服务任务概览
使用服务任务可以描述要在服务订单期间完成的任务。 技术人员和客户都可以看到此信息。
您在服务任务页面中创建服务任务；并且通过创建服务任务关系，将服务任务与特定的服务协议或服务订单相关联。 每次您创建服务任务关系时，都可以创建以下：
针对任务的内部工作记录，例如需要让技术人员知道的重要任务的详细技术请求。
可由客户看到的外部工作记录。 这些外部工作记录针对根据客户和服务公司之间的协议要完成的任务，提供技术上较为浅显的解释。
在您设置了服务任务与服务订单或服务协议之间的服务任务关系时，在为当前服务订单或服务协议创建服务订单行或服务协议行时，可以指定此服务任务。
当您从某一服务协议生成服务订单时，可以使用分配给各服务协议行的服务任务，将服务订单行分组到服务订单中。
创建服务任务
- 单击服务管理>设置>服务任务。
- 创建新行。
- 输入服务 ID 和描述。
示例
技术人员必须在客户站点对变速箱（服务对象 GB - 1234）完成两个作业。 为该客户创建了一个服务协议，并且若干交易记录与这两个作业相关联。 这两个作业的服务协议和服务协议行如下：
服务协议
| Project | 服务协议 | Description | 组合 |
|---|---|---|---|
| 9012 | 000008_001 | 检查和例行更换 - GB-1234 | 津贴 |
服务协议行
| 描述 | 交易记录类型 | 服务对象 | 服务任务 |
|---|---|---|---|
| 检查和清洁 | 工时 | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| Travel | Expense | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| 物料 | 项目 | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| 例行更换 | 工时 | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-1 | 项目 | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-5 | 项目 | GB-1234 | RR - GB1234 |
这两个作业的服务协议行附加有两个服务任务。 这两个服务任务确定属于各作业的交易记录。 在第一个情况中，服务任务 I/C - GB1234 标识在对象 GB-1234 的检查和清洁中涉及的所有服务协议行。 在第二个情况中，服务任务 RR - GB1234 标识完成例行更换作业所涉及的所有服务协议行。
将服务任务与特定的协议相关联的服务任务关系如下：
服务任务
| 服务任务 | 描述 | 内部工作记录 | 外部工作记录 |
|---|---|---|---|
| I/C - GB1234 | 检查变速箱 GB-1234 | 对 GB-1234 变速箱进行视觉和机械检查以及清洁。 | 例行检查变速箱 |
| RR - GB1234 | 对 GB-1234 中的零件进行例行更换 | 对 GR-1 和 GR-5 组件进行例行维修更换（对于在 2002 年前制造的变速箱，还更换 GR-2 组件） | 例行零件更换 |
为服务订单分组
在您自动创建服务订单时，可以将服务任务用作分组条件。 若要按服务任务对服务订单进行分组，请将基于服务协议的服务订单应按服务任务 ID 分组的服务协议定义为其初始分组条件。
按服务任务分组
- 单击服务管理>服务协议>服务协议。
- 在设置选项卡中，选择合并服务订单字段中的按服务任务。