Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

如果您是一位负责为客户配置并实施 Dynamics 365 解决方案的功能顾问,您可以利用此认证来展示您的各项技能,并为您的职业发展提供帮助。Dynamics 365 Customer Service 功能顾问可实施全渠道解决方案,这些解决方案专注于服务、质量、可靠性、效率及客户满意度。作为一位功能顾问,您知道如何与项目经理、开发人员及解决方案架构师进行合作。在作为功能顾问实施 Dynamics 365 方面,您需要至少1-3年的经验。

如果您在设法获得该认证之前需要更多的经验,这里有一些建议:

  • 在一个或多个项目中担任 Dynamics 365 功能顾问。
  • 从事 Dynamics 365 Customer Service 的实施。
  • 加入社区 community.dynamics.com
  • Microsoft Learn 上采取可用的学习路径.
  • 完成更多的亲身实践。
  • 报名参加一门由教师指导的培训课程。

工作角色: 功能顾问

要求的考试: PL-200 MB-230

重要提示: 请参阅详细信息

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证书详细信息

赢得认证

协会认证

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

测试的技能

  • 管理案例和知识管理
  • 管理队列,权利和服务级别协议(SLA)
  • 实施规划
  • 实施客户服务全渠道
  • 管理分析
  • 配置 Microsoft Dataverse
  • 利用Power Apps来创建应用程序
  • 创建和管理Power Automate
  • 实现Power Virtual Agents聊天机器人
  • 将Power Apps与其他应用程序和服务集成在一起

下载认证技能大纲

两种准备方法

通过学习路径 获得认证所需的技能

认证考试

  • PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant

    语言: en ja

    截止日期:

    该考试可测试您完成以下任务的能力:配置 Microsoft Dataverse;通过使用 Power Apps 来创建应用程序;创建和管理 Power Automate;实施 Power Virtual Agents 聊天机器人;并将 Power Apps 与其他应用及服务整合在一起。

    价格根据考试所在国家/地区而定。

    针对 Microsoft Power Platform Functional Consultant

    深度讲解了考试的所有目标,以便为考试中的任何问题做好准备。

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    语言: en

    截止日期:

    该考试评估您完成以下技术任务的能力: 管理案例和知识管理;管理队列,权利和服务级别协议;执行调度;实施全渠道客户服务;和管理分析。

    价格根据考试所在国家/地区而定。

    针对 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    深度讲解了考试的所有目标,以便为考试中的任何问题做好准备。

认证资源

认证海报

查看概述,包括 Dynamics 365 和 Power Platform 的基础知识、基于角色和专业的认证。

认证之旅

探索获得认证的步骤以及可用来帮助您进行准备的资源。

培训和认证指南

通过简明的培训和认证指南探索所有认证。

认证学习路径

推荐的培训资源可帮助您准备所需的考试并获得认证。

Exam Replay

查看两种特别优惠,有助于提高您的通过几率。

认证控制面板

查看和管理您的预约、证书和成绩单。

认证支持

通过 Microsoft Certification 支持论坛获取帮助。周一至周五期间,论坛主持人将在一个工作日内回应。

分享您的认证徽章

在您的网络中庆祝您取得的成就。索取您的 Microsoft Certification 徽章,并将其加入 LinkedIn, 您的简历等。

* 定价不反映 Microsoft Imagine Academy 项目成员、Microsoft 认证培训师和 Microsoft 合作伙伴网络项目成员的任何促销优惠或降价。 价格如有变动,恕不另行通知。 定价不包括适用税收。 报名参加考试前,请与考务人员确认考试价格。

**在截止日期前完成此考试,以确保其适用于你的认证。 在截止日期后,有关考试要求,请参阅相关认证说明。

你当前是否已通过认证?

技术强度是指技术持续发展的速度,它造就了技能强度。 保持认证有效来验证你的技能是否与最新的技术更新齐头并进。 在认证过期前 6 个月内,你将有机会免费将你的认证延长一年。