“客户保留”仪表板

本文介绍合作伙伴中心的“客户保留”仪表板。 此仪表板显示有关保留的客户的信息，包括产品/服务表现、有价值的客户和每月队列视图，所有这些信息以图形和可下载的格式呈现。 此仪表板目前仅适用于虚拟机产品/服务。

下图显示了两个客户的产品/服务使用时间线，并介绍了保留日（第 0 日、第 1 日、...第 n 日）。 保留日是一个规范化概念，表示客户 1 可以在 1 月 1 日（绝对日期）开始其使用旅程，而客户 2 可以在 3 月 1 日（绝对日期）开始其使用旅程。 不过，每个特定日期都指客户 1 和 2 的规范化“第 0 天”。 同一约定将扩展到其他客户。 下图演示了客户在整个时间的产品/服务使用情况：

注意

此功能目前仅适用于虚拟机产品/服务。 其中包括试用和付费 VM 产品/服务的数据。 在 2022 年 6 月之前，该仪表板中将提供用于对试用和付费客户执行保留分析的筛选器。

该仪表板使用当前系统日期之前 18 个月的数据来绘制不同的小组件和每月队列视图。 还可以通过编程 API 访问来下载或访问这些小组件的原始数据。

访问“客户保留”仪表板

1. 登录到合作伙伴中心。

2. 在“主页”上，选择“见解”磁贴。

   

3. 在左侧菜单中，选择“市场见解”。

“客户保留”仪表板的元素

下面各部分介绍了如何使用“客户保留”仪表板以及如何读取数据。

下载

若要下载此仪表板的数据，请在页面左上角，从“下载”列表中选择“下载为 PDF”。

或者，可以转到“下载”仪表板来下载报告。

共享

若要通过电子邮件共享仪表板小组件数据，请在顶部菜单中选择“共享”。

在出现的对话框中，提供收件人电子邮件地址和邮件。 若要共享报告 URL，请选择“复制链接”或“共享到 Teams”按钮。 若要拍摄图表数据的快照，请选择“复制为图像”按钮。

新增功能

若要了解针对仪表板所做的更改和提供的增强功能，请选择“新增功能”。 此时会显示“新增功能”侧面板。

关于数据刷新

若要查看数据源和数据刷新详细信息（例如数据刷新频率），请选择省略号图标（三个点），然后选择“数据刷新详细信息”。

有反馈

若要提供有关报告/仪表板的即时反馈，请选择省略号图标（三个点），然后选择“有反馈?”链接。

在显示的对话框中提供反馈。

注意

屏幕截图会自动与你的反馈一起发送给我们。

类别和市场产品/服务的筛选器

从“类别”列表中选择某个产品/服务的“类别”，然后从“市场产品/服务”下拉列表中选择一个产品/服务。

注意

该分析目前是在产品/服务级别而不是产品/服务计划级别提供的。

保留分析的粒度

选择一个时间范围以分析不同的日、周和月的客户保留率。 此分析使用当前系统日期之前 18 个月的使用情况数据，根据每日、每周和每月视图计算保留的客户数和保留率评分。

保留的客户数

此小组件显示客户首次使用产品/服务后，在特定日（第 0 日、第 1 日、第 2 日 ...第 n 日）保留的客户计数。 客户产品/服务使用情况数据考虑的时间范围为当天之前的 45 天到 18 个月。 请查看产品/服务使用旅程中特定日的使用情况，以了解大多数客户在哪个阶段处于沉寂或不活跃状态。

小组件见解

• “见解”捕获通过客户的计费帐户聚合的已部署 VM 使用情况数据。
• 过去 18 个月的使用情况数据以滚动方式规范化并每日更新。
• 总计 表示使用类别产品/服务的第 45 天规范化的客户计数。
• 将鼠标悬停在折线图上可显示自首次使用以来特定日的客户计数。

选择省略号（三个点）以复制小组件图像，将图像下载为 .PDF。

按类别列出的产品/服务表现

此部分在列表中显示所选产品/服务相比同一选定类别中其他产品/服务的表现。 其中比较了某个类别中第 45 日的产品/服务保留率评分，并分配了一个排名。 保留率评分较高产品/服务的排名高于其他产品/服务。 如果存在任何保留率评分相同的情况，则以第 0 日的客户计数为排名依据。

