通过 Guides 通话仪表板监视关键指标
Dynamics 365 Guides 通话仪表板是基于网络的工具，可监控和分析使用 Guides 和 Remote Assist 进行的通话。 您可以监控关键运营指标、确定运营效率并深入了解员工如何使用 Guides 进行协作。
使用仪表板可以：
- 查看使用 Guides 和 Remote Assist 进行通话的次数和持续时间。
- 按日期、设备、位置和其他属性筛选通话。
- 查看每次通话的详细信息，例如位置和持续时间。
注意
借助此功能，主管和经理可以深入了解运营效率和 Dynamics 365 Guides 的使用情况。 此功能不适用于做出、也不应用于做出影响某位员工或一组员工就业的决策，包括薪酬、奖励、资历或者其他权利或应享权利。 客户全权负责遵照所有适用法律使用 Dynamics 365、此功能以及任何关联功能或服务，包括与访问员工个人的分析数据和监视有关的法律。 最终用户需要从其设备上启用对通话记录的访问，并特别同意共享位置信息，然后才能通过仪表板共享位置信息。 但是，还应建议客户设置适当的机制来通知用户收集了与其通信有关的分析数据（例如通话持续时间和位置）。
先决条件
- 访问 Guides 模型驱动应用或 Power Apps
访问通话仪表板
管理员可以通过标准角色查看所有数据。 作者可以查看自己的通话数据。 如果使用自定义安全组，可见性可能会有所不同。
在屏幕左侧的分析和见解下，选择通话仪表板。
了解通话仪表板
通话仪表板中的信息分为几个部分。 可使用筛选器来优化显示的通话。 您可以按特定用户、特定设备类型、日期范围进行筛选，并隐藏未完成的通话。 未完成的通话持续时间为零秒。 选择筛选器图标可打开和关闭筛选器菜单。
提示
对于参与各个通话的每位 Dynamics 365 Guides 和 Remote Assist 用户，系统都会生成一条通话记录。 系统不会为 Microsoft Teams 参与者生成通话记录。 通话结束后可能需要几秒钟时间来记录数据。
摘要指标
仪表板的顶部包含当前数据的概况指标。
| 键 | 说明 |
|---|---|
| 人员 | 进行通话的不同人员总数。 |
| 通话 | 进行的不同通话总数。 |
| 总通话长度 | 所有通话花费的总时长。 |
| 平均通话长度 | 基于所有通话的单次通话平均时长。 |
使用情况图
此部分包含当前数据的可视化效果。
要在通话计数和通话持续时间之间进行切换，请选择计数或持续时间。
要按时间段对数据进行分组，请选择日期、月、年或季度。
通话详细信息
此部分显示经过筛选的通话数据的表格式列表。 选择任意列可按该列进行排序。 提供以下列：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 开始 | 通话的开始时间。 |
| 结束 | 通话的结束时间。 |
| 用户 | 进行通话或开会的 Guides 或 Remote Assist 用户的姓名。 |
| 设备类型 | 设备类型，例如 HoloLens、Android 或 iOS。 |
| 位置 | 通话期间设备提供的位置名称。 如果没有此信息，则此列为空。 |
| 持续时间 | 通话持续时间，以小时、分钟和秒为单位。 |
位置信息
最终用户可以选择是否向 Guides 应用授予位置权限。 如果未授予权限，则在那些特定用户的通话记录中，位置信息将为空。 要在所有设备上启用或禁用位置服务，请设置 LetAppsAccessLocation 隐私政策。
位置信息仅在通话开始后从应用异步检索；如果通话在开始后不久（例如 0 - 10 秒）突然结束，该信息可能会丢失。