使用管理员应用程序管理 Unified Service Desk

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概览

可使用基于统一接口框架建立的 Unified Service Desk 管理员应用管理 Unified Service Desk 客户端应用程序。

Unified Service Desk 管理员应用基于统一接口框架构建，其拥有新的用户体验 - 统一接口，使用响应式 Web 设计原则，为任何屏幕尺寸、设备或方向提供最佳的查看和交互体验。

Unified Service Desk 管理员应用为管理 Unified Service Desk 客户端应用程序带来了丰富的体验。

管理员应用程序基于统一接口框架构建，与 Web 客户端中的 Unified Service Desk 管理员具有相同的配置功能。

Unified Service Desk 管理员应用程序的支持矩阵

此矩阵说明具有 Microsoft Dataverse 和 Unified Service Desk 客户端版本的 Unified Service Desk 管理员应用的支持。

Dataverse 和 Unified Service Desk 的全新安装

Dataverse 版本 Unified Service Desk 版本 Unified Service Desk 管理员应用程序
V 9.x 4.X 是

Dataverse 和 Unified Service Desk 的升级安装

在升级 Dataverse 版本和 Unified Service Desk 时，您需要导入解决方案来使用 Unified Service Desk 管理员应用。 此矩阵介绍导入方案。

Dataverse 版本 Unified Service Desk 版本 导入解决方案以获取 Unified Service Desk 管理员应用程序
V 8.x 到 V 9.x 4.X 是
V 7.x 到 V 9.x 4.X 是
V 6.x 到 V 9.x 4.X 是

下载并安装 Unified Service Desk 管理员应用程序

Unified Service Desk 管理员应用程序通过 USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed 解决方案提供。 此解决方案位于文件夹 <Unified Service Desk download directory>\USDPackageDeployer\ 下的以下程序包内：

  • NewEnvironment
  • UpdatePackage
  • UnifiedClientDemoPackage

安装 Unified Service Desk 管理员应用程序解决方案

  1. 下载 Unified Service Desk 和 Package Deployer 并将其保存在您的计算机上。 请参阅下载 Unified Service Desk。

  2. 运行下载文件将 Package deployer 提取到文件夹。

  3. 在提取文件后，如果 Package Deployer 工具自动启动，请将其关闭。

  4. 打开 USDPackageDeployer>NewEnvironment 文件夹并找到 USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed 解决方案。

  5. 登录到 Dynamics 365 实例。

  6. 转到设置>解决方案。

  7. 在操作工具栏上，选择导入。

  8. 在导入解决方案窗口，浏览到步骤 4 中列出的相应文件夹中的 USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed 解决方案，并选择下一步。
    稍后导入成功完成，您可以查看结果。

  9. 选择关闭。

使用 Package Deployer 部署 Unified Service Desk 管理员应用程序

Unified Service Desk 管理员应用通过 Unified Service Desk - 统一接口和新环境示例包提供。 若要部署示例程序包，请参阅使用 Package Deployer 部署示例 Unified Service Desk 程序包。

重要提示

  • 生产使用不支持这些示例应用程序。
    • 只有一个 Unified Service Desk 包可以部署在实例中，以避免功能丢失或重复。 如果要安装其他 Unified Service Desk 包，请删除现有的，然后再安装其他包。 有关删除现有 Unified Service Desk 包的信息，请参阅删除 Unified Service Desk 示例包。
    • 在生产实例上部署 Unified Service Desk 包之前，要确保在预生产实例（最好是生产实例的镜像）上测试该包。 也要确保在部署程序包之前对生产实例进行备份。
    • 还可以使用 CRM Package Deployer 的 PowerShell cmdlet 部署包。 详细信息：使用 CRM Package Deployer 和 Windows PowerShell 部署包

如何查找 Unified Service Desk 管理员应用程序

如果部署示例程序包或导入解决方案，均可以通过执行以下步骤来查找管理员应用程序：

  1. 登录到 Dynamics 365 实例。

  2. 选择 Dynamics 365 旁边的下拉箭头并选择 Unified Service Desk 管理员应用程序。

备注

或者，通过另外两种方法找到应用。

  • 使用 https://<orgURL>.dynamics.com/apps 导航到 Unified Service Desk 管理员应用程序。
  • 转到“设置”>我的应用>Unified Service Desk 管理员。

    如果使用上面的任何步骤，均可以选择此应用程序。
    Unified Service Desk 管理员应用。

Unified Service Desk 管理员应用程序布局

在导航到 Unified Service Desk 管理员应用程序时，默认情况下布局将打开配置元素 - 托管控件。

Unified Service Desk 管理员应用布局。

1. 快速访问配置工具栏

快速访问工具栏与站点地图下的基本设置相同，包含以下配置元素：

  • 托管控件
  • 操作调用
  • 事件
  • 窗口导航规则
  • 工具栏
  • 代理脚本
  • 实体搜索
  • Scriptlet
  • 窗体
  • 会话行

2. 站点地图

“站点地图”包含管理您的 Unified Service Desk 客户端应用程序所需的完整配置元素。

站点地图。

答： 最近 - 您可以在此处找到所有最近使用的配置元素。

B. 已固定 - 您可以在最近选项中固定和取消固定最近使用的配置元素。 您固定的元素显示在已固定选项下。

C. 基本设置 -“基本设置”包括以下配置元素：- 托管控件 - 操作调用 - 事件 - 窗口导航规则 - 工具栏 - 代理脚本 - 实体搜索 - Scriptlet - 窗体 - 会话行

D. 高级设置 - 高级设置包含以下配置元素：- 选项 - 用户设置 - 自定义文件 - 审核和诊断 - 统一接口设置 - 配置

快速访问配置工具栏

快速访问配置工具栏与站点地图下的基本设置相同，包含以下配置元素：

  • 托管控件
  • 操作调用
  • 事件
  • 窗口导航规则
  • 工具栏
  • 代理脚本
  • 实体搜索
  • Scriptlet
  • 窗体
  • 会话行

3. 配置布局

配置布局定义您打开以执行操作的元素的行为。 布局定义以下选项：

  • 显示图表
  • 新建
  • 删除
  • Refresh
  • 通过电子邮件发送链接
  • 运行报表
  • Excel 模板
  • 导出到 Excel
  • 从 Excel 导入
  • 创建视图

另请参阅

托管控件类型、操作和事件引用

代理应用程序部署概述

扩展 Unified Service Desk