小组件的左侧部分包含有关当前排名、基于所选时间粒度（日、周、月）的产品/服务排名，以及基于上次数据刷新的产品/服务排名变化的信息。 “产品/服务总计”显示所选类别下所有产品/服务的计数，包括市场中所选类别下列出了其产品/服务的所有合作伙伴的产品/服务。 “客户总计”表示使用所有这些产品/服务的所有客户的计数。

小组件的右侧部分的 Y 轴在产品/服务计数之间绘制一条线段，X 轴按独立区间显示对应的保留率评分（第 45 日）。 以下示例演示如何按类别小组件读取产品/服务表现。

示例 – 如果选择“存储”类别下列出的“Contoso 测试产品/服务”，你将发现，在存储类别下的总共 608 个市场产品/服务中，该产品/服务目前排名为 125。 根据第 45 日使用“Contoso 测试产品/服务”的客户数计算得出的产品/服务保留率评分为 0.4，这意味着，在过去 18 个月内，所选产品/服务只保留了曾用过它的 40% 的客户。 “存储”类别下所有市场产品/服务的保留率评分平均为 0.19，中间评分为 0.10。

自从上次刷新市场中所有合作伙伴的数据以来，表示相对产品/服务表现的产品/服务排名已下滑了 9 位。 将鼠标悬停在折线图上会显示“产品/服务计数”：X 轴显示获得不同保留率评分的市场产品/服务数。 在此示例中，有 72 个产品/服务的保留率评分为 0.2。 产品/服务总计 (608) 是折线图上与不同保留率评分区间（X 轴）对应的所有产品/服务计数（Y 轴）的总和。

每日级别分析

选择省略号（三个点）以复制小组件图像，将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件，将图像下载为 .PDF。

每周级别分析

注意

较高的保留率评分表示相应产品/服务在其市场类别中表现良好。 较低的保留率评分和相对产品/服务排名表示相应产品/服务需要引以关注。

小组件见解

• 保留率评分是第 45 日与第 0 日保留的客户数之比。
• 排名表示产品/服务在类别中的相对排名，基于第 45 日的保留率评分。
• 折线图在 X 轴上绘制保留率评分，在 Y 轴上绘制产品/服务总计。
• “产品/服务总计”和“客户总计”值适用于选定的 Azure 市场类别。
• 竖线显示所选产品/服务在第 45 日的保留率评分，及其相对于其他产品/服务的表现。

每日保留期

此小组件根据不同的客户使用日显示产品/服务保留率评分，并根据所选类别下列出的所有产品/服务的聚合保留率评分建立评分基准。 其中显示了相应产品/服务的表现，以及相比其他产品/服务的地位：

• 优 - 产品/服务保留率评分高于类别基准
• 中 - 产品/服务保留率评分等于类别基准
• 差 - 产品/服务保留率评分低于类别基准

保留曲线让你了解客户可能停止使用产品/服务的主要检查点。 使用此信息有助于保留现有的、不活跃的或沉寂的客户。

小组件见解

• 表显示了在不同的规范化日，某个产品/服务相对于所选类别中其他产品/服务的保留率评分。
• 根据产品/服务和类别基准保留率评分进行排序。
• 将鼠标悬停在条形图上可查看特定日保留的客户计数。
• 将鼠标悬停在折线图上可查看特定日的保留率评分。

选择省略号图标（三个点），将小组件作为图像进行复制、将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件或将图像下载为 .PDF。

客户

此小组件使用产品/服务使用情况和产生的收入来确定保留的客户和沉寂客户的价值。 使用此信息与处于休眠状态的客户保持休眠状态，以重新激活其产品/服务使用情况。

小组件见解

• 选择“规范化日”下拉菜单以查看保留的客户和沉寂的客户。
• 在“保留的客户”和“沉寂的客户”选项卡之间切换以分析客户信息。
• “产生的收入(美元)”是截至下拉列表中所选保留日之前的累积值。
• “每日产生的收入(美元)”是在下拉菜单中选择的特定日产生的收入。
• 根据需要按不同的列排序。

