转换概述

2023 年 7 月，Microsoft 宣布对之前的 Dynamics 365 Marketing 应用程序进行重大更改。 2023 年 9 月在市场上发布了以下更改：

• Dynamics 365 Marketing 应用程序重命名为 Customer Insights - Journeys。
• 之前的 Customer Insights 应用程序重命名为 Customer Insights - Data。
• 两个应用程序现在在一个名为 Customer Insights 的单一产品 SKU 下一起销售。

实时旅程模块包含出站模块的大部分功能，并在很多方面超出了该模块的功能。 为减少不确定性和混乱，文档的“从出站营销转换”一节的文章逐一介绍了如何成功转换到实时旅程模块，并回答了有关此主题的常见问题。

下图显示了这些更改如何影响新客户和现有客户：

试用指南

新试验只能通过实时旅程创建。

新客户指南

安装 Customer Insights - Journeys 的新客户不会再看到出站营销模块，也无法安装它。 由于出站营销不提供 Customer Insights - Journeys 的性能、规模、用户体验和 AI Copilot 功能，而且不会再收到工程角度的投资，我们强烈鼓励客户不要采用出站营销。

根据您的情况，以下是一些建议：

情况	操作​​
我在 2023 年 9 月 1 日之前购买的产品/服务，已计划实施出站营销	强烈建议您使用实时旅程。 请参阅为什么应该转换到实时旅程？
我评估了实时旅程模块，确定我不能使用它	请查看转换功能区域指南和其他转换资源。 审查后，如果您仍有问题，妨碍您使用实时旅程，请按照请求添加出站营销的指南操作

现有客户指南

我们鼓励现有客户从出站营销转换到实时旅程引擎，以实现最佳性能和规模，并利用正在进行的产品投资和 AI Copilot 功能。 了解详细信息：Customer Insights - Journeys 转换常见问题解答

备注

完成新安装的现有客户可以通过自助界面添加出站功能。 要添加出站营销功能，转到设置>版本，选择启用链接。

以下是根据您的需要为现有客户提供的一些建议操作：

情况	操作​​
新组织：我预配了新组织，但看不到出站营销	这是预期结果；出境营销不再包含在新组织中。 强烈建议您使用实时旅程。 请参阅为什么应该转换到实时旅程？
新组织：我无法转换到实时旅程	请查看转换功能区域指南和其他转换资源。 强烈建议您使用实时旅程。 查看后，如果您仍然有问题妨碍您使用实时旅程，可以使用设置>版本页面上的启用链接添加出站营销。 如果您看不到此链接，请按照请求添加出站营销指南操作
现有组织：我更新了一个有出站营销的现有组织，但更新后看不到出站营销	您是否需要出站营销？ 请查看转换功能区域指南和其他转换资源。 强烈建议您使用实时旅程。 审查后，如果您仍然希望启用出站营销，使用设置>版本页面上的启用链接。 如果您看不到此链接，请按照请求添加出站营销指南操作

请求例外来启用出站营销

如果您有正当的业务理由，需要在环境中启用出站营销，您可以通过填写出站营销请求表单来请求例外。

请注意以下参数：

• 不要为相同的请求创建支持票证或使用其他渠道，您将被重定向到此表单。
• 此表单需要有电子邮件地址。 电子邮件地址用于传达收到请求的信息，在请求得到处理时进行确认，以及在需要时索要其他信息。
• 大多数请求会在所有需要的信息都可用后，在大约三个工作日内得到处理。

小费

如果您有问题或意见，请访问出站到实时转换社区论坛