云通信 API 概述

Microsoft 中的云通信 API Graph通过各种通信相关功能(如通话和联机会议)为应用和服务如何与用户交互添加了新的维度。 通过了解如何响应客户需求以及员工如何相互协作来发展业务。

为什么与云通信 API 集成?

发现使用云通信 API 构建服务应用程序的好处, (聊天 机器人) 。

处理传入呼叫

当工作人员收到大量业务呼叫,并且无法或无法高效应答所有业务呼叫时,可能会非常不知所措。 机器人可以充当前端助理,通过拒绝看起来像垃圾邮件呼叫的呼叫,以及将 (将) 呼叫重定向到其他号码来处理这些呼叫。

可以使用云通信 API:

简化客户服务体验

无论你拥有大型技术支持服务还是小型店面,都很难处理多个客户请求,尤其是在你没有事先尝试解决什么问题的上下文时。 通过 IVR 或IVR (互动语音响应) 客户的传入呼叫,机器人最初将在该系统中与其交互。

当提示客户从自动程序响应时,客户可以在其键盘上按与其选择对应的键。 然后,机器人可以收集来自客户的 DTMF (拨号) 音多频。

可以使用云通信 API 生成以下机器人:

提供呼叫转移选项的机器人的图像

为了在您的客户和自动程序之间创建更智能的交互,当系统提示客户做出响应时,他们将能够直接说出他们需要帮助的方面。

与自然语言处理服务集成意味着可以分析客户的语音以表达其情绪。 然后,机器人可以相应地响应客户的需要。

注意: 不得记录或以其他方式保留应用程序访问的呼叫或会议中的媒体内容,或记录派生自该媒体内容的数据。 确保你遵守有关通信数据保护和机密性的法律和法规。 有关详细信息,请参阅使用条款并咨询法律顾问。

可以使用云通信 API 生成以下机器人:

提示用户进行语音响应的机器人图像

通过组内呼叫进行协作

允许用户通过创建组通话与同事或客户互动,以便每个人都可以参与对话。

可以使用云通信 API 生成以下机器人:

可靠地发送提醒

若要使用户能够为客户发送约会提醒或接近付款截止时间提醒,你可以让机器人自动呼叫客户。

可以使用云通信 API 生成以下机器人:

设置联机会议

无论是在患者和患者之间安排会议,还是在用户及其直接下属之间安排会议,都可以生成生成用户可依赖的会议的解决方案。 为了增加灵活性,用户可以呼叫其他用户,并邀请他们在会议进行期间参加会议。

可以使用云通信 API:

API 参考

在查找此服务的 API 参考?

后续步骤

另请参阅