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为 Microsoft Azure 自动化建立案例时要收集的数据

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本文介绍在使用 Microsoft Azure 支持为 Azure 自动化建立案例之前应收集的信息。 虽然此信息不是建立案例所必需的， 但有助于支持团队快速解决问题。

注意

有关详细信息，请参阅知识库文章：4034605 - 如何捕获 Azure 自动化脚本化诊断。

有关 Linux 上的更新管理问题的数据

  1. 除了 KB 4034605 中的详细信息外，还运行以下日志收集工具。

  2. 压缩 /var/opt/microsoft/omsagent/run/automationworker/ 文件夹的内容，然后将压缩文件发送到 Azure 支持。

  3. 验证 Linux 的 Log Analytics 代理对其进行报告的工作区的 ID 是否与要监视其更新的工作区的 ID 相同。

有关 Windows 上的更新管理问题的数据

  1. 收集 4034605 中列出的各项的数据。

  2. 将以下事件日志导出为 EVTX 格式：

    • 系统
    • 应用程序
    • 安全性
    • Operations Manager
    • Microsoft-SMA/Operational

  3. 验证代理对其进行报告的工作区的 ID 是否与 Windows 更新所监视的工作区的 ID 相同。

作业问题的数据

  1. 收集 4034605 中列出的各项的数据。

  2. 收集有问题的作业的作业 ID：

    1. 在 Azure 门户中，转到“自动化帐户”。

    2. 选择要进行故障排除的自动化帐户，然后记下名称。

    3. 选择“作业”。

      Screenshot showing to select jobs menu from automation account.

    4. 选择要进行故障排除的作业。

    5. 在“作业摘要”窗格中，查找“作业 ID”中的 GUID 值。

      Screenshot Job ID within Job Summary Pane.

  3. 收集正在运行的脚本的示例。

  4. 收集日志文件：

    1. 在 Azure 门户中，转到“自动化帐户”。

    2. 选择要进行故障排除的自动化帐户。

    3. 选择“作业”。

    4. 选择要进行故障排除的作业。

    5. 选择“所有日志”。 在下面的窗格中，可以收集数据。

      Screenshot of Data listed under All Logs.

模块问题的数据

除了知识库文章：4034605 - 如何捕获 Azure 自动化脚本化诊断，还请获取以下信息：

  • 已执行的步骤，以便可以重现问题。
  • 任何错误消息的屏幕截图。
  • 当前模块及其版本号的屏幕截图。

后续步骤

  • 通过 Azure 论坛获取 Azure 专家的解答。
  • 连接到 @AzureSupport – Microsoft Azure 官方帐户，它可以将 Azure 社区引导至适当的资源来改进客户体验：提供解答、支持和专业化服务。
  • 提出 Azure 支持事件。 请转到 Azure 支持站点并选择 获取支持。