与下载有关的常见问题解答

有关从 VLSC 下载 Microsoft 软件的要求

必须先购买你计划下载的产品的许可证,并拥有每个许可证的有效产品密钥,才能完成安装。 请先验证你的许可证权利,然后再下载产品。

可以在 VLSC 的"下载密钥"页上的"产品说明"中查找每个产品的 系统要求。 要详细了解你有权使用的产品,请查看“许可证摘要”。

注意

并非所有产品都需要产品密钥。

我可从 VLSC 下载哪些产品

如果你的下载权限与开放式许可、开放式价值或开放式价值订阅计划相关联,则仅可下载已购买的产品。 VLSC 仅显示已购买许可证支持的下载。

使用其他许可计划(如 Select +、企业、大学或学校),你可以先从目录中下载任意产品,然后再购买许可证。

如果 VSLC 配置文件已关联到开放式许可计划和其他许可计划,你将看到整个目录。

可从 VLSC 下载哪些产品

确定产品是否符合下载条件:

  1. 单击顶部导航栏上的“下载和密钥”,可查看基于你的许可证权利的产品列表。 使用左侧的筛选器可按类别缩小产品搜索范围。
  2. 单击与该产品关联的“下载”链接。
  3. 如果产品无法下载,“下载设置”下拉框中将显示以下消息:此产品无法下载。

客户端访问许可证 (CAL)

CAL 不是软件产品,而是给予用户访问服务器服务权限的许可证。

无需软件下载文件或 5*5 产品密钥即可激活 CAL。 该产品是通过计算机上的激活向导直接激活和安装的。
客户端访问许可证的示例包括

  • Windows Server
  • SQL Server
  • Exchange Server
  • Skype for Business Server
  • SharePoint Server
  • System Center
  • Project Server

详细了解 Microsoft CAL 套件

从 VLSC 下载 Microsoft Office for Mac

若要运行 Office for Mac 的批量许可版本,你必须下载和安装 2 个单独的文件

  1. VLSC (下载) VL Microsoft Office for Mac VL 序列化程序包。
  2. Microsoft Office for Mac Internet 上的Office 内容分发网络 (CDN) 安装包。 还提供单个应用程序的安装程序包文件。 Microsoft Office for Mac 不需要产品密钥,因为 VL 序列化程序用于激活 Office 2019 for Mac 作为批量许可版本。

注意

与 Office 2016 for Mac 不同,Office 2019 for MacInstallerPackage在批量许可服务中心 (VLSC) 。

Office for Mac 批量许可客户无需卸载 Office 2016 for Mac 或 Office 2019 for Mac 即可升级。 有关此过程Office for Mac Office,请参阅升级到 2019 for Mac 或 2019 for Mac

提示

[Office for Mac 部署指南]旨在帮助管理员和其他 IT 专业人员计划、实现和维护其组织中的 Office for Mac 部署。

如何在 VLSC 中下载产品和密钥

单击顶部导航栏上的“下载和密钥”,可查看基于你的许可证权利的产品列表。 使用左侧的筛选器可按类别缩小产品搜索范围。

要下载产品,请单击与该产品关联的“下载”链接。 单击“密钥”链接,可查找与所选产品关联的产品密钥。

要访问 VLSC 下载,你组织中的 VLSC 管理员必须为你分配以下某一角色:

  • 管理员
  • 下载
  • 软件保障管理员

如何更改下载设置

访问 VLSC 中的“下载设置”:

  1. 单击顶部导航栏上的“下载和密钥”,可查看基于你的许可证权利的产品列表。 使用左侧的筛选器可按类别缩小产品搜索范围。
  2. 单击想要下载的产品的“下载”链接。 此时会打开“下载设置”下拉框。
  3. 选择“下载方法”、“语言”和“操作系统类型” 。
  4. 单击“继续”确认设置并下载产品。

注意

弹出窗口阻止程序可能会阻止下载。 尝试从 VLSC 下载软件时,请确保已禁用弹出窗口阻止程序。

什么是 EXE 和 ISO 文件

可执行 (EXE) 文件和映像 (ISO) 文件是两种文件类型,在从 VLSC 下载产品时,你可以从这两种类型中选择:

