排查 Windows 设备访问问题

适用对象

• Windows 10
• Windows 11

本文介绍如何解决已注册的 Windows 10/11 设备的访问问题。

检查 Wi-Fi 连接

需要连接到 Wi-Fi 才能访问工作或学校资源。 验证是否已连接到 Wi-Fi，然后再次尝试访问资源。

在“设置”应用中添加工作或学校帐户

如果你的帐户未显示在 “设置” 应用中，请再次在“设置”应用中完成设置步骤。

1. 打开 “设置” 应用。
2. 选择 “帐户”。
3. 确定正在使用的 Windows 版本，然后：
   • Windows 10 (版本 1607 及更高版本) 和Windows 11：选择“访问工作单位或学校”。
   • Windows 10版本 1511 及更低版本：选择“工作访问权限”。
4. 检查帐户。 如果未列出，请选择“ 连接 ”以添加它。
5. 使用工作或学校帐户登录，然后按照屏幕上的提示完成连接。

完成后，你的帐户将显示为连接，并且你有权访问组织提供的任何资源。

有关访问问题，请联系 IT 支持人员

如果你看到“设置”应用中列出的工作或学校帐户，则说明你的设备和帐户已连接。 请联系 IT 支持人员获取进一步帮助。 它们可能设置了阻止你访问某些资源的限制或要求。 登录 公司门户 应用或网站以获取组织的支持人员详细信息。

错误消息

无法自动发现与输入的用户名匹配的管理终结点。 请检查用户名，然后重试。 如果知道管理终结点的 URL，请输入它。

原因：无法与提供的 URL 一起验证帐户 (也称为管理终结点) 。

解决方案

1. 重新输入用户名和密码。
2. 如果仍不起作用，请联系 IT 支持人员以获取正确的 URL (示例： www.yourcompany.onmicrosoft.com) 。
3. 出现提示时，输入提供的 URL。

看起来你未连接。 确保已连接到网络。

原因：设备未连接到 Wi-Fi 并且需要连接才能添加工作或学校帐户。

解决方案

连接到 Wi-Fi 网络，然后再次尝试添加帐户。

你的设备已由组织管理。

原因：你的设备已在 Intune 或其他移动设备管理中注册， (MDM) 提供商。

解决方案

请联系 IT 支持人员，了解他们希望你继续操作的方式。