支持实时聊天和异步渠道
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
支持自适应卡
下表列出了在您使用机器人时跨不同渠道支持的丰富的卡。 支持类别的范围很广，因为卡、功能和渠道的很多可能组合都适用。 我们建议您使用表中的信息作为基本参考，并在所需的渠道中测试每个卡。
| 频道 | 英雄卡 | 缩略图卡 | 音频卡 | 卡旋转 |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | ?? | ✔ |
| 自定义 (Telegram) | ✔ | ✔ | ?? | ✔ |
| 自定义 (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔：支持；除了某些渠道支持卡操作的子集外，卡完全受支持。 每个卡上允许的操作数量可能因渠道而异。
✔*：使用 Direct Line 的自定义渠道的 Webchat 版本支持卡元素，但 Android 版本不支持。
??：卡将转换为无格式文本，链接可能不可用，图像可能不显示或媒体可能不起作用。 行为可能因渠道而异。
✖：不支持
所有聊天渠道都部分支持自适应卡的 markdown 元素。 例如，实时聊天中不支持 markdown 元素，而 LINE 中支持。
自适应卡的媒体或音频卡和日期输入元素仅在实时聊天渠道中受支持。 自适应卡元素（如文本块和图像）也跨渠道支持。
Apple Messages for Business、Google's Business Messages、短信、WhatsApp 和微信社交渠道不支持上表中列出的任何卡。
有关详细信息，请参阅以下文章：在 Twilio 上使用 WhatsApp Messaging 收发媒体
重要提示
所有消息渠道中的消息大小必须小于或等于 28 KB。 大小限制包括时间戳和标记等元数据。
支持建议的操作
建议的操作完全受支持，但某些渠道可能限制允许的操作数。 另外，支持的操作数量因渠道而异。
| 频道 | 受支持？ |
|---|---|
| Microsoft Teams | 否 |
| Apple Messages for Business | 否 |
| 是 | |
| Google's Business Messages | 否 |
| LINE | 是 |
| 微信 | 否 |
| 否 | |
| 短信 | 否 |
| 自定义消息 (Telegram) | 是 |
| 自定义消息 (Direct Line) | 是 |
支持文件附件
您可以在渠道的常规设置选项卡上启用文件附件，让客户和代理可以将文件作为附件发送。 入站附件是指客户发送给代理的附件，出站附件是指代理发送给客户的附件。 有关文件附件的详细信息，请参阅启用文件附件。
| 渠道 | 入站附件 | 出站附件 |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | 图像、音频、视频、文档、GIF 和表情符号 | 图像、音频、视频、文档和 GIF 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx |
| Apple Messages for Business | 图像、音频、视频、文档、GIF 和表情符号 | 图像、音频、视频、文档和 GIF。 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx、.caf、.pkpass、.usdz |
| 图像、音频、视频、文档、GIF 和表情符号 | 图像、音频、视频、文档和 GIF 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx、.xls |
|
| Google's Business Messages | Image | 图像提供预览。 音频、视频、文档仅接收链接。 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx |
| LINE | 图像、音频、视频和 GIF | 图像、音频、视频、文档和 GIF 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif |
| 微信 | 图像、音频和视频 | 图像、音频和视频 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.amr、.mp4 |
| 图像、音频、视频、GIF 和 PDF | 图像、音频、视频和 PDF 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf |
|
| 短信 (Twilio) | 图像、音频、GIF 和表情符号 | 图像、音频、视频和 GIF 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.gif、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.csv |
| 自定义消息 (Telegram) | 图像、音频、视频、文档、GIF 和表情符号 | 图像、音频、视频、文档和 GIF 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif |
| 自定义消息 (Direct Line) | 组织中被阻止类型以外的所有类型 | 组织中被阻止类型以外的所有类型 允许的文件扩展名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx |
备注
- 对于 Microsoft Teams，当客户从 Teams 客户端发送表情符号时，代理将收到 PNG 图像。 当代理发送 GIF 图像（出站）时，客户将收到 PNG 图像。
- 使用 Direct Line 的自定义渠道支持不同类型的文件附件，但由客户端来实现。
- 对于 LINE 入站和出站消息，当发送 GIF 图像时，收件人将收到 JPG 图像。
- 对于 WhatsApp 消息，当客户以文档格式（例如 DOCX、XLSX 或 TXT 文件）发送附件时，代理将收到附件名称作为消息文本。 建议将文档转换为 PDF 格式，然后再将其作为附件发送。
- 对于新创建的 Twilio 帐户，必须禁用阻止发送媒体文件功能的安全设置。 更多信息：安全更改的延长通知和更新：语音和消息媒体默认启用 HTTP 身份验证
表情图示支持
| 频道 | 表情图示行为 |
|---|---|
| Microsoft Teams | 是的。 PNG 格式的表情符号 |
| Apple Messages for Business | 是的。 文本形式的表情符号，如“??” |
| 是的。 文本形式的表情符号，如“??” | |
| Google's Business Messages | 是的。 文本形式的表情符号，如“??” |
| LINE | 是的。 发送表情图示时，接收方看到的是标签。 |
| 微信 | 是的。 当发送表情符号时，收件人将看到诸如 :-) 的字符 |
| 不支持。 | |
| 短信 (Twilio) | 是的。 文本形式的表情符号，如“??” |
| 自定义消息 (Telegram) | 是的。 文本形式的表情符号，如“??” |
| 自定义消息 (Direct Line) | 是的。 文本形式的表情符号，如“??” |
备注
使用 Direct Line 的自定义渠道支持表情符号，但由客户端来实现。
支持标签
| 频道 | 标签行为 |
|---|---|
| Microsoft Teams | 不支持。 |
| Apple Messages for Business | 不支持。 |
| 是，作为 PNG 图像。 | |
| Google's Business Messages | 不支持。 |
| LINE | 不支持。 接收方看到的是“标签”文本。 |
| 微信 | 不支持。 接收方看到的是“不支持的消息”文本。 |
| 不支持。 | |
| 自定义消息 (Telegram) | 不支持。 |
| 自定义消息 (Direct Line) | 是，作为标签图像。 |
备注
使用 Direct Line 的自定义渠道支持标签，但由客户端来实现。
支持格式化消息
代理可以跨异步和实时聊天渠道在出站消息中使用基本格式功能。 但是，为了让代理发送和接收格式化消息，必须启用格式化消息。
下表列出了 Microsoft Teams、Facebook、WhatsApp、Telegram 和使用 Direct Line 的自定义渠道支持的文本样式。
| 样式 | 实时聊天 | Microsoft Teams | Google's Messages for Business | 自定义消息 (Telegram) | 自定义消息 (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 斜体 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 删除线 | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 块引用 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| 等宽字体 | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 带文本的超链接 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| 超链接 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 新行 | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 标头 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| 编号列表 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| 未排序列表 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
备注
- Apple Messages for Business、微信和短信渠道不支持格式化消息。
- 目前，某些渠道不支持一些文本样式，例如块引用、标题、编号列表和无序列表。
后续步骤
使用 Direct Line 引入自己的自定义消息渠道
配置自定义消息渠道
另请参见
渠道概述
启用文件附件
启用格式化消息
使用 Direct Line 的自定义渠道中的 Markdown 格式
代理的 Markdown 格式