  • 可执行 (EXE) 文件可以在同一系统上下载并安装,但不能设置为用于在其他计算机上进行安装的独立启动磁盘。
  • ISO(国际标准化组织)映像文件是内容和逻辑格式的确切表示形式。 你可以在用于下载包的计算机上安装这些文件,也可以将这些文件写入到磁盘以在其他计算机上分发和安装。

注意

并非所有产品都提供所有语言版本和所有格式。

如何使用 ISO 映像文件软件下载 ISO 映像文件并保存到 CD-R 或 DVD-R 磁盘

如果你使用的是安装了 Windows 的电脑,那么无需任何其他软件即可刻录 CD-R 或 DVD-R。 只需双击所下载的 ISO 文件,然后按照映像刻录机向导中的步骤操作。

如果使用的是 Windows 以外的任何其他操作系统,你可能需要其他软件。 如果计算机配备了 CD/DVD 刻录机,则电脑上很可能已经加载了此类软件。 大多数 CD-R/DVD-R 写入软件都具备从映像文件创建磁盘的功能。 选择“将映像复制到 CD”或“刻录要访问的映像”等菜单项可访问此功能。

对于操作系统 Windows 7 或更高版本,请按照下面的说明操作:

  1. 插入空的 DVD 磁盘。
  2. 找到 ISO 文件并右键单击。
  3. 选择“刻录光盘映像”选项。
  4. 选择适当的驱动器来刻录光盘,然后单击“刻录”按钮。

有关详细说明,请参阅软件的帮助文档。

如何装载 ISO 文件并将其作为虚拟设备进行访问

如果计算机上未安装 CD/DVD 刻录机,或着你没有可用的介质,则可以将 ISO 文件“装载”为虚拟驱动器。 通过这种方式,计算机会认为该文件是一个真实的磁盘驱动器,你也就可以从该“虚拟磁盘”读取文件了。

为此,你需要下载软件。 虽然 VLSC 团队并未对这些软件进行过测试,也不提供相关支持,但在使用虚拟驱动器方法时,有多种软件可供选择。

注意

只有在安装应用程序(如 Office)或进行较小的系统升级时,我们才建议你使用此方法。 你将无法通过此方法安装操作系统,这是因为在安装期间虚拟驱动器会消失。

对于 Windows 8 或更高版本的操作系统,请按照选项 1 和选项 2 操作:

选项 1

  1. 右键单击 ISO 文件并选择“装载”按钮。
  2. 浏览至“我的计算机”(或“计算机”)文件夹,以访问“带有可移动存储的设备”部分下的新虚拟驱动器 。 双击新虚拟驱动器以访问 ISO 文件内容。
  3. 然后找到 setup.exe(或 setup)文件并运行 。

方法 2

  1. 右键单击 ISO 文件。
  2. 单击“打开方式”。
  3. 选择“Windows 资源管理”。 此时将显示一个新的 Windows 文件夹,其中包含 ISO 文件内容。
  4. 找到 setup.exe(或 setup)文件并运行 。

如何将 ISO 文件提取到硬盘

很多第三方工具可以将文件解压缩到硬盘上的临时文件夹中(类似于 .zip 文件),你可以使用这些第三方工具直接访问 ISO 映像文件的内容。 与虚拟驱动器一样,只有安装应用程序软件或系统升级时才建议使用此方法。

下列工具提供 ISO 文件支持:

注意

虽然其他产品可用于管理 ISO 文件,但它们未经过测试,且 Microsoft 不建议使用。

如何使用 Web 浏览器从 VLSC 下载软件产品

仅使用 Web 浏览器(即没有下载管理器)从 VLSC 下载软件产品:

  1. 单击顶部导航栏上的“下载和密钥”,可查看基于你的许可证权利的产品列表。 使用左侧的筛选器可按类别缩小产品搜索范围。
  2. 单击想要下载的产品的“下载”链接。 此时会打开“下载设置”下拉框。
  3. 在“下载设置”中,选择“Web 浏览器”作为“下载方法” 。
  4. 选择“语言”和“操作系统类型” 。
  5. 单击 “继续”
  6. 确认所选设置,然后单击“下载”图标开始下载产品。
  7. 此时会打开“文件下载 - 安全警告”窗口,并显示以下消息:你想运行或保存此文件吗?
  8. 执行下列操作之一:
    • 如果要在下载完成后立即安装文件,请单击“运行”。
    • 如果不想立即安装文件,请单击“保存”。 准备好安装软件时,双击文件即可启动安装向导。

