Microsoft Dynamics 365 for Outlook 疑难解答和须知事项
本节介绍如何解决 Dynamics 365 for Outlook 安装问题和升级问题。
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如果您在对 Customer Engagement 组织安装、连接或启用 Dynamics 365 for Outlook 时遇到问题，请使用 Microsoft 支持和修复协助诊断和修复问题。 您需要使用您的 Customer Engagement 凭据登录到诊断工具。
潜在问题和解决
Common Data Service
未在 Common Data Service 2.0 上启用 Microsoft Dynamics 365 for Outlook。
分派的任务在 Dynamics 365 应用中更新后尚未在 Outlook 中更新
考虑以下情况：
在 Outlook 中，用户 1 将 Outlook 任务分派给用户 2。
在 Outlook 中，用户 2 接受并跟踪任务。
在 Customer Engagement 中，用户 2 打开任务并做出更改，如更改主题或将任务标记为完成。
结果：对于 Outlook 中的用户 1，任务状态保持不变。
若要强制进行状态更改：在 Outlook 中，用户 2 可以打开 Outlook 任务并单击发送状态报表以使用最新信息更新用户 1 的 Outlook。
在 Outlook 任务选项中启用以下设置（主页选项卡>新项目>任务>分派任务），不会影响此问题：
在我的任务列表中保留此任务的更新副本。
完成此任务后，向我发送状态报表。
这是一个已知问题，并不支持。
同时使用 Dynamics 365 App for Outlook 和 Dynamics 365 for Outlook
当 Dynamics 365 App for Outlook 和 Dynamics 365 for Outlook 由同一用户同时使用时不支持跟踪活动。
某些 Outlook 加载项可能导致问题
某些 Outlook 加载项可能导致连接失败和程序启动速度较慢之类问题，并且可能与 Dynamics 365 for Outlook 不兼容。 尝试禁用可疑的加载项以查看是否可以解决问题。
使用代理自动配置文件 (PAC) 时出现的问题
使用工作站浏览器中的代理 PAC 文件时，Dynamics 365 for Outlook 可能出现身份验证和连接问题。
脱机时，无法添加相关记录类型
如果您处于脱机状态，则无法使用添加 按钮 （+） 添加相关记录类型。 在联机时添加相关记录类型，然后脱机。
同步后，用文本替代插入的图片
不支持将来自于文件的图片插入到约会。
某些字段会在创建活动时同步数据，而不顾同步设置
在创建诸如任务的活动时，某些字段甚至可能在字段同步设置为不同步的情况下进行同步。这是已知的问题，因为某些字段不能含有空值。
不同域中的用户无法安装 Dynamics 365 for Outlook
如果用户域帐处于与 Customer Engagement 组织不同的域，用户在安装 Dynamics 365 for Outlook 时，会收到错误消息（参见下文）。 这不是受支持的情况。
错误消息
与 Dynamics 365 for Customer Engagement 服务器通信时出现问题。 该服务器可能不可用。 请稍后重试。 如果此问题仍然存在，请联系您的系统管理员。
此服务尚未授权该调用者。
缓存 Exchange 模式支持同步
如果在 Outlook 中将缓存 Exchange 模式关闭，则 Outlook 同步不受支持。 请参阅：打开缓存 Exchange 模式
如果在 Outlook 中将缓存 Exchange 模式关闭，则服务器端同步不受支持。 请参阅：打开缓存 Exchange 模式
默认标记的自动电子邮件
此设置在 Dynamics 365 for Outlook 附带的 Microsoft Dynamics 365 应用诊断工具中。 单击开始>所有程序>Microsoft Dynamics 365 应用>诊断>同步疑难解答选项卡。
默认将要设置标记的自动电子邮件 如果启用此设置，但重新安装 Dynamics 365 for Outlook，自动电子邮件标记将关闭。
服务约会和活动不从 Outlook 同步到 Dynamics 365 应用
当您同步但反向不正确时，Customer Engagement 中做出的服务约会和活动变更将在 Dynamics 365 for Outlook 中更新。 当您在 Dynamics 365 for Outlook 中对服务约会或活动做出更改时，更改内容将不会同步到 Customer Engagement。
