用于集成 Azure 机器人的示例配置

本文提供了用于将 Azure 机器人与 Customer Service 全渠道集成，然后将查询升级至人工代理的确切步骤和配置值。

在此示例配置中，将创建三个队列和三个传递规则。 将向一个队列添加机器人用户，向另外两个队列添加代理。 将传递规则定义为只要客户开始聊天，都先将其发给机器人，然后按照传递规则中定义的条件升级至人工代理。 此示例中使用的工作流为 ChatWorkStream。

1. 将机器人用户配置为全渠道代理。

2. 按如下方式创建以下三个队列并添加用户：

   • BotQueue：将聊天机器人用户添加到此队列。
   • CreditCardQueue：添加将处理与信用卡相关的查询的代理。
   • HomeLoanQueue：添加将处理与住房贷款相关的查询的代理。

3. 添加上下文变量。 假设在 ChatWorkStream 工作流中创建一个名称为 BotHandoffTopic 的上下文变量。

4. 在 ChatWorkStream 工作流中按以下顺序创建以下路由规则：

   • BotRule：将工作流和队列分别指定为 ChatWorkStream 和 BotQueue。 按照如下所述添加条件：

     

   • CreditCardRule：将工作流和队列分别指定为 ChatWorkStream 和 CreditCardQueue。 按照如下所述添加条件：

     

   • HomeLoanRule：将工作流和队列分别指定为 ChatWorkStream 和 HomeLoanQueue。 按照如下所述添加条件：

     

5. 配置 Azure 机器人以升级和结束对话。

当客户开始聊天时，通过 BotRule 传递规则将查询传递给机器人。 如果聊天机器人升级查询，则按照配置的传递规则将其发给相应代理。 聊天机器人需要通过升级请求发送正确的上下文变量及其值，以便正确传递查询。

另请参见

集成 Azure 聊天机器人
配置 Azure 和 Copilot Studio 机器人的最佳做法
配置 Azure 机器人以升级和结束对话
机器人的上下文变量
查看机器人见解