解决在启动或使用 Word 时出现的问题
注意
本文介绍了如何解决在开启或使用 Microsoft Word 时可能出现的一些问题。
- 如果在使用 Word 时遇到具体问题，请访问 Word 帮助中心搜索有关问题的信息。
- 开始前，请确保 Windows 版本是最新的，且 Office 版本也是最新的。
快速解决
请尝试下列选项以帮助确定 Word 出现问题的根本原因。 选择左侧的图像或选项标题可查看有关该选项的详细说明。
重要
请仔细遵循本部分中的步骤进行操作。 对注册表修改不当可能会导致严重问题。 修改之前，备份注册表以便在发生问题时进行还原。
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| 将你的文档插入到另一个文件中
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使用 /a 开关启动 Word
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删除 Word Data 注册表子项
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删除 Word Options 注册表项
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替换 “Normal.dot” 或 “Normal.dotm” 全局模板文件
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禁用启动文件夹加载项
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删除 COM 加载项注册表项
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更改默认的打印机
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验证或安装最新更新
要获得最新 Office 更新的列表，请参阅 Office 更新。 如果在你安装了最新的 Windows 和 Office 更新后，你的问题尚未解决，请转到选项 1。
其他资源
如果在使用 Word 时遇到某个具体问题，请访问以下网站以搜索有关程序版本的更多信息：
“选项”的详细信息视图
以下部分提供了这些选项的更多详细信息。
选项 1：将您的文档插入到另一个文件中
Word 文档中的最后一个段落标记中包含关于该文档的信息。 当该文档损坏时，如果能够忽略这最后一个段落标记，或许还能检索文档中的文本。若要访问文档，但忽略它的最后一个段落标记，请按照下列步骤操作：
- 在“文件”菜单中选择“新建”，然后选择“空白文档”。
- 在“插入选项卡”上，选择“文本”组中的“对象”，然后选择“文件中的文本”。
- 选择你要打开和插入的文件，并选择“插入”。
选项 2：使用 /a 开关启动 Word。
/a（“管理安装”）开关是一个故障排除工具，用于确定在 Word 中问题可能出在何处。 /a 开关阻止自动加载加载项和全局模板。 /a 开关还锁定设置文件以防止读取或修改这些设置。 要使用 /a 开关启动 Word，请按照下列步骤操作：
- 在“搜索”框（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或在“开始”菜单（在较低版本的 Windows 中）的“开始搜索”框中，键入“运行”，然后按 Enter。
- 在“运行”对话框中，键入 winword /a，然后按 Enter 键。
有关 /a 开关的详细信息，请参阅以下知识库文章：
826857 “Word 中的 “/a” 启动开关说明。”
如果使用 /a 开关启动 Word 时没有出现问题，请尝试下一个选项。
选项 3：删除 Word Data 注册表子项
Word 中的大多数常用选项都存储在 Word Data 注册表项中。 一个常用的疑难解答步骤就是删除 Word Data 注册表项。 重新启动 Word 时，该程序会使用默认设置重建此 Word Data 注册表子项。
注意
删除 Word Data 注册表子项后，Word 会将几个选项重置为默认设置。 例如，Word 会在文件菜单上重置“最近使用的文件”列表。 此外，Word 还会重置你在“选项”对话框中自定义的许多设置。
重要
请仔细遵循本部分中的步骤进行操作。 对注册表修改不当可能会导致严重问题。 修改之前，备份注册表以便在发生问题时进行还原。
若要删除 Word Data 注册表子项，请按照下列步骤操作：
退出所有 Office 程序。
在“搜索”框（Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或在“开始”菜单（早期版本的 Windows）的“开始搜索”框，键入 regedit，然后按 Enter。
根据你所使用的 Word 版本，找到以下注册表子项。
Word 版本 注册表 Word 2016 或更高版本 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data Word 2013 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data Word 2010 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data Word 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data Word 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data 选择“数据”，然后选择“文件”菜单中的“导出”。
将文件命名为 Wddata.reg，然后将其保存到桌面。
在“编辑”菜单上，选择“删除”，然后选择“是”。
退出注册表编辑器。
启动 Word。
如果 Word 正确启动并正常运行，则您已经解决了这个问题 （一个受损的 Word Data 注册表项）。 您可能需要更改几项设置来还原 Word 中您所喜欢的选项。
如果问题未解决，请还原为原始的 Word Data 注册表子项，然后尝试下一个选项。
还原 Word Data 注册表项
若要还原为原始的 Word Data 注册表子项，请按照下列步骤操作：
- 退出所有 Office 程序。
- 双击桌面上的 Wddata.reg 图标。
- 选择“是”，然后选择“确定”。
如果还原 Word Data 注册表子项不起作用，请转到下一个选项。
选项 4：删除 Word Options 注册表项
此 Word Options 注册表项用于存储您可以在 Word 中设置的那些选项。 这些设置分为默认设置和可选设置。 默认设置是在程序设置过程中创建。 可选设置在设置过程中未被创建。 您可以在 Word 中更改默认设置和可选设置。
若要删除 Word Options 注册表项，请按照下列步骤操作：
退出所有 Office 程序。
在“搜索”框（Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或在“开始”菜单（早期版本的 Windows）的“开始搜索”框，键入 regedit，然后按 Enter。
根据运行的 Word 版本找到以下注册表子项。
Word 版本 注册表 Word 2016 或更高版本 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options Word 2013 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options Word 2010 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options Word 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options Word 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options 单击“选项”，然后在“文件”菜单中选择“导出”。
将文件命名为 Wddata.reg，然后将其保存到桌面。