使用右下角的页面链接查看其他数据页面。

保留的客户信息

选择省略号图标（三个点）以复制小组件图像，将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件，将图像下载为 .PDF。

沉寂的客户信息

选择省略号图标（三个点）以复制小组件图像，将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件，将图像下载为 .PDF。

活跃的客户

此小组件根据使用的市场产品/服务数显示活跃或保留的客户总数。 堆积条形图分类并显示某个产品/服务保留某个客户的不同天数。

小组件见解

• 每个客户的套餐位于 X 轴上，活动客户计数在 Y 轴上。
• 彩色条形代表活跃或保留客户的不同桶。
• 将鼠标悬停在图表上可查看不同日的活跃客户计数。

选择省略号图标（三个点）以复制小组件图像，将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件，将图像下载为 .PDF。

建议

此部分显示后续步骤。 选择“单击此处”按钮，打开 Microsoft AppSource 或 Azure 市场中的产品/服务产品描述页。

小组件见解

• 按左侧的“单击此处”会打开产品/服务的产品描述页。
• 按右侧的“单击此处”会打开市场见解中的客户仪表板。

保留率热度地图

此部分显示在队列中获取的客户保留率评分。 保留率评分基于特定月份的开始日期。 “月份”列表示第一个使用月份（第 0 月）。 “队列”列表示队列大小，定义为从特定月份开始队列中的客户计数。

使用此信息可分析产品/服务在不同月份的保留率，并确定队列中客户的产品/服务使用行为和互动。

注意

热度地图中的保留率评分是根据绝对月份日期计算的。 它可能与根据规范化天数和周数计算的保留分数不同。

小组件见解

• “月份”列是开始使用所选产品/服务的月份。
• “队列”列是为特定开始月份获取的客户队列的大小。
• 连续月份显示为开始月份后的 0M、1M、2M ... 17M。
• 将鼠标悬停在热度地图的每个单元格上可以查看百分比形式的保留率评分。
• 深蓝色单元格表示保留率评分较高，浅蓝色单元格表示保留率评分较低。

客户保留详细信息部分

此表按保留日期列出了排名靠前的 500 个订单。

• 网格中的每列都可进行排序。
• 如果记录数少于 500，可将数据导出为 .CSV 或 .TSV 文件。
• 如果记录数超过 500，则接下来的 30 天，导出的数据会定期放置到下载页中。

数据术语字典

客户保留详细信息表

列名称	定义
OfferCategory	产品/服务的 Azure 市场类别
OfferName	商业市场产品/服务的名称。
ProductId	市场中产品/服务的唯一标识符
SKU	与产品/服务关联的计划。
SkuBillingType	指示产品/服务具有免费或付费计划
CustomerId	分配给客户的唯一标识符。 客户可以有零个或多个Azure 市场订阅。
CustomerName	使用产品/服务的客户名称
CustomerCompanyName	客户提供的公司名称。 此处的名称可能不同于客户的 Azure 订阅中的名称。
CustomerCountryName	客户提供的国家/地区名称。 此处的国家/地区可能不同于客户的 Azure 订阅中的国家/地区。
CustomerCountryCode	与客户国家/地区关联的唯一代码
CustomerCurrencyCode	与客户用于支付使用费的货币关联的唯一代码。
FirstUsageDate	客户首次开始使用产品/服务的日历日期
AzureLicenseType	购买产品/服务的客户使用的许可协议类型。 也称为“渠道”。 可能的值包括： 云解决方案提供商 Enterprise 通过经销商购买产品/服务的企业 即用即付
OfferType	指示市场中列出的可用产品/服务类型
Offset	自客户首次开始使用产品/服务以来经过的天数
电子邮件	客户提供的电子邮件
RevenueGenerated(USD)	从首次使用累积到今天的总收入
RevenueGeneratedPerDay(USD)	“自首次使用以来经过的天数”列中特定的日值产生的收入

后续步骤

• 登录合作伙伴中心。
• 若要大致了解商业市场内可用的分析报表，请参阅在合作伙伴中心访问商业市场的分析报表。
• 有关商业市场分析的常见问题解答以及数据术语的综合词典，请参阅商业市场分析术语和常见问题。