Dynamics 365 Customer Insights 常见问题解答
此常见问题解答回答有关新 Customer Insights 组合产品/服务的问题。
常规
新 Dynamics 365 Customer Insights 是什么？
新 Dynamics 365 Customer Insights 产品/服务将独立的 Dynamics 365 Customer Insights 和 Dynamics 365 Marketing 应用合并为一个产品/服务。 虽然名称不变，但新 Customer Insights 产品已经扩展，现在包括 Customer Insights – 旅程（以前称为 Dynamics 365 Marketing）和 Customer Insights – 数据（以前称为独立 Customer Insights）应用程序。
为什么 Dynamics 365 Marketing 和当前的 Dynamics 365 Customer Insights 应用合并为一个产品/服务？
为了为用户提供最大价值，并为他们提供最个性化的体验，我们将统一客户资料的优势与在每个客户接触点实时编排客户旅程的能力相结合，形成一个简单、低价的产品/服务。 新的组合产品/服务简化了许可，让客户能够随着业务增长更加轻松地购买和使用这些应用程序。
新 Customer Insights 产品/服务何时正式发布 (GA)？
新 Customer Insights 组合产品/服务将于 2023 年 9 月 1 日正式发布。 到时，新客户将只能购买该组合产品/服务。
新 Customer Insights 组合产品/服务目前有哪些认证？
当前的考试 MB-260：Microsoft 客户数据平台专家和考试 MB-230：Microsoft Dynamics 365 Marketing 功能顾问目前不会合并，但将更名以反映产品变化。
可用性
何时可以购买 Customer Insights？如何购买？
Customer Insights 可于 2023 年 9 月 1 日开始通过企业协议、CSP 和 Web Direct 渠道购买。
更新后的产品/服务是否在全球范围内提供？
- 更新后的产品/服务在以下地区提供：美国、英国、阿拉伯联合酋长国、亚太地区、澳大利亚、巴西、加拿大、欧洲、法国、瑞士、日本和印度。
- 德国、韩国和南非目前只提供独立 Customer Insights SKU，在下一个合同续订周期，将继续具有独立（即单独许可的 Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Customer Insights）许可模式的访问权限。
此产品/服务是否对 US GCC 或其他主权云可用？
此产品服务还不能用于 US GCC、DoD、GCC High 或其他主权云，但可能在将来可用。
功能
产品功能是否会因产品/服务整合发生更改？
产品功能不会因产品/服务整合发生更改。
- 我们会继续在新功能的研发上进行投入，以实现更强大的、基于见解的市场营销，使市场营销人员能够更轻松地通过市场上集成最紧密的客户数据平台和市场营销自动化平台产品之一从数据中收集见解。
- 新客户将能够利用实时营销功能。 有关更多详细信息，请参考下一个问题。
客户是否可以通过新 Customer Insights 产品/服务同时访问出站和实时营销？
新客户只能访问实时营销模块。 当前预配新环境的出站客户同样只是在默认情况下获得实时模块，但可以使用自助用户体验添加出站。 了解有关仅实时营销模块的更多信息：实时营销转换常见问题
为什么要从出站营销转变为仅实时营销体验？
鉴于客户的广泛采用以及实时营销推动的有效结果，我们将为作为市场营销未来的实时营销功能方面进行更深入的投资。
- 除了更有效的基于客户细分的市场营销外，实时营销还可以在所有客户接触点实现高度个性化的实时客户旅程编排。
- 虽然它提供了多种不同的功能，但实时营销同时还提供了出站营销中可用的增强功能，如潜在顾客评分和窗体。 实时营销通过优化市场营销人员的工作流来提高工作效率。
定价和授权
新 Customer Insights 如何获得许可？
与独立 Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Customers Insights 解决方案一样，新 Customer Insights 组合产品/服务以预付费容量模型销售，容量在租户级别共用。
以前的模型有四个容量单位，新模型只有以下两个容量单位：
- 已交互人员（相当于 Dynamics 365 Marketing 中以前的“市场联系人”单元），为 Customer Insights – 旅程的使用提供支持。 关于已交互人员的定义，请参阅下面的第五个问题。
