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直接路由注意事项

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    Microsoft Teams

本文介绍直接路由用户的紧急呼叫注意事项。 在阅读本文之前，请确保已阅读规划和管理紧急呼叫中的 紧急呼叫概念和定义。

若要了解直接路由是否是适合企业的解决方案，请参阅 PSTN 连接选项 和 规划直接路由。

直接路由的紧急呼叫启用

对于直接路由，可以使用 Teams 紧急呼叫路由策略来定义紧急号码及其关联的路由目标，从而为用户定义 紧急呼叫策略 。

可以将紧急呼叫路由策略分配给直接路由用户帐户和/或网络站点。 当 Teams 客户端启动或更改网络连接时，Teams 将执行客户端所在的网络站点的查找，如下所示：

  • 如果紧急呼叫路由策略与站点相关联，则站点策略用于配置紧急呼叫。

  • 如果没有与站点关联的紧急呼叫路由策略，如果客户端在未定义的站点上连接，或者拨打的号码与站点关联的紧急呼叫路由策略中定义的任何紧急号码不匹配，则与用户帐户关联的紧急呼叫路由策略将用于配置紧急呼叫。

  • 如果 Teams 客户端无法获取紧急呼叫路由策略，则不会为用户启用紧急呼叫。

直接路由的动态紧急呼叫

直接路由的动态紧急呼叫提供基于 Teams 客户端的当前位置配置和路由紧急呼叫的功能。 自动路由到适当的公共安全应答点 (PSAP) ，或通知安全服务台人员的能力因 Teams 用户所在的国家/地区而异。

对于直接路由用户，仅美国支持路由紧急呼叫的动态位置，如下所示：

  • 如果美国直接路由用户的 Teams 客户端动态获取美国中的紧急地址，该地址将用于紧急路由而不是注册地址，并且呼叫会自动路由到该地址的服务区域中的 PSAP。

  • 如果美国直接路由用户的 Teams 客户端未动态获取美国中的紧急地址，则注册的紧急地址将用于帮助筛选和路由呼叫。 但是，在将调用方连接到相应的 PSAP 之前，会筛选呼叫，以确定是否需要更新的地址。

加拿大支持路由紧急呼叫的动态位置与美国相同，但以下例外：所有紧急呼叫在转接到 PSAP 之前都会在全国进行筛选。

有关详细信息，请参阅 配置动态紧急呼叫。

直接路由的紧急呼叫路由

直接路由的紧急呼叫路由策略引用联机 PSTN 用法，该用法必须具有适当的直接路由配置才能将紧急呼叫正确路由到相应的 PSTN 网关 () 。 特别是，必须确保紧急拨号字符串有一个 OnlineVoiceRoute。 有关详细信息，请参阅 配置直接路由。

注意

Teams 客户端不再在紧急号码前面附加“+”符号;即 +911。 因此，Teams 紧急呼叫不再在 911 号码之前发送“+”。 请确保语音路由模式反映了此更改。

为直接路由用户动态路由紧急呼叫的能力因给定国家/地区的紧急呼叫网络而异。 有两种可用解决方案：

紧急路由服务提供商

在美国中，有许多经过认证的紧急路由服务提供商 (ERSP) ，可以根据呼叫方的位置自动路由紧急呼叫。

  • 如果紧急路由服务提供程序集成到直接路由部署中，则具有动态获取位置的紧急呼叫会自动路由到公共安全应答点， (PSAP) 为该位置提供服务。

  • 首先筛选没有动态获取位置的紧急呼叫，以确定用户的当前位置，然后根据更新的位置将呼叫连接到相应的调度中心。

有关详细信息，请参阅 通过直接路由认证的会话边界控制器。

紧急位置标识号应用程序

会话边界控制器 (SBC) 可以包括紧急位置标识号 (ELIN) 应用程序。 如果 SBC ELIN 应用程序集成到直接路由部署中，则必须在 ELIN 应用程序中配置紧急地址和关联的电话号码，然后将 ELIN 记录上传到相应 PSTN 中的紧急呼叫数据库。 具有 ELIN 标识符的 Teams 紧急位置必须与 ELIN 应用程序中的紧急位置匹配。

将具有动态获取位置的紧急呼叫路由到相应的 SBC 时，ELIN 应用程序：

  • 分析调用方的紧急位置。
  • 将位置与 ELIN 记录匹配。
  • 将紧急呼叫者的号码替换为 ELIN 电话号码。
  • 将调用路由到为该位置提供服务的 PSAP，然后调度程序从上传的 ELIN 记录获取位置。

回拨紧急号码后，ELIN 应用程序将执行反向呼叫号码替换原始紧急呼叫者的呼叫号码。

有关详细信息，请参阅 通过直接路由认证的会话边界控制器。