固定生命周期策略

最初发布时间:2016 年 7 月 18 日

请转到此处搜索产品的生命周期。

固定生命周期策略适用于目前通过零售购买或批量许可提供的许多商业产品和一些消费产品,并且至少提供:

  • 在受支持的 Service Pack 级别为企业、开发人员和桌面操作系统产品至少提供 10 年的支持(至少五年的主要支持和至少五年的后续外延支持)。 若要有资格获得支持,客户可能需要部署最新更新。 具体详细信息,请参阅生命周期产品搜索。 某些产品可能提供少于 10 年的支持。

  • 在受支持的 Service Pack 级别为消费者和多媒体产品至少提供 5 年主要支持。

Microsoft 致力于提供改进了安全性的产品。 尽管我们尽力在开发期间删除漏洞,但如今软件漏洞仍然存在,我们必须准备好在发现漏洞时进行应对。 Microsoft 建议客户安装最新的产品版本、安全更新和 Service Pack,尽一切可能保持安全。 有关安全更新的最新信息,请参阅安全更新指南。 较旧的产品可能无法满足当今更为苛刻的安全要求。 Microsoft 可能无法为较旧的产品提供安全更新。

固定生命周期策略并非适用于所有产品。 若要查看适用产品的具体支持和服务开始和结束日期,请转到生命周期产品搜索

根据固定生命周期策略确定的产品生命周期阶段

支持类型 主流支持 扩展支持 超出支持终止日期
更改产品设计和功能的请求 可用 不可用 不可用
安全更新 可用 可用 通过扩展安全更新程序提供
非安全更新 可用 通过统一支持提供1 不可用
自助支持 2 可用 可用 可用
付费支持 可用 可用 可用 3

1 通过统一支持提供的外延修补程序支持 (EHS) 计划仅适用于选定的产品组。

2自助在线支持在整个产品生命周期内均可用,并且在产品的终止支持后至少能使用 12 个月。 提供 Microsoft 知识库文章、常见问题、疑难解答工具和其他资源来帮助客户解决常见问题。

3 如需了解更多信息,请参阅 生命周期常见问题 - 扩展安全更新。 需要扩展安全更新程序。

主流支持

主要支持是产品生命周期的第一阶段。 在支持的 Service Pack 级别,产品和服务的主要支持包括 *:

  • 事件支持(免费事件支持、付费事件支持、按小时收费的支持、针对保修声明的支持)
  • 安全更新支持
  • 请求非安全更新的功能

备注

许可证中包含的事件支持权益、许可计划(例如软件保障或 Visual Studio 订阅)或其他免费支持计划仅在主流支持阶段中提供。

若要针对某些产品获得这些权益,可能需要注册维护计划。

扩展支持

扩展支持阶段遵循主流支持。 在受支持的 Service Pack 级别,扩展支持包括:

  • 付费支持 4

  • 无需额外成本的安全更新

  • 有资格的统一支持客户可以为选定产品请求非安全修补程序。 5

备注

  • Microsoft 不接受在扩展支持阶段期间对保修支持、设计更改或新功能的请求。

  • 扩展支持不适用于使用者、使用者硬件或多媒体产品。

  • 若要针对某些产品获得这些权益,可能需要注册付费支持计划。

4 可能会提供有限的免费支持(因产品而异)。

5 Microsoft 生命周期策略允许在外延支持阶段创建并广泛分发某些非安全更新。 例如,可能需要提供非安全更新,以通过自动更新或 Windows Server Update Service 来启用连续连接和服务。

Service Pack

作为持续改进 Microsoft 软件努力的一部分,我们会针对公认的问题创建和发布更新和修补程序。 其中许多修补程序会定期合并到可供安装的单个包(称为 Service Pack) 中。 软件的主流支持和扩展支持阶段都需要安装产品支持的 Service Pack 才能继续获得全面支持(包括安全和 DST 更新)。

  • 发布新 Service Pack 后,Microsoft 会根据产品系列(例如 Windows、Office、服务器或开发人员工具)为以前的 Service Pack 提供 12 或 24 个月的支持。

  • 当对 Service Pack 的支持结束时,Microsoft 不再为该 Service Pack 提供新的安全更新、DST 更新或其他非安全更新。 商业上合理的支持将继续提供,如下文所述。

  • 当对某个产品的支持结束时,对该产品的所有 Service Pack 的支持也会结束。 产品的生命周期会取代 Service Pack 策略。

  • Service Pack 的支持日程表在产品系列中保持一致。

  • 发布新 Service Pack 时,Microsoft 会发布以前 Service Pack 的特定支持日程表。

强烈建议客户安装完全支持的 Service Pack,以确保他们使用的是最新、最安全的产品版本。

对于使用全面支持的 Service Pack 版本产品的客户,Microsoft 提供商业上合理的支持,如下所示:

商业上合理的支持事件将通过 Microsoft 客户服务和支持以及 Microsoft 托管支持产品(如高级支持)提供。 如果支持事件需要升级到开发以进行进一步指导、需要非安全更新或需要安全更新,则会要求客户升级到完全支持的 Service Pack。

商业上合理的支持不包括参与 Microsoft 产品开发资源的选项;技术解决方法可能有限或不可能。

Microsoft 产品系列矩阵以及每个产品系列的 Service Pack 支持持续时间如下。

产品系列 Service Pack 支持的持续时间
Windows 客户端和服务器 24 个月
Dynamics 24 个月
Office 12 个月
服务器 12 个月
开发人员工具 12 个月
使用者软件、多媒体和游戏 12 个月

从 SQL Server 2017 开始,不会再发布任何 Service Pack。 SQL Server 遵循现代服务模型,如宣布 SQL Server 的现代服务模型中所述。

Microsoft 建议将最新的累积更新(或去年发布的更新)应用于相应的版本。 支持团队可能要求在解决问题时应用特定的累积更新,以解决特定问题。

此支持策略允许客户在主流支持阶段接收现有非安全更新或请求完全支持的 Service Pack 的新非安全更新。

Service Pack 不会自动修改以包括 Service Pack 初始发布日期后开发的非安全更新。 可以修改较旧版本的服务包,以包括发布服务包后开发的非安全更新。 请与 Microsoft 联系并请求修改。

Microsoft 安全响应中心发布公告中的安全更新将仅针对受支持的服务包进行审查和构建。 夏令时和时区更新仅针对完全支持的服务包构建。

强烈建议客户及时评估和安装当前服务包,以确保系统使用最新的安全软件。

该修订后的政策于 2010 年 4 月 13 日生效。

更改日志

2020 年 2 月编辑
已添加:已删除独立服务包策略,并将其包含在固定生命周期策略中。