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Customer Service 全渠道系统要求

  • 项目

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

本文提供有关在您的组织中部署全渠道客户服务的先决条件和系统要求的信息。

您可以通过 Customer Service 应用程序部署全渠道客户服务，然后通过以下方式使用：

  • 统一接口应用程序上的 Customer Service 全渠道应用 - Web 体验
  • Unified Service Desk 客户端应用

先决条件

本节列出了使用 Customer Service 全渠道的先决条件。

国际可用性

确保在您的区域中可以使用 Customer Service 全渠道。 详细信息：国际可用性

许可

  • 对于数字消息传递或 Dynamics 365 聊天客户服务的每个用户，您必须在租户中具有有效的 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise 或 Dynamics 365 Customer Engagement 计划订阅。
  • 对于每个聊天渠道用户，您必须为每个数字消息传递用户提供有效的 Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递附加产品订阅，或提供有效的 Dynamics 365 Customer Service 聊天订阅。
  • 对于每个语音渠道用户，您必须有有效的 Dynamics 365 Customer Service 语音渠道加载项订阅或 Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递和语音加载项订阅。 有关购买加载项的信息，请参阅购买加载项。

有关许可证和定价的详细信息，请参阅 Dynamics 365 许可指南。

Customer Service 全渠道的系统要求

使用 Customer Service 全渠道的系统要求如下所示。 这些要求可能因您的配置大小和运行的应用程序而异。

Area 要求
模型驱动应用 Dynamics 365 Customer Service 应用 9.2.21034.00160 或更高版本。
Web 浏览器 支持的浏览器：
  • 需要 Microsoft Edge（基于 Chromium）版本 79.0.309.65 或更高版本才能使用桌面通知功能。
  • Google Chrome
    • 重要提示
    Customer Service 全渠道使用第三方 Cookie 进行身份验证。 请确保在浏览器中未以任何模式阻止 Cookie，以便某些服务（如代理或主管状态）能够正常工作。
    Azure 通信服务 生产环境中语音渠道中的第一方语音和短信需要。 有关特定于 Azure 通信服务的要求，请参阅网络建议。
    硬件
    • 语音体验使用的麦克风和扬声器。
    • 最小：4 GB RAM
      用于语音和视频的 Internet 带宽
      • 最小值：4-Mbps 上载速度；8-Mbps 下载速度
      • 建议值：8-Mbps 上载速度；16-Mbps 下载速度

      有关其他硬件和软件要求，请参阅模型驱动应用要求。

      实时聊天小组件支持的 web 浏览器

      您在门户上显示的面向客户的实时聊天小组件支持以下浏览器的最新三个主要版本：

      • Windows：基于 Chromium 的浏览器，如 Microsoft Edge、Google Chrome 和 Mozilla Firefox
      • macOS 和 iOS：Safari
      • Android：基于 Chromium 的浏览器，如 Microsoft Edge 和 Google Chrome

      设置 Customer Service 全渠道

      若要在您的组织中启用 Customer Service 全渠道应用，请参阅预配 Customer Service 全渠道。

      若要升级 Customer Service 全渠道，请参阅升级 Customer Service 全渠道。

      备注

      • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 不支持全渠道客户服务。
      • 全渠道客户服务仅在台式机上受支持，在手机和平板电脑上不受支持。
      • 我们建议您在一般模式下使用浏览器，以获得 Customer Service 全渠道应用的最佳体验。

      允许访问网站

      如果您的组织使用 URL 筛选器阻止网站或 URL 的类别，请确保允许以下网站作为例外，让用户可以在业务门户中访问 Customer Service 全渠道应用。

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      如果您的客户使用 URL 筛选器阻止某类网站或 URL，您可能必须请客户以例外的形式允许特定网站。 您的客户必须允许从他们的浏览器访问以下 URL，才能使用门户中的实时聊天小组件。

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      应该可访问的特定于位置的链接如下所示。

      地理位置 链接
      北美 oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      欧洲 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      南美 oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      英国 oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      日本 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      亚太 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      加拿大 oc-cdn-public.azureedge.net/*
      印度 oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      澳大利亚 oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      法国 oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      瑞士 oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      阿拉伯联合酋长国 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      政府社区云 (GCC)

      应该可访问的政府社区云链接如下所示。

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      另请参见

      全渠道客户服务简介
      开始使用 Customer Service 管理中心
      使用 Unified Service Desk 的代理
      使用 Customer Service 全渠道的代理
      设置语音渠道的最佳做法
      系统定制员指南