配置 Microsoft Teams 渠道
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
将 Microsoft Teams 用作获取内部职能部门（如技术支持、人力资源和财务）支持的互动渠道，让组织可以使用适用于 Dynamics 365 Customer Service 的全渠道加载项来连接员工与内部支持人员。
先决条件
请确保满足下列先决条件：
Microsoft Teams 已在您的环境中安装。 详细信息：预配 Customer Service 全渠道
备注
要在现有 Customer Service 全渠道环境中启用 Microsoft Teams 渠道，您必须升级到 Customer Service 全渠道的最新版本。 详细信息：升级全渠道客户服务
将在 Teams>开发人员门户中创建并配置一个应用：
在 Teams 中，打开开发人员门户应用。
在开发人员门户中，创建新应用或导入现有应用。
如果您在步骤 2 中选择创建新应用，为应用指定名称，然后选择添加。
在应用程序（客户端）ID 字段中，输入全渠道的机器人 ID，然后填写必填字段。
备注
您还可以在 Azure 门户中创建新的应用注册，然后为此字段使用应用 ID。
选择配置部分下的应用功能，然后选择机器人。
输入全渠道中的机器人 ID，然后选择保存。
选择发布。
在发布应用页面上，选择下载应用包
在站点地图中，选择应用，然后选择管理应用。
选择上载应用，然后浏览到您在步骤 7 中下载的应用并选择它。
Teams 应用安装在 Teams 桌面客户端上，这样，您可以在 Teams 应用中发送和接收消息。
配置 Microsoft Teams 渠道
在 Dynamics 365 中，转到其中一个应用，然后执行以下步骤。
在站点地图中，在客户支持中选择渠道。
在帐户中，为消息帐户选择管理。
在帐户和渠道页上，选择新建帐户。
输入以下详细信息：
- 在渠道详细信息页上，输入名称，在渠道中选择 Microsoft Teams。
- 在帐户详细信息页上的帐户名称中，输入您使用的 Microsoft Teams 名称。
- 在回拨信息页上，复制机器人 ID 框中的值。 Teams 应用使用它来更新机器人 ID 的值。
- 选择完成。 帐户已添加到列表中。
要配置路由和工作分配，转到工作流页面，创建一个工作流。
选择您为 Microsoft Teams 渠道创建的工作流，然后在工作流页面上，选择设置 Microsoft Teams 配置以下选项：
在 Microsoft Teams 设置页上的可用 Microsoft Teams 帐户列表中，选择您创建的编号。
在语言页上，选择语言。
在行为页上，配置以下选项：
在用户功能页上，打开文件附件切换，如果要允许代理和客户发送和接收文件附件，选中以下复选框。 详细信息：启用文件附件
- 客户可以发送文件附件
- 代理可以发送文件附件
打开语音和视频通话（预览版）的切换开关，并在呼叫选项下拉列表中选择一个选项。 在运行时，当代理与客户对话并需要使用音频或视频来解决问题时，他们可以使用通话和视频选项。
备注
Microsoft Teams 中的语音和视频通话处于预览状态，因此，我们建议您不要在生产中使用它。 仅在测试和开发环境中使用。
验证摘要页上的设置，选择完成。 Teams 渠道实例已配置。
配置传递规则。 详细信息：配置工作分类
配置工作分配。 详细信息：工作分配设置
添加机器人。 详细信息：配置机器人
在高级设置中，根据业务需要配置以下选项：
配置 Teams 详细信息
在 Teams 应用中，选择省略号 (...)，然后选择开发人员门户。 开发人员门户页面将显示。
在应用选项卡上，选择为 Customer Service 全渠道配置的应用。
在配置下选择应用功能。
在应用功能页上，选择机器人，然后选择输入机器人 ID，再粘贴机器人 ID 值。
选择所需的选项，保存，预览，然后发布。
备注
如果您在尝试将机器人添加到团队时收到错误消息，请参阅准备您的 Microsoft 365 租户。
另请参见
Customer Service 全渠道中的渠道
配置自动消息
使用 Microsoft Teams 渠道
删除配置的渠道
支持实时聊天和异步渠道