建立混合拓扑。
规划自动助理迁移
管理员可以随时开始将其自动助理从 ExchUMO 迁移到云自动助理。 有关更多详细信息 ，请参阅设置云自动助理 。
Microsoft 继续提供客户可能认为迁移所需的其他自动助理功能。 管理员应评估功能集并相应地迁移其自动助理实例。 有关功能列表比较，请参阅 ExchUMO 和 Azure 基于云的服务功能矩阵。
规划语音邮件迁移后的验证和测试
语音邮件迁移由 Microsoft 驱动。 鉴于已建立先决条件的混合拓扑，管理员无需执行任何操作。 Microsoft 执行所需的验证和测试，以确保用户的语音邮件迁移不会中断。 建议管理员自行执行测试和验证。 有关 建议的测试计划，请参阅针对管理员的建议测试计划和迁移后验证 。
注意
不支持 Lync Server 2010。 如果你使用的是 2010 服务器部署，则应计划服务器升级或考虑将用户迁移到 Microsoft Teams。
监视管理员通知中心
在管理员通知中心观看通知，其中包含有关用户迁移的更多详细信息和时间线。 通知至少在迁移期前 30 天发送。
注意
如果收到包含用户迁移时间线的通知，并且出于业务关键原因想要推迟迁移，可以联系 Microsoft 支持部门。 不能将迁移推迟到 2020 年 2 月 28 日停用日期之后。 对于可能有更多问题的客户，请联系你的帐户团队或Microsoft 支持部门。 已使用 Microsoft 365 或 Office 365 的客户可以通过Microsoft 365 管理中心提交支持案例。
考虑选择加入计划内迁移
可以选择将计划中的语音邮件服务迁移到 CVM。 在选择加入之前，请查看本文的详细信息，特别是以下部分：
- 本部分 (迁移步骤)
- ExchUMO 和 Azure 基于云的服务功能矩阵
- 用户体验影响
选择托管迁移时，不会在 Microsoft 365 管理门户消息中心收到迁移前 30 天通知。
若要选择加入计划内迁移，请从管理员的电子邮件地址 cvm@microsoft.com 发送电子邮件请求，其中包含以下信息：
首选日期 (星期二) ：每周二执行迁移波次。 请选择不超过 2019 年 12 月 3 日之后的星期二日期。
租户 ID：此格式为 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x 的 32 个字符。 可以在 Microsoft 365 管理门户的“Microsoft Entra ID”下或使用以下 PowerShell cmdlet 找到租户 ID：
Get-CsTenant | Select ObjectId
成功迁移租户后，你将收到一封电子邮件确认。
自动助理迁移指南
Microsoft 365 和 Office 365 组织管理员需要在 Microsoft 云自动助理服务中重新创建其 Exchange UM Online 自动助理，并在 2020 年 2 月 28 日 Exchange UMO 服务停用日期之前将其本地电话号码切换到他们。 这是成功迁移和测试新的云自动助理的建议准则。 如果有大量自动助理，可以使用 Exchange UM 自动助理到云自动助理迁移脚本 来简化自动助理的批量迁移。
自动助理设置
强烈建议你尽早开始设置新的自动助理，以避免最后一分钟的问题，并熟悉云自动助理服务的功能和体验。 对于需要一个或多个间隙功能的自动助理，可以在间隙功能可用于准备部署时创建并测试自动助理。 有关间隙功能的详细信息，请参阅 附录。
使用 Exchange UMO cmdlet 通过 Get-UMAutoAttendant 导出现有自动助理的配置。
使用 Exchange Online PowerShell 中的 Export-UMprompt cmdlet 导出 (问候语媒体文件（如果使用) 并将其转换为 .mp3 格式）。
按照 规划云自动助理 和 设置云自动助理 中的说明，使用 Microsoft Teams 管理中心或 PowerShell 创建自动助理。
如果菜单选项发生更改，请查看问候语。
使用本文 已知问题 部分中的“自动助理呼叫转接到 PSTN”解决方法配置到响应组的转移。
通过内部呼叫新的自动助理或分配测试电话号码来测试这些助理。
转换
- 将电话号码从 Exchange UMO 自动助理切换到新的自动助理。
- 将 SIP URI 从联系人对象移动到资源帐户。
- 使用新分配的电话号码测试和验证自动助理。
附录
ExchUMO 和 Azure 基于云的服务功能矩阵
| 服务 | 功能级别 | 功能 | 注释 | 云 VM/AA | ExUMO |
|---|---|---|---|---|---|
| Vm | 服务功能 | 支持第三方 PBX | 包括向第三方 PBX 提供的所有功能，例如 MWI (消息等待指示器) 使用来自 Exchange UM Online 的 SIP 通知消息 | N | 是 |
| Vm | 服务功能 | 支持Skype for Business Server | Y | Y | |
| Vm | 服务功能 | 支持 Microsoft Teams | Y | N | |
| Vm | 服务功能 | 电子数据展示和保留 | 出于安全性和合规性 | Y | Y |
| Vm | 服务功能 | Exchange 规则支持 | 出于安全性和合规性 | Y | Y |
| Vm | 用户功能 | PSTN 拨入访问 | 订阅服务器访问权限 | N | 是 |
| Vm | 用户功能 | 委托 | 未接来电电子邮件 | N | 是 |
| Vm | 用户功能 | PSTN Outlook 语音访问 | 订阅服务器访问权限 | N | 是 |
| Vm | 用户功能 | 使用经过身份验证的终结点进行拨入 | 调用语音邮件服务收听语音邮件并更改语音邮件设置 | Y | Y |
| Vm | 用户功能 | 用于禁用语音邮件的用户设置 | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 用于更改个人问候语的用户设置 | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 用于创建 OOF 问候语的用户设置 | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 用于更改默认语言的用户设置 | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 使用 TTS 覆盖默认问候语的用户设置 | Y | N | |
