描述如何使用市场营销列表和客户细分来定位客户
典型的市场营销活动通常以您的组织的产品或服务为重点。 目标是定位那些将从正在推销的产品或服务中获益最多，或对本最感兴趣的客户。 出于这一原因，在策划市场营销时，应最先做出且最为重要的决策之一就是选择正确的受众。 了解受众是谁后，您就可以定制要传达的消息和市场营销方法，从而更有效地吸引这类受众。
在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中提到定位客户时，有两个常常会听到的术语：
市场营销客户细分：建立您将要向其推销市场营销计划的相关联系人组。 市场营销客户细分用于定位我们稍后将讨论的客户旅程。 市场营销客户细分和客户旅程功能都仅在 Dynamics 365 Customer Insights 中提供。
市场营销列表：使您可以定位联系人、潜在客户或客户。 与市场营销客户细分相比，市场营销列表在功能上的局限性较大。 市场营销列表的成员可以动态分配，也可静态分配。
市场营销列表功能在 Dynamics 365 Sales 中也有提供。 这可以为没有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的客户提供一些基本的市场营销功能。 Dynamics 365 Sales 也提供快速市场活动功能。 通过快速市场活动功能，您可以快速生成单个活动，例如将电子邮件发送到市场营销列表。 此功能在您需要定位多个客户，但无需使用完整的市场营销活动功能时会很方便。 虽然市场营销列表和快速市场活动并非本模块的重点内容，但必须了解它们的具体内容，因为它们也会出现在应用程序中，并且经常与市场营销客户细分混淆。
如前所述，市场营销客户细分功能可建立您将要向其推销市场营销计划的相关联系人组。 市场营销客户细分是通过细分设计器来创建的。 市场营销客户细分主要关注联系人记录，而客户细分设计器支持跨不同的相关实体搜索联系人，例如联系人、潜在客户、客户、活动和市场营销列表。 例如，您可以创建一个客户细分，其中仅包含来自制造业客户的联系人。 您还可以为参与特定活动的联系人创建一个客户细分。 通过 Marketing Insights 服务，可以查询客户细分以查找与您的市场营销计划有过互动的联系人，或者由于电子邮件退回等问题而未能取得联系的联系人。
在构建客户细分时，需要访问可供使用的客户数据。 借助 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，可以根据行为数据和资料数据定位客户数据。
行为数据：联系人交互行为导致自动生成的数据，这些行为包括打开电子邮件、单击电子邮件链接、提交表单或注册参加活动。
配置文件数据：这些存储数据包括经常使用的表中的信息，例如联系人、客户、潜在客户和其他同步实体。
可以根据不同的资格授予因素轻松创建客户细分，以确保将服务推销给合适的客户群。
您可以根据以下信息对客户进行细分：
人口统计数据：根据联系人的个人信息（通常存储在其联系人记录中）查找联系人，例如查找所有来自纽约的联系人。
企业特征数据：根据企业详细信息选择公司，然后确定在这些公司中担任特定角色的相关联系人。 例如，您可以关注预算金额超过 100 万美元的各个客户的主要联系人。
行为数据：确定在既定的时间范围内以特定方式参与市场营销活动的联系人。 例如，关注单击了最近的产品发布电子邮件中的登陆页面链接的联系人。
静态数据：可以通过选择应包含在内的相应联系人来手动定义客户细分中要包含的人员。
合并的受众：合并现有客户细分以更精确地确定要包含或排除的客户。 例如，您可以关注位于纽约客户细分中，但不属于新闻稿客户细分的联系人。
可在出站营销、实时营销和 Customer Insights - Data 中创建客户细分。 实时营销客户细分会返回表，例如联系人或潜在客户表。 但您也可以构建引用表（例如活动注册或客户）的更复杂的查询，以便进一步扩充客户细分定义。 例如，上级单位属于客户服务行业的潜在客户。
要简化在实时营销中创建客户细分的过程，可以使用查询助手 Copilot 用简单的英语描述客户细分定义。 例如，您可以告诉查询助手，为参加近期活动的人员创建一个客户细分。 利用查询助手 Copilot，可以在任何查询逻辑级别上将结果查询添加到客户细分生成器中。 可以将结果查询添加为一个新组或现有逻辑中的另一个条件。
点击式演示：创建客户细分
此点击式演示将引导您完成使用查询助手 Copilot 创建市场营销客户细分的流程。 客户细分可与电子邮件市场营销等其他功能结合使用。
如您所见，Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 使营销人员可以轻松创建市场营销客户细分，从而帮助他们更好地定位客户并推动市场营销工作。 然后，可以通过许多不同的可用市场营销功能来应用客户细分。