试用 Customer Service 全渠道中的渠道

  • 项目

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

渠道（如实时聊天、语音和短信）是让您的代理能够实时联系客户并提供快速个性化帮助的参与渠道。

您可以执行以下步骤以试用 Customer Service 全渠道中的渠道：

  1. 通过 Microsoft 365 管理中心注册 30 天免费试用版渠道。

  2. 设置 Customer Service 全渠道。

通过 Microsoft 365 管理中心试用渠道

Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递加载项试用版是聊天、短信和社交渠道的 30 天免费试用版，您可以从 Microsoft 365 管理中心下载此试用版。

通过 Microsoft 365 管理中心试用的先决条件

您必须通过 Microsoft 365 管理中心（即 Web Direct）获取以下其中一项订阅：

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的付费或试用订阅
  • Dynamics 365 Customer Engagement 的付费或试用订阅
  • 对于语音渠道，Dynamics 365 Customer Engagement 应用程序试用订阅
  • 对于语音渠道，确保云位置支持试用

重要提示

如果您没有这些订阅之一，或者您在 Web Direct 以外的其他地方购买了订阅，则 Microsoft 365 管理中心将不提供渠道试用选项。 在这种情况下，我们建议您使用客户服务试用版。

有关数字消息传递许可证、定价和先决条件的信息，请参阅 Dynamics 365 许可指南。

获取渠道的试用订阅

  1. 使用全局管理员凭据登录 Microsoft 365 管理中心。

  2. 转到记帐>购买服务，向下滚动，然后选择附加产品。

  3. 选择 Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递加载项试用。

  4. 您可以开始试用 30 天具有 25 个用户许可证的数字消息传递。

  5. 在注册参加试用后，您必须将数字消息传递许可证分派给需要与客户互动并通过 Customer Service 全渠道提供支持的用户。 选择一个或多个活动用户并编辑其产品许可证。 完成后，选择保存。

    数字消息传送产品许可证对话框。

获取语音渠道的试用订阅

  1. 在 Microsoft 365 管理中心，展开计费，选择购买服务。

  2. 搜索 Dynamics 365 Customer Engagement 应用程序试用，选择它。

  3. 选择附加产品选项卡，然后选择以下附加产品之一获取语音渠道的试用订阅：

    • Dynamics 365 Customer Service 语音渠道加载项试用
    • Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递和语音加载项试用

  4. 选择详细信息，在出现的页面上，选择开始免费试用完成购买。

  5. 转到活动用户页面，将试用许可证分配给将预配语音试用的用户。 只有这样，用户才能看到语音试用以进行预配。

  6. 按照本文下一节中提到的步骤在您的环境中预配渠道。

在组织中预配渠道

执行预配 Customer Service 全渠道中的任务，以在您的组织中设置 Customer Service 全渠道并启用聊天、短信、社交和语音渠道。

在您的组织中启用渠道后，您可以登录到 Dynamics 365 组织，然后选择 Customer Service 管理中心或全渠道管理中心（已弃用）应用，以开始配置渠道。

重要提示

全渠道管理中心已弃用。 使用 Customer Service 管理中心应用跨 Customer Service 执行管理员任务。

请参阅以下文章在 Customer Service 全渠道中配置渠道：

获取 Power BI（免费）订阅

如果租户中已经有 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的订阅或 Power BI 的订阅，可以跳过此步骤。 否则，必须获取 Power BI（免费）订阅。

  1. 使用全局管理员凭据登录 Microsoft 365 管理中心。

  2. 转到记帐>购买服务。

  3. 搜索Power BI（免费）并购买 Power BI（免费）订阅。

    Power BI（免费）订阅。

视频

若要查看有关 Customer Service 全渠道的视频，请参阅视频。

另请参见

设置全渠道客户服务
配置聊天渠道
配置 SMS 渠道
配置 Facebook 渠道
试用 Customer Service