变更管理

在服务产品/服务中，平衡硬件维护和安全更新的责任转移到服务提供商(Microsoft)而不是客户(你)身上。 但是，在推广更新时，你仍然必须确保非 Microsoft 和自定义软件继续按预期运行。

对于本地产品，你的组织承担管理更改的所有责任。

责任平衡

职责	Microsoft 托管桌面服务	Microsoft 365 客户端软件	本地客户端和服务器	非 Microsoft 和自定义软件
提供新功能	Microsoft	Microsoft	两者都有	你
测试新功能用于质量保证	Microsoft	Microsoft	两者都有	你
交流新功能	两者都有	两者都有	两者都有	你
集成自定义软件	两者都有	两者都有	你	你
应用安全更新程序	Microsoft	Microsoft	你	你
维护系统软件	Microsoft	Microsoft	你	你
用于部署的包	Microsoft	Microsoft	你	你

更改流程概述

以下是 Microsoft 和客户之间如何共享更改流程的摘要:

应用场景	Microsoft 角色	客户角色
更改前	设置服务更改的预期 有关需要管理员操作的更改，请提前 五 天通知客户 对于紧急更改，请在通知之前应用缓解措施	了解更改和通信的预期内容 定期检查 Microsoft 托管桌面消息中心 查看和更新内部更改管理流程 了解并检查符合 Microsoft 托管桌面要求 必要时确认和批准
更改期间	为 Windows 10/11 客户端和 Office 365 客户端发布和部署每月安全和非安全更新 监视数据信号和支持队列，了解影响	查看 Microsoft 托管桌面消息中心并查看任何其他信息 执行所需的任何操作（如果适用）并测试应用程序 如果遇到中断/修复方案， 请提交支持请求
更改后	收集客户反馈以改进未来更改的推出 监视数据信号和支持队列，了解影响	与组织中的人员协作以采用更改 查看变更和采用管理流程，了解提高效率的机会 在管理员反馈工具中提供常规反馈和特定反馈 使用 Office 应用中的Windows 反馈中心和“微笑”按钮培训用户提供特定于应用的反馈

更改类型

我们会定期对服务进行多种类型的更改。 这些更改的通信频道和你负责的操作不同。

并非所有更改都对用户具有相同的影响或需要执行操作。 有些是计划内的，有些是计划外的。 例如，通常不会计划关键更新和错误更新。

根据更改类型，通信频道可能会有所不同。 下表列出了可以预期的 Microsoft 托管桌面服务更改类型。

	功能	非安全更新	安全性
更改类型	功能更新 新功能或应用程序 不推荐使用的功能	针对问题的客户端修补程序	安全更新
预先通知	需要 操作的更改的五天通知	每月版本中不包含此类更改	每月版本中不包含任何更改
信道	消息中心 电子邮件警报	消息中心 电子邮件警报	消息中心 电子邮件警报
需要全局管理员操作	有时	很少	很少
操作类型	更改设置	将更改传达给用户	更改管理员设置
需要测试	检查业务应用程序，包括远程访问服务	有时；针对流程或自定义项测试修复	很少
更改示例	功能更新：IT 管理中心简化了支持票证提交和评审 新功能或应用程序：Semi-Annual发布Windows 10/11 功能更新	基于客户报告的 bug 的修补程序