日期和时间字段的时间值不同并带有用户当地时间或时区无关行为
如果系统现成的或自定义的日期和时间字段带有用户当地时间或时区无关行为，当在记录列表和 Dynamics 365 for Outlook 中的阅读窗格查看时，将不会显示已输入的 1900 年之前的日期/时间信息。 数据库中的日期和时间值准确无误并且会按照预期显示在 Customer Engagement Web 应用程序中。
Microsoft 365 的 Microsoft Dynamics 365 应用
当您尝试使用配置向导或 Dynamics 365 for Outlook 连接到 Microsoft 365 订阅中包含的组织时，您无法连接。 若要解决此问题，请验证和更正（如有必要）以下各项：
- 确保您可以使用 Internet Explorer 连接到组织。 Microsoft 联机服务帐户的信息可能不完整，这阻止您通过服务的身份验证。 组织的 URL 在应从 Microsoft 联机服务接收到的邀请电子邮件中提供，通常采用的形式是 https://OrganizationName.onmicrosoft.com 或 https://OrganizationName.crm.dynamics.com。 如果不确定 URL，请与系统管理员联系
日志文件
安装和配置 Dynamics 365 for Outlook 时，系统会创建一些日志文件，可使用这些文件进行疑难解答。
默认情况下，安装程序日志文件（包括 crmsetup.log 和 crm60clientmsi.log 文件）的位置如下所示（其中 User 是运行安装程序的用户帐户）：
Windows 10、Windows 8 和 Windows 7：
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs默认情况下，配置日志文件（包括 crm50clientconfig.log）的位置如下所示（其中 User 是运行配置向导的用户的帐户）：
Windows 10、Windows 8 和 Windows 7：
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
重要提示
默认情况下，AppData 文件夹隐藏。 若要查看 AppData 文件夹，请使用在控制面板中的文件夹选项启用查看隐藏文件和文件夹。
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您可以使用快捷方式路径访问 AppData folder 文件夹，%LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs。
事件查看器
若要访问 Dynamics 365 for Outlook 的事件日志记录信息，请从安装 Dynamics 365 for Outlook 的客户端计算机上打开事件查看器，然后查看应用程序日志中的条目。
在事件查看器中查看应用程序日志：
在安装 Dynamics 365 for Outlook 的计算机上，启动事件查看器。
在导航窗格中，展开Windows 日志，然后单击应用程序。
若要更方便地找到应用于 Dynamics 365 for Outlook 的事件，请使用创建自定义视图或筛选当前日志，然后选择以下事件源：
以 MSCRM 开头的事件源（例如 MSCRMAddin 和 MSCRMAddressBook）
MSSQL$Dynamics 365 应用
禁用 Web 应用程序上的 Dynamics 365 for Outlook 通知栏
默认情况下，如果用户尚未安装和配置 Dynamics 365 for Outlook，Microsoft Dynamics 365 应用的 Web 应用程序会在通知栏上显示一个获取 Dynamics 365 for Outlook 按钮。 该按钮为用户提供一个链接来下载并安装配置本地 SQL Server Express 数据存储的软件功能。 如果不希望用户使用此功能，则移除该按钮。
从 Microsoft Dynamics 365 应用的 Web 应用程序中删除“获取 Dynamics 365 for Outlook”按钮
使用具有读取和写入权限的安全角色（例如“系统管理员”角色），启动 Microsoft Dynamics 365 应用 Web 应用程序。
转到设置>管理。
单击系统设置。
单击Outlook选项卡。
设置用户看到消息栏中显示的“获取 Dynamics 365 for Outlook”选项值为否。
单击确定以关闭系统设置。