适用于手机和平板电脑的 Dynamics 365 的常见问题和解决方法

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本文介绍在使用适用于手机和平板电脑的 Dynamics 365 时可能遇到的常见问题，并提供这些问题的解决方法。

错误消息：设备配置阻止您登录

如果收到此消息，说明您的 IT 管理员正在使用 Microsoft Intune，并需要您使用验证器应用安全登录，但是您的设备配置正在阻止 Dynamics 365 移动应用启动您的设备中安装的验证器应用。 Microsoft 验证器应用是 Authenticator 和 Company Portal。 您的公司也可能使用第三方验证器应用。 如果不确定，请询问 IT 管理员应该使用哪种验证器应用，然后按照下面的说明操作。

在 iOS 上，有时在 Android 设备上，在尝试再次从 Dynamics 365 移动应用登录之前，在设备上手动打开（或重新启动）身份验证器应用即可解决此问题。

如果您使用的是 Android 设备，但上述建议不起作用，则解决此问题的步骤是特定于设备制造商的步骤，并且取决于您安装的是哪个身份验证器应用。

对于华为和荣耀设备，请执行以下操作：

  1. 转到设置>电池>应用启动管理。

    备注

    应用启动菜单的名称可能不同，具体取决于您的移动设备的型号和操作系统版本。 如果看不到应用启动菜单选项，请查找下列菜单选项之一：

    • 屏幕锁定后关闭应用
    • 应用程序
    • 后台应用程序

  2. 在验证器应用的自动管理下，将切换开关设置为关。

  3. 在手动管理屏幕中，确保启用允许自启动/允许关联启动。 这将允许 Dynamics 365 移动应用启动该应用。

对于 Vivo 设备，请执行以下操作：

  1. 转到设置>更多设置>程序>自动启动。
  2. 仅验证器应用的切换开关设置为开。

对于其他设备制造商，请在 dynmobisup@microsoft.com 上通过电子邮件发送 Dynamics 365 移动支持，并包括您的设备制造商和型号、会话 ID（了解如何查找会话 ID 和日志）并引用上述错误消息。

在配置 Dynamics 365 移动应用时，重定向的 URL 不起作用

当您在配置期间使用 Dynamics 365 移动应用的 Dynamics 365 应用 Web 地址字段中的 URL 时，重定向的 URL，例如 IIS 主机头或链接缩短网站，无法正常运行。

例如，Dynamics 365 Online 应用网站 URL 的 https://www.contosocrm.com 主机头（实际是 https://crm.contososerver001.com）将无法运行，并显示错误消息。 若要避免此行为，必须输入 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 组织的实际 Web 地址。 当出现此问题且启用日志记录功能时，记录的信息与以下类似。 注意到行 2 和行 3 的 URL 不同。 这种差异表明重定向的 URL。

  1. 用户输入的 URL：https://URL_entered

  2. 构建服务器的 URL：https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP 响应位置：https://URL_that_the_response_came_from