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01/10/2024

Microsoft 搜索 可帮助用户查找相关内容。 Microsoft 搜索是一种搜索你的 Intranet 和 Web 内容的安全方式。这种跨 Web 和企业的集成仅适用于 Microsoft。

搜索管理员通过对组织及其用户的了解，使用户能够轻松查找相关内容。

步骤 1：识别用户需要的信息

了解用户所搜索的内容并使其易于发现。以下是关于了解用户需要哪些信息的一些思路：

使用 Intranet 搜索日志，来确定获得最多流量的网站和页面。
确定每天或每周使用的应用、网站和工具。
查找员工福利的直接链接。
查找用户需要了解的策略和流程。
决定用户应联系的人员以及如何联系客户支持。
获取在重复基础上（季节性或业务周期）需要的信息；例如，人们寻找工具来预约休假时间或季度财务更新。
收集针对区域用户或移动用户的策略，如不同位置的不同权益。
确定常用 Web 搜索的内部站点和信息；例如，路况、公共交通信息、当地天气、公司合作伙伴提供的折扣以及健康与健身计划。
查找有关公司赞助的活动、会议或聚餐的信息。
研究常见 IT、人力资源和支持问题以及常见问题 (FAQ) 和答案。

步骤 2：利用行业专家 (SME) 和用户

在组织内，用户会搜索各种主题 — 从简单主题（如办公地点、员工福利）到复杂主题（如新的工作流程、技术信息和操作方法等内容）。创建或查找如此广泛的内容要求在不同领域、主题和技术等方面具备相关知识和专业技术，而搜索管理员可能不具备必要的专业技术或知识。管理员应利用组织内其他员工的专业技术和知识来扩展可用内容的数量，而无需额外的资源。

利用 SME

利用组织内的 SME，包括人力资源、支持、销售、技术和其他关键领域的专家。若要允许 SME 直接提供内容，需要将其添加为搜索编辑人员。

让用户参与进来

让用户推荐要设为书签的资源。除了推荐相关内容以外，还要求用户报告错误，例如损坏或无效的链接。

步骤 3：使用答案提高内容的可查找性

在 Microsoft 搜索中，搜索管理员创建书签、Q&A、位置和平面图，以提高内容的可查找性。每个搜索组件都包括标题、URL 和一组触发关键字。

标题和说明

人们使用标题和说明来确定搜索结果是否回答了他们的搜索查询，或者他们是否需要尝试不同的搜索。标题和说明应反映结果的核心目的。例如，标题为“幼托津贴”，说明为“了解用以帮助支付托儿费的津贴”便是一个不错的例子。这将告知搜索“幼托”的用户这方面具有财政支持津贴，并为他们提供可了解更多信息的链接。

关键字

关键字是组织中的人员用于查找相关内容的词条。将相应的关键字与搜索结果相关联，让查找相关内容变得更轻松。 Microsoft 搜索根据内容的标题和 URL 提供建议的关键字。若要确定其他关键字，请首先回答以下问题：

使用哪些搜索词来查找已识别的信息？
利用组织使用的任何现有分类，以及相关变体、首字母缩写、主题和话题。
用户用哪些其他变体或词来讨论这些信息？
利用支持团队来确定这些关键字。

例如，如果你要创建一个要链接到用于提交休假请求的工具的结果，那么最好包含“休假”和“提交休假申请”等关键字。你可能还会发现，组织内的人员使用“度假”或“休假时间”来描述或搜索与休假相关的信息。通过添加“度假”、“休假时间”、“提交度假申请”和“申请休假时间”等关键字，可让更多的用户更轻松地查找相关内容。

保留关键字

保留关键字是用于触发结果的唯一词条或短语。与其他关键字不同，保留关键字只能与一个结果相关联。请慎用保留关键字，以便 Microsoft 搜索能够基于使用情况进行学习。

例如，如果你为用于提交工时的网站创建书签并将“日志时间”添加为保留关键字，则组织中搜索“日志时间”的用户会看到用于提交工时的网站为“Microsoft 搜索”框中的唯一书签。

如果希望用户在搜索词条时找到相关内容的集合，请尝试对所有相关内容使用相同的关键字。例如，如果要添加有关生活状态变更流程和工具的结果，则可以向它们添加“结婚”等关键字，以便将可更新福利、税务信息以及名称和别名的结果分组在一起。

搜索设置

使用搜索设置来定制你的内容并定位特定的用户组。 Microsoft 搜索具有以下设置，可让你进一步控制何时显示搜索结果以及谁可以查看它。

日期：设置开始日期和结束日期，以控制内容可用或不可用的时间。例如，相关的时间敏感型材料将显示在搜索结果中。
国家/地区：选择国家或地区，以便只有这些位置的用户才能看到内容。例如，特定于国家/地区的信息仅显示在这些国家/地区的搜索结果中。
组：通过“组”设置，可使结果仅对所选组的成员可用。例如，如果你要创建仅适用于 HR 部门的员工的网站，则可以将此设置映射到相应 HR 安全组。
设备和 OS：选择设备类型或操作系统，以便只有在该类设备上搜索或使用这些系统的用户才能看到该书签。
目标变体：通过此设置，你可以基于用户的设备和位置改变书签内容。

步骤 4：测试内容

在创建书签和问答后，请务必确保：

显示正确的书签或问答。
使用关键字组合在一起的所有内容均按计划一起显示。
搜索结果中未显示意外结果。
查看书签或问答是否有足够的信息。

为内容创建做出贡献的用户和 SME 可以帮助测试和验证搜索结果。

步骤 5：使用见解定期进行查看和更新

务必确保书签和问答等权威信息是最新的。

修复或删除损坏或无效的 URL。
删除不再相关的书签或问答。
检查工具、网站名称或团队名称更改。
考虑书签或问答是否有足够的权威或需要更清晰的描述。

Microsoft 搜索提供了书签、问答和位置的使用情况统计信息。使用情况统计信息显示用户如何与搜索结果交互以及用户是否找到他们所查找的内容，或者可用内容是否存在差距？它可以帮助管理员监控性能并采取适当的措施来微调搜索结果。

获取有关书签、问答和位置的详细信息

查看已发布、规划或推荐了多少个书签、问答和位置。使用仪表板来按状态查看书签、问答和位置总计：

已发布：向用户推出的已发布结果数。
已计划：发布管道中的已计划结果数。
已建议：来自用户的建议数。

建议的书签、问答和位置是体现内容差距的良好指标。它将帮助你了解用户所查找以及未找到的内容。这可能表示你需要创建更多书签、问答和位置，或者你需要使用更好的关键字、保留关键字和搜索字符串来更新现有内容，以提高内容的可发现性。

查看热门搜索查询

了解哪些搜索在过去的 90 天中产生了最多的展示次数。展示次数是指在搜索结果中查看页面的次数。 热门查询卡片将会显示每个结果类型的前 25 个最热门用户搜索及其总搜索次数和点击率 (CTR)。使用此报告可确定搜索查询量，并确定较高和较低搜索活动的查询。

低搜索计数可能表示用户不满意，因为用户未查找这些搜索内容，或者在使用其他关键字来查找这些内容。 CTR 可显示用户选择升级结果的频率以及查询规则和结果对用户的有用程度。低 CTR 表示用户正在查找内容，但确定该内容不符合其搜索要求。在这种情况下，管理员可能会决定审查内容并确保其与用户的搜索和更新标题、说明和关键字相对应，从而使其与用户搜索查询保持一致。