| Vm | 用户功能 | 记录个人问候语 (经过身份验证的设备) | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 录制个人问候语 (PSTN) — 在电话上播放 | N | 是 | |
| Vm | 用户功能 | 用于禁用听录的用户设置 | N | 是 | |
| Vm | 用户功能 | 转录 | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 使用 SIP 通知消息) MWI (消息等待指示器 | N | 是 | |
| Vm | 用户功能 | Outlook 中的 MP3 音频文件格式 | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 变速播放控件 | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 转发语音邮件 | 将收到的语音邮件转发给其他用户 | Y | Y |
| Vm | 用户功能 | 向一组用户发送语音消息 | 语音邮件广播 | N | 是 |
| Vm | 用户功能 | 使用短信的语音邮件通知 | 当用户有新的语音邮件时，可以接收短信 | N | 是 |
| Vm | 用户功能 | 支持的问候语 | 此处的详细信息： 什么是云自动助理？ | Y | Y |
| Vm | 用户功能 | 呼叫应答规则 | Y | Y | |
| Vm | 用户功能 | 在手机上播放 (PSTN) 播放消息 | 在我的单元格上呼叫我以收听语音消息 | N | 是 |
| Vm | 用户功能 | 在手机上播放 (身份验证) - 播放消息 | 在经过身份验证的设备上呼叫我 | N | 是 |
| Vm | 用户功能 | 多个用户之间的共享邮箱 | Y | Y | |
| Vm | 调用方功能 | 呼叫者体验 - 受保护的语音邮件 | 调用方可以选择一个选项，将录制的消息标记为受保护 | N | 是 |
| Vm | 调用方功能 | 呼叫者体验 - 私人语音邮件 | 调用方可以选择将录制的消息标记为专用的选项 | N | 是 |
| Vm | 调用方功能 | 静音检测 | N | 是 | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 服务器级受保护的语音邮件 | 租户管理员可以配置服务级别规则，以将传入语音邮件标记为受保护 | Y | Y |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 更改录制持续时间时间限制 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 更改静音检测超时 | 不适用 | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 更改输入失败次数 | CVM：硬编码为 3 | N | 是 |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 更改默认语言 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 禁用/启用听录 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 禁用/启用未接来电通知 | N | 是 | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 帮助 Microsoft 改进语音邮件预览 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 为已启用的用户自定义短信 | 不适用 | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 听录亵渎内容掩码 | Y | N | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 语音邮件策略 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | Web 门户管理 | CY19 | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | PowerShell | Y | Y | |
| UM | 用户功能 | Skype for Business认证的手机上 (MWI) 的消息等待指示器 | 可能由电话合作伙伴提供 | 否 | 是 |
| 机 管 局 | 服务功能 | AA 支持第三方 PBX | N | 是 | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 支持Skype for Business Server | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 支持 Microsoft Teams | Y | N | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 按名称拨号，DTMF 输入 | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 按名称拨号、语音输入 | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 多语言支持 | 此处的语言详细信息： 什么是云自动助理？ | Y | Y |
| 机 管 局 | 服务功能 | 转移到操作员、CQ 或用户 | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 在内部转移到 PSTN 号码 (DID RNL) | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 从外部转移到 PSTN 号码 | 查看下面的“已知问题”部分 | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 工作时间 | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 菜单选项 | IVR 菜单选项 | Y | Y |
