描述潜在客户的生成和资格授予
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 可帮助您计划、自动化和监视整个客户旅程。 目标客户将经历从发现、培养到最终成为符合市场营销要求或销售就绪的潜在客户的整个过程。 当贵组织通过市场营销计划与潜在客户互动时，并非所有人员都会做出相同的响应。 某些潜在客户会自然而然地认同您的组织，更可能会回应他们收到的通信。 其他人则不会投入这么多，也不会经常响应或互动。 借助 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，您可以确定潜在客户的优先级。 您可以使用可自定义的潜在客户评分规则来做到这一点。 这些规则有助于根据潜在客户与市场营销活动的交互来确定参与度最高的潜在客户。
使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，您可以：
创建单个目标客户视图：您可以通过 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 和 Dynamics 365 Sales 统一来自联系人、潜在客户和客户的数据。
确定合适的目标人群：您可以通过个性化的、基于客户的内容和培养活动找到、锁定和关结顶级客户。
确定潜在客户的优先级：您可以创建自定义潜在客户评分模型和销售就绪等级，在所有接触点中轻松发现潜在客户。
提高工作效率：您可以使用市场营销自动化功能为销售团队提供有希望的潜在客户，并自动推动跟进。
提高工作效率并简化协作：您可以使用熟悉的 Office 365 工具、共享日历和跨团队可见性来改进市场活动及潜在客户的处理。
当联系人与您的市场营销计划交互时，您将生成潜在客户来表示这些联系人表达的兴趣。 您可以在会议或电话交谈之后手动生成潜在客户，也可以允许系统自动生成潜在客户。
您可以通过以下方式之一生成潜在客户：
使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 创建潜在客户，并将其手动链接到新的或现有联系人。
从您手动映射到新的或现有联系人或单位的文件中导入潜在客户。
从 LinkedIn Lead Gen Forms 同步潜在客户，并将其与新联系人或现有联系人匹配，或创建新的链接联系人。
在客户旅程中，通过“创建潜在客户”磁贴创建潜在客户。 根据磁贴和客户旅程设置，可以将这些潜在客户链接到新的或现有的联系人或单位。
当客户从登陆页面或活动注册中选择加入时，Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 也可以创建潜在客户。 它将潜在客户与新的或现有的联系人或单位匹配。 在创建这些潜在客户后，Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 将帮助您培养这些潜在客户并确定其优先级。 您可以运行有针对性的多渠道市场活动，并个性化每个客户的旅程以生成更多销售就绪的潜在客户。 通过客户体验个性化，您可以预测客户意图，全面了解客户，并编排互联的个性化旅程。 以下屏幕截图是潜在客户资格授予屏幕。
例如，当 Contoso Coffee 开展 A1-100 市场活动时，客户将参与活动并与发送的市场营销材料交互。 Contoso 可以为每次交互分配积分值。 打开一封电子邮件可能会获得五分，注册网络研讨会可能会获得 15 分，依此类推。 一旦客户达到 100 分，他们将被视为销售就绪的潜在客户并发送给销售人员。
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的潜在客户管理和潜在客户评分功能可用于出站营销和实时营销模块。 二者之间的主要区别在于，在实时营销模块，您可以使用客户交互功能直接从实时旅程创建自定义销售活动，例如任务和电话联络。 通过实时营销，只要潜在客户想要展开互动并开始关注您的产品或服务，您就可以通过更加个性化的方式联系他们。 这能够帮助您提升将潜在客户转化为客户和提升业务收入的几率。
通过生成自定义销售活动，您可以无缝集成营销和销售任务，为潜在客户和客户提供更加连贯和精简的体验。 通过直接从实时旅程创建销售活动，您可以更好地跟踪和衡量市场营销和销售工作的效果，制定数据驱动的决策，优化营销活动，大幅提升影响力。
使用联系人和潜在客户见解是另一种帮助您有效向个人进行营销的方法。 使用潜在客户和联系人见解，您可以查看有关所选潜在客户和联系人如何与您的市场营销计划进行交互的完整历史记录。 这可以帮助您了解特定联系人对哪些内容感兴趣以及他们响应哪些类型的消息。 营销人员可以利用这些信息更深入地了解特定决策者。 这可以帮助他们更有效地锁定未来计划。 另一方面，如果销售人员决定直接进行联系，可以使用这些信息确定与同一个人沟通的最有效方式。