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新式客户支持门户

认知服务
Dynamics 365
Microsoft Teams

解决方案构想

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此业务线应用程序解决方案提供了一种监视和响应客户反馈的机制。 轻松连接多个业务系统,以实现灵活的客户支持。

体系结构

体系结构关系图 下载此体系结构的 SVG。

组件

数据流

  1. 客户将反馈提交到 Web 终结点。
  2. 反馈将发布给 Azure 认知服务 文本分析 API,以提取情绪和关键字。
  3. 客户反馈在 Dynamics CRM 或其他 CRM 中创建新案例。
  4. 解决方案会向客户发送短信,感谢他们提供反馈。
  5. 如果反馈情绪分数低于 0.3,应用会向客户服务渠道发布此信息以做出响应。

后续步骤