| 机 管 局 | 服务功能 | 将云 PSTN 号码分配给 AA | Y | N | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 将本地 PSTN 号码分配给 AA | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 自定义用户选择 | 使调用方能够访问自定义的组织用户列表 | Y | Y |
| 机 管 局 | 服务功能 | 下班后和节假日治疗 | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 使用文本转语音的自定义问候语 | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 分机拨号 | 通过拨打分机来联系用户 | Y | Y |
| 机 管 局 | 服务功能 | AA 呼叫者留下邮件的邮箱 | Y | Y | |
| 机 管 局 | 服务功能 | 向 AA 分配多个 PSTN 号码 | Y | Y | |
| 机 管 局 | Tenant-Admin 功能 | Web 门户管理 | Y | N | |
| 机 管 局 | Tenant-Admin 功能 | PowerShell cmdlet | Y | Y | |
| 传真 | 服务功能 | 传真集成 | N | 是 |
针对管理员的建议测试计划和迁移后验证
若要验证用户是否已迁移到云语音邮件，请向用户保留语音邮件，并在 Outlook 中检查邮件正文。 云语音邮件消息的页脚显示：
“感谢你使用听录！ 如果你没有看到上面的脚本，那是因为音频质量不够清晰，无法听录。
在迁移用户后测试语音邮件功能时，请务必考虑以下方案：
- 验证组织中所有终结点类型（例如应用和 IP 电话）的语音邮件访问权限。
- 使用示例用户验证配置的个性化问候语是否向呼叫者播放。
- 如果你的组织有禁用用户听录的法律或合规性要求，请确保在迁移后禁用它。 有关详细信息，请参阅设置云语音邮件。
- 如果以前已配置 Exchange VM 策略和规则，请确保它们有效。
- 熟悉用于更改用户设置的 云语音邮件 服务 PowerShell cmdlet。
用户体验影响
下面是最终用户语音邮件迁移体验的概述。
| 经验 | 用户体验的变化 |
|---|---|
| Email通知 | 无更改 不会向用户发送通知有关语音邮件帐户激活/迁移的电子邮件。 |
| 访问以前的消息 | 无更改 用户可以在所有受支持的终结点中访问其以前的语音邮件。 |
| 在 Outlook、SFB 应用中接收 VM | 无更改 用户将继续在所有受支持的终结点中接收其语音邮件。 |
| 转录 | 增强 与 ExchUMO 相比，CVM 听录的准确性率和支持的语言要高得多。 |
| 用户设置 | 新体验 用户可以从用户设置门户 (USP) 更改其首选项。 用户可以从其语音邮件电子邮件中的超链接或 SFB 客户端上的“User-Settings”按钮访问其 USP; https://aka.ms/vmsettings。 |
| 功能 | 有关详细信息，请参阅功能集比较。 |
| 适用于 VM 邮件的 Outlook 规则 | 无更改 以前创建的规则将在迁移后应用于 CVM 消息。 |
CVM 中的用户管理和预配
创建后，系统会自动为云语音邮件预配新的Skype for Business用户。 预配新的语音邮件用户不需要额外的管理员工作或许可证。 请参阅设置云语音邮件，了解现有用户和新用户的策略管理。
管理员自动助理管理体验
若要了解有关自动助理的详细信息，请参阅 设置云自动助理。
已知问题
问候语不一致
订阅者访问权限可能会继续适用于你的租户，直到服务完全停用，即使所有用户都已迁移到云语音邮件。 若要避免用户混淆和不一致的体验，请禁用订阅者访问权限，因为问候语在迁移后会更改。 为此，请使用 Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact删除每个订阅者访问行的 EXUM 联系人。
自动助理呼叫转接到 PSTN
若要通过Skype for Business Server上的 Skype for Business Server 或响应组服务 (RGS) 将自动助理呼叫转移到外部 PSTN 电话号码，请创建一个新的本地用户，并将呼叫转接设置为 PSTN 电话号码或 RGS 电话号码。 必须为用户启用并正确配置企业语音，并分配有语音策略。
共享邮箱仍可访问
使用 Exchange UM Online 配置的共享邮箱在迁移到 CVM 后继续接收邮件，并且用户可通过 Outlook 访问。 但是，在迁移到 CVM 后，将无法访问更改这些邮箱的问候邮件。 在 2019 年 10 月 2019) 年 10 月 (ETA 发布后，具有用于捕获自动助理呼叫者的共享邮箱的客户应利用自动助理和呼叫队列共享邮箱功能。
显示“用户名未使用Skype for Business”横幅
CVM 服务基于 Microsoft Teams 基础结构，来自Skype for Business客户端的调用可能会导致客户端上显示信息横幅，上面写有：“用户名未使用Skype for Business。 若要获得更丰富的体验，请切换到 Teams 或开始 Skype 会议。”请确保将用户的Skype for Business客户端更新为最新的 C2R 客户端更新，以防止出现此横幅。
“设置语音邮件”将你带到 OWA
在迁移到 CVM 后，单击客户端中的“设置语音邮件”将继续将 Skype for Business Server 2015/2013 客户转到 Office Web Access (OWA) 门户页。 所有设置都已从 OWA 中的“语音邮件”选项卡中删除，并显示一个横幅，其中包含重定向链接，用于将用户转到 CVM 用户设置门户。
远程更改问候语
CVM 不支持 PSTN 订阅者访问。 对于需要远程更改其问候语的用户，已向移动客户端的语音邮件 IVR 服务添加了“更改问候语”菜单选项。 用户可以通过按住移动客户端拨号盘上的“1”键来调用此服务。