- 已统一人员（相当于 Dynamics 365 Customers Insights 中以前的“个人资料”计量），为 Customer Insights – 数据提供支持。 关于已统一人员的定义，请参阅下面的第四个问题。
所有客户必须从基本 SKU 开始，或者至少需要 10,000 个已交互人员和 100,000 个已统一人员的数量。 对于新 Dynamics 365 客户，此基本 SKU 的定价为每个租户每月 $1,700 (ptpm)，对于符合条件的现有 Dynamics 365 客户，为 $1,000 ptpm 折扣价。 在购买基本 SKU 后，客户可以根据需要购买任一容量单位的额外容量 SKU。
客户如何购买额外容量？
已交互人员和已统一人员的额外容量 SKU 独立销售，且彼此分开销售。 客户可以灵活选择他们想要使用的“Customer Insights – 旅程”和“Customer Insights – 数据”的数量。
如果客户选择只使用“Customer Insights – 数据”而不使用“Customer Insights – 旅程”，该客户只需要支付额外的已统一人员容量，不需要为已交互人员付费。
客户需要什么许可证来使用 Customer Insights？
购买更新 Dynamics 365 Customers Insights 没有先决条件。 客户使用新 Customer Insights 需要一个许可证，使用额外容量需要多个许可证。
如果我需要为 Customer Insights - Journeys 或 Customer Insights - Data 应用程序安装四个以上的应用程序，该怎么办？
基本许可证（Dynamics 365 Customer Insights 或 Dynamics 365 Customer Insights附加，如果您有资格享受附加价格）允许每个应用程序安装四次。 如果您需要安装任一应用程序超过四次，请购买额外的基本许可证。 例如，如果您需要安装六次 Customer Insights - Journeys 应用程序，购买两个基本应用程序可以让您总共安装八次 Customer Insights - Journeys 应用程序。
已统一人员是如何定义的？
已统一人员是对现有 Customer Insights 应用的“个人资料”计量的品牌重塑。 个人资料表示通过多个系统中定义的数据源集的集合创建的唯一识别的个人。
基本许可证包括 100,000 个已统一人员的默认容量权利。
已交互人员是如何定义的？
已交互人员是对现有 Dynamics 365 Marketing 应用中“市场联系人”计量的品牌重塑。 已交互人员是与之交互的任何 Dataverse 实体（如联系人、潜在顾客、客户或 Insights 个人资料）。
- 当通过出站交互或入站交互（如通过市场营销网站填写表单）与某人交互时，该人被视为“已交互”。
- 可以通过“Customer Insights - Journeys”中可用的现成渠道（例如电子邮件、短信或推送通知）、其他 Microsoft 渠道（例如 ACS）或与“Customer Insights - Journeys”集成的第三方系统（例如其他短信提供程序）发送交互。
我如何增加或减少已统一人员或已交互人员的容量？
客户可以在订阅期间随时增加已统一人员或已交互人员的容量；但是，减少只能在协议周年日的当天进行。 客户必须遵守所选许可计划的标准规则（例如，EA、SCE、CSP）。
有关详细信息，请参阅商业许可。
您可以只购买独立 Dynamics 365 Marketing 产品或 Dynamics 365 Customer Insights 产品而不购买其他产品吗？
2023 年 9 月 1 日，仅新 Customer Insights 组合产品/服务将面向新客户提供。
现有的独立 Dynamics 365 Marketing 和/或 Customers Insights 客户将有机会在转换到新的 Customer Insights 组合许可之前，将现有许可续签一个合同周期。 但是，此续订必须在 2024 年 9 月 1 日之前签订合同。
只有 Dynamics 365 Marketing 或 Dynamics 365 Customer Insights 许可证或同时许可了两个应用程序的客户会有什么影响？
在 2023 年 9 月 1 日公开发布之后，现有客户可以选择在另一个合同周期中继续保留和续订独立许可模式。 续签必须在转换产品/服务窗口期内进行，此窗口其将持续到 2024 年 9 月 1 日，最终合同到期日不能超过 2027 年 9 月 1 日。 在续签合同期结束时，客户需要转换到新 Customer Insights 许可。