解决从 VLSC 下载软件时出现的错误

解决下载问题常用的方法是从系统中删除 Internet 临时文件和历史记录。 清除缓存(在 Internet Explorer 中):

  1. 单击“工具”,然后单击“Internet 选项”以访问“Internet 选项”窗口 。
  2. 单击“常规”选项卡。
  3. 在“Internet 临时文件”下,单击“删除文件”,然后单击“确定”以从系统中删除 Internet 临时文件的缓存 。
  4. 在“Internet 临时文件”下,单击“设置”,然后选中“每次访问页面”框,以在你每次访问“VLSC 下载”页面时删除 Internet 临时文件 。 然后,将“Internet 临时文件”文件夹的大小设置为大于预期下载的大小。
  5. 在“Internet 临时文件”下,单击“查看文件” 。
  6. 单击“编辑”以打开菜单,然后单击“全选” 。
  7. 按“删除”。 如果页面询问你是否要删除所有已选定的 Cookie,请单击“是”。
  8. 单击“确定”(需单击多次),直到显示“常规”选项卡 。
  9. 在“历史记录”下,单击“清除历史记录”,然后单击“是” 。 如果页面询问你是否要删除所有已访问网站的历史记录,请单击“确定”。

如果这些步骤未解决此问题,并且你的公司容许此问题存在,你还可以尝试在没有代理限制的电脑(例如家用电脑)上下载该软件,否则请联系我们

为何要使用下载管理器

大多数人都可以使用自己的 web 浏览器从 VLSC 下载软件。 但是,VLSC 还提供了安装下载管理器的选项,以帮助有效地下载大型文件。 借助于下载管理器,你可以轻松地暂停、继续和停止下载过程。 下载管理器还可在下载过程发生中断后自动重新开始。

重要

如果选择使用 VLSC 下载管理器安装软件,则必须先安装下载管理器,然后再尝试下载软件文件。

如何安装下载管理器

从 VLSC 下载软件产品时,你可以选择使用下载管理器。 安装后,后续的产品下载会自动使用下载管理器进行管理。 安装下载管理器:

  1. 单击顶部导航栏上的“下载和密钥”,可查看基于你的许可证权利的产品列表。 使用左侧的筛选器可按类别缩小产品搜索范围。

  2. 单击想要下载的产品的“下载”链接。 此时会打开“下载设置”下拉框。

  3. 在“下载设置”中,选择“下载管理器”作为“下载方法” 。

  4. 单击 “继续”

  5. 确认所选设置,然后单击“下载”图标。

    注意

    Microsoft Internet Explorer 浏览器中可能会显示一条信息性消息,提示你安装 ActiveX 控件。 如果尚未安装 ActiveX 控件或 JavaTM 小程序,则会显示此消息。 若要继续,请单击该消息,然后选择“安装 ActiveX 控件”。

    信息性消息

  6. 在“Internet Explorer - 安全警告”窗口中,单击“安装”,以确认要安装来自 Akamai Technologies, Inc. 的下载管理器。

    “安全警告”窗口

  7. 在“另存为”窗口中,选择用于保存下载管理器的位置,然后单击“保存”以开始下载。 此时会显示“下载管理器”窗口,并开始下载产品。

    “另存为”窗口

如何使用下载管理器从 VLSC 下载软件产品

  1. 单击顶部导航栏上的“下载和密钥”,可查看基于你的许可证权利的产品列表。 使用左侧的筛选器可按类别缩小产品搜索范围。
  2. 单击想要下载的产品的“下载”链接。 此时会打开“下载设置”下拉框。
  3. 在“下载设置”中,选择“下载管理器”作为“下载方法” 。
  4. 选择“语言”和“操作系统类型” 。
  5. 单击 “继续”
  6. 确认所选设置,然后单击“下载”图标开始使用下载管理器下载产品。

如何获取对已下载产品的支持

请访问 Microsoft 支持,以获取支持选项的列表。 某些批量许可客户可能能够使用“问题解决支持”,这是一项软件保障权益。 请查看你的软件保障权益,以确认是否有资格享有该权益。

我可以从哪里找到有关这些常见问题解答中所述主题的帮助

你可以在此网站上找到更多 VLSC 培训资源(包括视频)。

联系辅助支持

VLSC 客户还可通过电话或网页表单联系我们。 Microsoft 将在 24 小时内对通过 Web 表单提交的请求做出回复。