Resource Scheduling Optimization 概述
Resource Scheduling Optimization 会自动将作业计划给配备最完善、能够完成作业的人员、设备和设施。 为现场技术人员安排工作订单或为客户服务代表安排案例。 您也可以覆盖其他场景，具体取决于您如何使用 Dynamics 365 Field Service、Customer Service 和 Project Service Automation。
Resource Scheduling Optimization 是一种更高级的现场服务组织计划形式。 日程安排板和日程安排助理帮助调度员安排单个作业，此加载项可以一次安排多个作业。 它可以最大限度地利用资源并最大限度地减少行程时间。 Resource Scheduling Optimization 考虑作业的要求和资源的特殊属性。
福利
经常会需要自动计划，因为手动计划大量作业需要很多时间。 Resource Scheduling Optimization 帮助调度员进行作业匹配，并帮助他们腾出时间专注于其他任务。 组织使用 Resource Scheduling Optimization 加载项的更多原因：
实现扩展：允许调度员管理更多资源，从而将业务范围扩展到新的区域或服务产品。
客户满意度：提高的效率推动更加可预测的到达和完成时间，并为紧急情况无缝安排技术人员。
技术人员效率：将更多约会与工作时间适配将促进收入并降低加班成本。 匹配工作订单和技术人员技能可减少低效的时间分配。
最小化行程时间：确保您的技术人员采用尽可能最短的路线并提供导航，从而减少油耗和车辆磨损。 节省的费用可能超过加载项许可证的成本。
改进的客户保留：为更高优先级的工作订单提供优先权将帮助避免服务级别协议惩罚，并帮助您兑现客户服务承诺。
方案
根据作业、资源和其他因素针对您的业务需求配置 Resource Scheduling Optimization。 Resource Scheduling Optimization 可以提供帮助的场景：
夜间计划：Resource Scheduling Optimization 每天晚上自动运行，为第二天计划新作业、优化现有预订。
单一资源优化：调度员获得针对单个技术人员的当天剩余时间优化的计划，以在取消后重新计算最佳旅行路线。
模拟：服务经理运行计划模拟以了解使用特定地理区域的不同资源数量可以完成多少作业。
当天计划：每 30 分钟运行一次优化，以根据不断变化的业务需要进行安排，和随着创建新作业和取消或重新安排其他作业进行调整。
紧急计划：创建紧急作业时，Resource Scheduling Optimization 运行将在低优先级作业之前尽快安排高优先级作业。
术语表
- 作业：需要完成的工作，如工作订单、案例和项目。 Field Service 或 Resource Scheduling Optimization 中没有“作业”实体。
- 资源：需要安排给作业的任何人或任何事物，如人员、设备和设施。
- 计划、预订：计划和预订可以互换，指的是将资源分派给作业时的约会时隙。
- 要求：与作业有关的实体，用于定义需要哪种资源才能完成工作。 它也是最终将通过 Resource Scheduling Optimization 安排的实体。
- 运行：当 Resource Scheduling Optimization 执行其计划和优化功能时，称之为运行。 运行通常会在日程安排板上进行计划。
- 优化：尝试找到最佳计划以缩短行程时间和实现利用率最大化。
- 范围：Resource Scheduling Optimization 考虑的作业和资源。 例如，您可能没有将系统中的每个作业安排到每个资源的计划。 很可能需要为作业和资源划分范围。
- 目标：定义运行的理想结果。 例如，尽量减少行程时间、最大限度地提高利用率、处理高优先级工作或尽快计划作业。 对多个目标进行排名是因为有时需要权衡。
系统要求
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization 是 Universal Resource Scheduling (URS) 的一款付费附加产品，基于其实体构建。 使用 Dynamics 365 Field Service、Customer Service 和 Project Service Automation 的组织有权使用 URS。 如果您想要使用 Resource Scheduling Optimization 将 Dynamics 365 Sales 商机自动安排给销售代表，您还需要 Dynamics 365 Field Service、Customer Service 或 Project Service Automation。
工作原理
Resource Scheduling Optimization 是著名的“旅行销售人员问题”的增强应用程序：给出一个城市列表和每两个城市之间的距离，前往每个城市然后返回原城市可能的最短路线是什么？
这个数学问题和解决占了 Resource Scheduling Optimization 计算的很大一部分。 此加载项不只会查找最短路线。 它还考虑技能、区域、角色、优先级、资源首选项、承诺时间期限等。
以下是其工作原理：
创建需要完成的作业列表。 作业通常是现场服务的工作订单，远程服务案例或项目任务。
对于每个作业，列出所需资源以及需要在何时完成。 例如，某个工作订单可能需要附近具有维修技能的人员，并且需要在本周结束前完成。
选择符合条件可被考虑用于您的作业列表的资源列表。 每个资源具有不同的属性，如位置、角色、类型和技能。
按预定义的计划临时运行 Resource Scheduling Optimization，或由工作流触发。 可以根据计划情况以不同方式运行。 相比加拿大作业，美国作业的运行方式可能不同，而相比服务案例，工作订单的运行方式也可能不同。
在运行期间，作业要求和资源列表用于显示在日程安排板上的最佳计划。
运行完成后，调度员可根据需要使用交互式日程安排板和计划助手进行更改。
优化的计划
Resource Scheduling Optimization 除了自动计划预订外，还优化计划。 为了帮助理解优化的结果，这里有三个示例：
聚集的路线
下面的屏幕截图中显示了一个优化的日程安排板。 左侧窗格中包含优化后的预订的地图视图。
其中一种可用于查看 Resource Scheduling Optimization 有效工作的方法是，旅行路线聚集在每个资源的起始位置周围，在这里，每种颜色表示一位不同技术人员的路线。 当调度员手动计划作业时，旅行路线通常分布在地图上。
同一个位置的后续预订
在屏幕截图中，一些预订是紧接着计划的，之间没有行程时间。 因此，Resource Scheduling Optimization 计划了作业，并且知道同一个位置有同一位客户的另一个作业，并且决定将这些作业安排在一起。 一次监督和计划所有作业对于调度员以手动方式完成是一项挑战。
旅行时间与工作时间
每次 Resource Scheduling Optimization 运行时，它都会跟踪总行程时间。 它将与图表中的工作时间进行比较，如下面的屏幕截图所示。 使用视觉效果了解加载项如何减少所有现场技术人员的总行程时间。
