考试 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

该考试的内容已于2020年10月2日更新。请下载下面的技能测量文档,看看有何变化。

Dynamics 365 客户服务功能顾问负责实施全渠道解决方案,重点关注服务、质量、可靠性、效率和客户满意度。

Dynamics 365客户服务功能顾问可实施和设计由解决方案架构师提供的协作服务可视化和报告。功能顾问与客户参与管理员合作,以实施和升级Power Platform组件,包括知识管理,客户反馈和连接的服务。

Dynamics 365客户服务职能顾问必须具有丰富的客户服务应用知识,包括:了解行业术语、优先级、标准、方法、客户服务运营和最佳实践。具有客户服务专业知识的功能顾问必须具有通过Dynamics 365客户服务满足用户需求的强大应用知识,包括对案例,知识管理,队列,权利,资源调度,服务水平协议(SLA),可视化,已连接服务,客户服务见解,Power Virtual Agents和用于客户服务的Omnichannel。应试者应该包括对客户服务应用程序在 Dynamics 365 应用程序套件中的角色的全面理解,以及对解决方案体系结构和质量保证的基本理解。

以下项的部分要求: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

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安排考试

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    语言: 英语

    截止日期:

    该考试评估您完成以下技术任务的能力: 管理案例和知识管理;管理队列,权利和服务级别协议;执行调度;实施全渠道客户服务;和管理分析。

    价格根据考试所在国家/地区而定。

    针对 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    深度讲解了考试的所有目标,以便为考试中的任何问题做好准备。

测试的技能

  • 此考试的内容于2020年10月2日更新。请下载下面概述的考试技能大纲,以了解已发生的变化。
  • 管理案例和知识管理 (20-25%)
  • 管理队列,权利和服务级别协议(SLA) (15-20%)
  • 实施计划 (10-15%)
  • 实施客户服务全渠道 (30-35%)
  • 管理分析 (10-15%)

下载考试技能大纲

两种准备方法

通过学习路径 获得认证所需的技能

可能有与“考试 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service”相关的认证和先决条件

  • PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant

    该考试可测试您完成以下任务的能力:配置 Microsoft Dataverse;通过使用 Power Apps 来创建应用程序;创建和管理 Power Automate;实施 Power Virtual Agents 聊天机器人;并将 Power Apps 与其他应用及服务整合在一起。

考试资源

认证学习路径

推荐的培训资源可帮助您准备所需的考试并获得认证。

培训和认证指南

通过简明的培训和认证指南探索所有认证。

认证海报

查看概述,包括 Dynamics 365 和 Power Platform 的基础知识、基于角色和专业的认证。

Exam Replay

查看两种特别优惠,有助于提高您的通过几率。

认证考试支持

通过 Microsoft Certification 支持论坛获取帮助。周一至周五期间,论坛主持人将在一个工作日内回应。

认证控制面板

查看和管理您的预约、证书和成绩单。

要求住宿

了解更多关于申请考试住宿的信息。

考试原则和常见问题

查看考试规则和常见问题。

* 定价不反映 Microsoft Imagine Academy 项目成员、Microsoft 认证培训师和 Microsoft 合作伙伴网络项目成员的任何促销优惠或降价。 价格如有变动,恕不另行通知。 定价不包括适用税收。 报名参加考试前,请与考务人员确认考试价格。

**在截止日期前完成此考试,以确保其适用于你的认证。 在截止日期后,有关考试要求,请参阅相关认证说明。