探索 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 业务场景
考虑以下业务场景。
Contoso Coffee 是一家全球咖啡分销商。 他们制作自己的极品咖啡系列，并生产家用和商用咖啡机。 他们通过多种渠道销售极品咖啡系列产品和咖啡机，包括通常位于高档地段的 Contoso 零售店、高端食品经销商以及 Contoso Coffee 网站。 Contoso Coffee 的营销团队负责探索新潜在客户，为新产品开展营销活动，以及为其客户安排不同的客户旅程。 Contoso Coffee 还雇用了一名销售人员，负责销售其产品。 销售部门的大部分潜在客户是通过营销部门开展的工作争取到的。
Contoso Coffee 即将发布新产品 Café A-100 全自动咖啡机。 这款商业级智能咖啡机配备多个 IoT 传感器，可实时监控机器性能。 这些传感器可提供有关咖啡杯数量、温度和清洁方案的见解。 此外，消费者还可以设置与口味和温度相关的标准，让咖啡机来制作咖啡。
过去几年里，Contoso Coffee 的营销团队一直使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 来管理其实时营销和出站营销工作。
假设有一位 Contoso 市场营销经理， 负责监督 Contoso 的 Café A-100 全自动咖啡机的发布活动。 鉴于这台机器的价格高于许多传统机器，Contoso 针对高端客户组织了一场出站营销活动。
该市场营销经理利用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 确定了经常购买 Contoso 高端设备和优选咖啡豆的 Contoso 客户， 还找出了可以从智能咖啡机受益的商业客户。 他们还可以轻松将这些客户保存为可用于客户旅程的客户细分。
Contoso 正在举办有关该产品的网络研讨会，潜在买家不仅可以在其中观看演示、提出问题，还有机会赢得一台机器。 该市场营销经理要使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 与高价值客户细分的联系人互动，鼓励他们参加网络研讨会活动。 确定好以后，市场营销经理可以轻松将销售就绪的潜在顾客发送到相应的销售部门。
我们已经回顾了 Contoso Coffee 的市场营销部门如何使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 管理和推动他们的市场营销工作，现在，让我们深入了解 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的组件。
Customer Insights - Journeys 提供多项核心功能，可帮助确定和定位您的市场营销工作，尽可能提高成功几率。
这些功能包括：
生成和确定可能发展为潜在客户的销售商机，并对这些潜在客户进行评分以确定那些要重点关注的潜在客户。
定义市场营销客户细分，用于将数据库中的联系人整理到逻辑组中，以与您的市场营销战略相匹配。
创建个性化市场营销电子邮件，将其发送给符合法律和可交付性要求的联系人。
创建登陆页面，以从可直接存储在组织数据库中的新联系人和现有联系人中收集信息。
创建完全自动化的客户旅程，将由交互式触发器管理的电子邮件消息、登陆页和多个路径组合在一起。
创建和管理市场营销活动，包括定义活动类型、制定计划、确定赞助商和管理活动注册。