概述
如今，向客户进行销售需要建立和维持关系。 多数情况下，人们将这一流程称为关系销售。 关系销售是指帮助销售人员寻找合适的营销人群，从一开始就与其建立牢固的关系。 优秀的关系销售人员优先考虑与客户的关系，而非销售的所有其他方面。 尝试达成交易之前，他们往往会花时间与目标客户进行沟通，为他们创造更多价值，从而建立起信任关系。 确定是否应该继续与公司合作时，他们会考虑所有因素。
作为销售代理，您需要确保客户将您视为可创造更多价值且值得信赖的顾问。 这可能涉及到主动联系客户，为他们提供有用的建议、发送相关内容的链接或提供有价值的介绍。 了解他们当前的状况也非常重要。 他们的业务挑战、目的、指标、资格特征和目标是什么？ 充分了解他们的实际情况后，您就可以为他们提供个性化建议了。 结合您对他们的了解为他们提出有用建议。 使用遇到类似情况的客户示例来支持您的建议。 即便在达成交易后，也不要从客户的生活中消失。 请务必每隔几个月或每隔几个季度就找理由联系一次客户。
要做到这一点可能并不容易。 如何确定最适合与之互动的潜在客户和商机？ 拥有客户后，如何确定自己是否已与之建立牢固的关系，他们在这段关系中是否将您视为可以信任的人？
Microsoft Dynamics 365 提供各种工具，可帮助您与客户建立长期关系。 销售 Playbook 和 Dynamics 365 AI for Sales 等组件内置强大的人工智能功能，有助于确保我们始终可以根据交易类型使用最佳策略，并与客户建立长期关系。 此外，Dynamics 365 可以集成 Microsoft Social Engagement 和 Social Selling Assistant 等其他应用程序。 您可以借助这些集成功能来发现买家并与之互动。
Playbook：Dynamics 365 中的销售 Playbook 可以让组织始终具有可搜索的 Playbook 库。 Playbook 定义可触发时启动的活动。 您可以根据 Playbook 结果跟踪状态进展。
Dynamics 365 AI for Sales：帮助销售专业人员与客户建立牢固的关系，根据见解采取行动，并更快完成销售。 AI for Sales 包括：
关系分析：从整个 Dynamics 365 数据库中收集相关信息，以创建关键绩效指标 (KPI) 和活动历史记录的图形显示。
预测性潜在客户评分：让您根据提供的评分优先处理与优先潜在客户相关的工作，从而帮助您专注于实现创收。
预测性商机评分：让您根据提供的评分优先处理与优质商机相关的工作，从而帮助您专注于实现创收。
注释分析：监控您输入的有关近期与客户举行的会议或开展的讨论的注释，从而提供智能建议。
话题：显示体育、度假、家庭和娱乐等主题创意，帮助您开始与客户对话。
销售线索关系人：提供各种详细信息，例如，认识您要与之互动的潜在客户的同事姓名和电子邮件地址。
组织还可以使用 AppSource 中提供的解决方案，安装这些解决方案可以让您充分利用 Microsoft Social Engagement 和 LinkedIn 的强大功能。
销售加速器
Dynamics 365 中的销售加速器为销售人员提供量身定制的体验，让他们花最少的时间找到下一个要联系的理想客户。 销售加速器收集多个来源的信息，让销售人员专心寻找接洽客户的最佳方法。 它通过构建按优先级排序的强大管道、提供背景信息并在整个销售序列中呈现自动化建议来帮助加快销售流程，从而帮助销售人员巧妙销售。
使用销售加速器具有以下好处：
销售人员可以使用智能工作列表快速轻松地确定客户列表的优先级。 工作列表通过显示相关的销售信息和可立即可用的客户背景，帮助销售人员接洽下一个合适的潜在客户或商机，这有助于销售人员顺利进行每一次的沟通。
用于创建和管理您自己的序列的序列设计器。
销售经理可以使用序列设计器配置活动序列，指定步骤以帮助销售人员按照优先顺序开展一天的活动，提高工作效率并专注于销售。
充分利用强大的人脉
适用于 Microsoft Dynamics 统一接口的领英企业销售帐号可以在企业销售帐号和 Dynamics 365 之间创建无缝体验，使销售代表能够直接从任何 Dynamics 365 统一接口窗体中获得客户见解和建议。
通过领英企业销售帐号集成，销售人员可以：
在 Microsoft Dynamics 中查看客户记录时获取标题信息、近期活动、新闻和工作变化。
借助寒暄语确定您和目标客户之间的共同点。
请求潜在客户人脉网络中的任何人或您组织中可能与潜在客户有联系的任何人帮忙引荐潜在客户。
一键访问 LinkedIn InMail，提升联系到买家的可能性。