创建基于客户细分的旅程
您可以使用基于客户细分的旅程创建出站旅程，如发送公告或促进市场活动。 若要创建能够实时应对客户操作的旅程，请参阅创建基于触发器的旅程。
创建基于客户细分的旅程以发送公告
为了说明基于细分的旅程的功能，我们创建了一个简单的旅程，向您最有价值的客户发送关于即将推出的产品的公告。 如果客户通过点击产品链接对产品感兴趣，我们会在产品发布时向他们发送跟进消息。
必备条件
创建客户细分
创建最有价值的客户的客户细分。 您可以创建自己的联系人或基于潜在顾客的客户细分。 基于客户细分的旅程还可以使用来自出站营销的客户细分和来自 Customer Insights - Data 的客户细分。
- 如果您选择使用出站营销客户细分，电子邮件和文本内容必须使用联系人作为访问群体数据进行个性化。
- 如果您选择使用 Customer Insights - Data 客户细分，电子邮件和文本内容必须使用客户配置文件作为访问群体数据进行个性化。
创建电子邮件和文本消息
- 产品公告电子邮件：发送给最有价值客户的初始电子邮件公告。 此电子邮件必须包含指向新产品的链接。
- 产品启动文本消息：产品启动后发送的跟进文本消息。 此后续消息仅发送给在第一封电子邮件中点击链接的客户。
当内容处于草稿状态时，您可以生成旅程。 要发布和启用旅程，内容必须处于准备发送状态。
设置旅程开始方式
要创建基于分段的旅程，请转到互动>旅程，在顶部工具栏中选择 +新建旅程。 将打开一个窗口，让您可以使用 Copilot 创建旅程。 要手动创建基于客户细分的旅程，选择跳过并从空白创建按钮。
在“创建新旅程”屏幕上：
- 为旅程创建名称
- 选择基于客户细分作为旅程类型。 当客户有资格属于某个客户细分时，他们将开始基于客户细分的旅程。
- 选择客户细分
- 选择您的旅程运行的频率：
- 一个具有静态访问群体的运行一次的一次性旅程。 当旅程开始时，客户细分的当前成员将开始旅程。
- 新添加的成员可在任意时间开始的一次性旅程 响应客户细分成员身份的变化，让更多人在旅程开始后开始旅程。 当旅程开始时，客户细分的当前成员将开始旅程。 新添加的客户细分成员在客户细分刷新时开始旅程。 每个人员都会经历旅程一次，即使他们被删除，然后被再次添加到客户细分中。
- 重复旅程按照您定义的时间表运行。 每次旅程到达计划的运行时间，客户细分的所有当前成员都开始旅程。 在计划运行时间之间添加到客户细分的成员会包括在旅程的下一次运行中。 每次旅程运行时，所有客户细分成员都会开始旅程，即使他们之前已经进入旅程。
- 设置开始日期和时间：指定您希望发送通知的开始日期和时间。 如果需要，您可以指定旅程的时区。
添加公告消息
使用旅程区域上的加号 (+) 将个别步骤添加到旅程中。
- 发送电子邮件：因为旅程的第一步是发送产品公告，因此选择产品公告电子邮件。 对于发送到字段，请选择包含要向其发送电子邮件的电子邮件地址的属性。
- 添加 if/then 分支：将将此项进行分支属性设置为之前的产品公告电子邮件。 您需要等待此电子邮件链接已单击事件。 对于哪个链接，请选择用于查看产品详细信息的链接。 最后，将时间限制设置为 1 天，以指示客户在收到电子邮件后最多有一天的时间来单击产品链接。
- 添加等待：如果客户在一天内单击查看产品链接，他们将继续是分支。 在“是”分支下面，添加“等待”并选择直到特定日期和时间。 在此，您可以指定该产品上市的确切日期和时间。 例如，如果该产品在您的电子邮件公告发布几天后上市，那么这将很有帮助。 客户会在此步骤中等待，直到特定日期和时间。 如果日期和时间已过，则客户会立即继续下一步。
- 发送短信：等待产品上市后，可以发送产品上市文本消息。 对于发送到字段，请选择包含要向其发送文本消息的电话号码的属性。
发布旅程
将所有步骤添加到旅程区域之后，旅程就可以启用并向真正的客户传递信息。 在发布旅程前，请确保所有相关内容（电子邮件、文本消息和推送通知）均处于准备发送状态。 旅程在发布之后将无法修改，因此，最好在发布之前验证旅程中的所有步骤是否正是您想要的步骤。
发布并启用旅程之后，您可以查看旅程分析页面以了解其性能如何。