使用解决方案运行状况中心解决 Customer Insights - Journeys 问题
解决方案运行状况中心检测您的 Dynamics 365 环境中的问题，使您能够更好地了解实例的状态。 由于自然的系统运行，您的环境配置可能随着时间的推移而发生更改。 解决方案运行状况中心在实例内运行规则来验证环境的配置。 有些规则专门用于 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys。 在遇到问题时，您可以按需运行规则。 或者，您可以在工作时间之外自动执行规则。 自动执行可确保对您的 Customer Insights - Journeys 流程造成的中断最少。
以下是解决方案运行状况中心检测到的一些常见问题：
- 关键 Customer Insights - Journeys 流程是否已停用。
- 是否将导致升级失败的流程分配给了已禁用的用户帐户。
- 后来会导致运行时问题的自定义 Web 资源。
必备条件
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 或更高版本。
- 解决方案运行状况中心扩展 Power Apps 检查器以确保环境持续的健康运行。
备注
目前，Customer Insights - Journeys 规则集使用五个规则来验证环境是否处于良好状态。
运行运行状况检查
为 Customer Insights - Journeys 运行分析作业：
打开解决方案运行状况中心应用。
在欢迎屏幕上，选择右下角的继续。
选择分析作业，创建新分析作业。
在对话框打开时，选择 Customer Insights - Journeys 规则集。
选择确定，分析作业将开始。
下面列出了 Customer Insights - Journeys 当前包括的规则：
| 规则名称 | 检查内容 |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | 检查是否禁用了任何 SDK 消息处理步骤。 在使用 Customer Insights - Journeys 时，禁用的 SDK 消息处理步骤会导致不正确的行为。 |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | 检查系统中是否存在分配给已禁用的用户帐户的流程定义。 如果是这种情况，升级将失败。 |
| CheckIfProcessesAreActive | 检查是否存在任何“草稿”状态的流程定义。 如果流程处于草稿状态，Customer Insights - Journeys 将无法正常工作。 |
| MissingMktConfiguration | 检查是否存在 Customer Insights - Journeys 配置实体记录。 如果缺少配置实体记录，Customer Insights - Journeys 将无法正常工作。 |
| MissingRolesToApplicationUser | 检查 MarketingServices ApplicationUser 是否已分配了所有需要的角色。 如果缺少某些角色，Customer Insights - Journeys 应用程序可能无法正常运行。 |
| MissingFieldSecurityProfiles | 检查字段安全性配置文件是否缺失。 如果配置文件缺失，Customer Insights – Journeys 文本消息和推送通知流将无法正常工作。 |
查看运行状况检查结果
运行分析作业后，您将被定向到概览页。 运行完毕后，概览页将自动刷新。 以下屏幕截图显示的是运行概览的示例。
运行分析作业时，每个规则都会显示返回状态，它指示规则是通过、失败还是出现配置错误。 如果规则失败，它们还会返回严重性，表明每个问题的严重程度。 下表列出了所有可能的返回状态结果。
| 规则返回状态 | 建议 |
|---|---|
| 失败 | 突出显示系统中的具体失败信息；根据建议修复规则。 |
| 警告 | 请注意规则消息中提到的含义。 |
| 通过 | 表示此规则没有问题。 所有规则都应处于此状态。 |
使用运行状况检查结果解决问题
在 Customer Insights - Journeys 规则集中，以下规则支持“解决”操作：
| 规则名称 | 解决操作 |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | 启用停用的 SDK 消息处理步骤。 |
| CheckIfProcessesAreActive | 启用失败记录选项卡中列出的已停用流程。 |
| MissingRolesToApplicationUser | 将所需角色重新分配给 Customer Insights - Journeys 服务用户。 |
若要解决在“分析结果”选项卡中找到的问题，请选择失败的规则，然后单击规则上方显示的解决按钮。
选择退出自动规则集执行
如果您希望退出自动执行 Customer Insights - Journeys 规则集，请完成以下步骤：
在解决方案运行状况中心，导航到左侧导航窗格中的设置，然后单击解决方案运行状况规则集。
选择 Customer Insights - Journeys 规则集。
在顶部功能区中选择停用。
将显示确认窗口。 通过单击停用按钮确认您想要停用规则集。
停用规则集将显示在解决方案运行状况规则集中的“停用解决方案运行状况规则集”部分。 您可以随时重新启用停用的规则集。