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对话用户体验

适用于: SDK v4

机器人框架使开发人员能够创建对话 bot、虚拟代理、数字助理和所有其他对话框界面,提供灵活、可访问且功能强大的方法来连接到客户、员工等。 无论你是新手还是经验丰富的开发人员,此部分中所述的概念都将提供见解,以帮助你创建不知体验,从而处理各种业务方案。

我们 (CUX) 定义对话用户体验 ,作为一种基于自然语言的交互方式。 彼此交互时,人类就会使用对话传达观点、概念、数据和情绪信息。 CUX 使我们能够与我们的设备、应用程序和数字服务进行交互,并通过语音和文本或自然的聊天使用短语和语法。

与系统的连接

其他情态可以为用户提供对系统有意义的学习交互行为任务的负担:命令行的语法、图形用户界面的信息体系结构或设备的触摸实用。 CUX 将打开表。 这是学习的系统,而不是用户需要了解系统。 它了解了关于人类语言的内容(语音、俗语、chit、甚至是滥用词的模式),以便它能够相应地做出响应。

极佳的对话机器人

大多数成功的机器人至少有一件事:极佳对话用户体验。 CUX 可以是多模式的,无论是采用文本还是语音,都可以启用或不带视觉对象、听觉或触摸启用组件。 但从根本上讲,CUX 是人类语言。

提示

无论正在创建哪种类型的机器人,都要将 CUX 设置为最高优先级。

如果你正在设计机器人,假设用户喜欢使用其他体验(例如应用、网站、使用实时代理的电话呼叫)的机器人体验,以及用于解决其特定查询的其他方法。 因此,在设计 bot 时,确保极佳的对话用户体验应为您的数字优先级别。 一些关键注意事项包括:

  • 机器人是否可以在最小化的情况上轻松地解决用户的问题?

  • 机器人是否能更好地解决用户的问题/比任何备用体验更简单/更快?

  • 机器人是否在用户关注的设备和平台上运行?

  • 机器人是否可发现并易于调用?

  • 机器人时,机器人会引导用户;是通过移交到实时代理还是提供相关帮助?

用户关心机器人解决其查询的时间。 极佳的对话机器人不要求用户键入太多内容、讨论太多内容、自行重复一次,或者解释机器人应自动了解并记住的内容。

CUX 指南

CUX 指南包含设计机器人的指导。 本指南与最佳做法保持一致,并在学习的课程上进行了充分的了解。 本指南的作者和设计人员从数十年的经验中进行了介绍,为各种 bot、虚拟代理和其他对话体验项目(包括机器人框架模板、Microsoft 虚拟助手、个性化聊天等)构建和部署了对话 UX。

提示

下载 CUX Guide Microsoft.pdf

此 CUX 指南分为几个不同的部分。 CUX 指南包括:

  • CUX、道德和非独占设计简介。
  • 集体讨论工作表和规划和设计准则。
  • 用于生成 CUX 体验的实用开发技巧。

按顺序阅读主题,或跳转到满足您的需要的区域。

备注

术语说明:本指南探讨了几种会话体验,其中包括 bot、虚拟代理和数字助理。 由于本指南中的 CUX 设计原则适用于所有内容,因此我们将使用这些术语: 我们的目的是提供有助于满足大多数基于文本的对话体验的指导,而不考虑它们的意图。

后续步骤

现在你熟悉对话用户体验,接下来详细了解如何 设计第一次交互