在“编辑”菜单上，选择“删除”，然后选择“是”。
退出注册表编辑器。
启动 Word。
如果 Word 正确启动并正常运行，那么您已经解决了这个问题（一个受损的 Word Options 注册表项）。 您可能需要更改几项设置来还原 Word 中您所喜欢的选项。
如果问题未解决，请还原为原始的 Word Options 注册表子项，然后尝试下一个选项。
若要还原为原始的 Word Options 注册表子项
若要还原原始的 Word Options 注册表项，请按照下列步骤操作：
- 退出所有 Office 程序。
- 双击桌面上的 Wdoptn.reg 图标。
- 选择“是”，然后选择“确定”。
选项 5：替换 “Normal.dot” 或 “Normal.dotm” 全局模板文件
您可以防止存储在全局模板文件中的格式、自动图文集和宏影响打开的 Word 和任何文档的行为。 为此，请替换全局模板文件。重要
此选项包括重命名全局模板文件，以便 Word 在重新启动时在既定的位置找不到该文件。 这会强制 Word 重新创建全局模板文件。 执行此操作后，您将保存该原始文件，以备恢复时使用。 请注意，当你重命名全局模板文件时，几个设置将重置为其默认值，包括自定义样式、自定义工具栏、宏和自动图文集条目。 因此，强烈建议保存全局模板文件而不要删除它。
另外，在某些情况下可能有多个全局模板文件。 例如，若在同一台计算机上运行 Word 的多个版本，或在同一台计算机上安装有多个工作站，会出现此问题。 在这些情况下，请确保重命名每个全局模板文件，以便清楚地反映相应的 Word 安装。
若要重命名全局模板文件，请按照下列步骤操作：
退出所有 Office 程序。
在“搜索”框（Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或在较低版本的 Windows 中的“开始”菜单的“开始搜索”框中键入 cmd，然后按 Enter。
在命令提示下，根据运行的 Word 版本键入以下命令，然后按 Enter：
Word 2007 或更高版本
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotmWord 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot在命令提示下，键入 exit，然后按 Enter。
启动 Word。
如果 Word 启动正确，则已解决问题（损坏的全局模板文件）。 可能需要更改几项设置以还原自己喜欢的选项。
注意
旧的全局模板文件可能包含无法轻松重新创建的自定义项。 这些自定义项可能包括样式、宏或“自动图文集”条目。 在这种情况下，您可以通过使用管理器将自定义项从旧的全局模板文件复制到新的全局模板文件。
有关如何使用“管理器”复制宏和样式的更多信息，请在 Word 中按 F1 以打开“Microsoft Word 帮助”，在“搜索”框中键入“重命名宏”，然后选择“搜索”以查看该主题。
如果问题未解决，请还原原始全局模板文件（请参见下文），然后转到下一个选项。
还原为原始的全局模板文件
若要还原原始的全局模板文件，请按照下列步骤操作：
退出所有 Office 程序。
在“搜索”框（Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或在较低版本的 Windows 中的“开始”菜单的“开始搜索”框中键入 cmd，然后按 Enter。
在命令提示下，根据运行的 Word 版本键入以下命令，然后按 Enter：
Word 2007 或更高版本
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotmWord 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot键入 exit，然后按 Enter。
启动 Word。
选项 6：禁用启动文件夹加载项
启动 Word 时，Word 会自动加载位于启动文件夹中的模板和加载项。 影响加载项的冲突或问题可能会导致 Word 出现问题。 若要确定问题是否由启动文件夹中的项目引起的，可暂时禁用指向这些加载项的注册表设置。
为此，请按照下列步骤操作：
退出所有 Office 程序。
启动 Windows 资源管理器。 在搜索框（Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）中或在开始菜单上（在 Windows 早期版本）的开始搜索框中，键入 windows ex，然后按 Enter。
根据所运行的和安装类型的 Word 版本，在地址栏中键入以下命令，然后按 Enter：
Word 版本 安装类型 路径 Word 2016 或更高版本 64位C2R安装： %programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\ 32位C2R安装： %programfiles%(x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\ 64位MSI安装： %programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup | 32位MSI安装： %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\ Word 2013 64位C2R安装： %programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\ 32位C2R安装： %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\ 64位MSI安装： %programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\ 32位MSI安装： %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\ Word 2010 %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ Word 2007 %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\ Word 2003 %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ 右键单击该文件夹中包含的某个文件，然后选择“重命名”。
在文件名后，键入 .old，然后按 Enter。
重要
请记录原始文件名，以便你可以在需要时还原该文件。
启动 Word。
如果您不再重现该问题，则您已经找到引起该问题的特定加载项。 如果您必须拥有该加载项提供的功能，请与该加载项的供应商联系以获取更新。
如果问题没有得到解决，请使用该加载项的原始名称重命名该加载项，然后对于“启动”文件夹中的每个文件重复步骤 3 到步骤 6。
如果仍然存在问题，请在 Windows 资源管理器的地址栏中键入以下路径，然后选择确定“确定”。
用于 Windows 10、Windows 8.1、Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista
%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup
用于 Windows XP
%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup
对于此启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到步骤 6。
如果在禁用“启动”文件夹加载项后问题未解决，请转到下一个选项。
选项 7：删除 COM 加载项注册表项
你可以在任何位置安装 COM 加载项。 与 Word 交互的程序可安装 COM 加载项。若要确定 COM 加载项是否是导致问题的原因，请通过删除 COM 加载项的注册表项来临时禁用 COM 加载项。若要删除 COM 加载项注册表项，请按照下列步骤操作：
- 退出所有 Office 程序。
- 在“搜索”框（Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或在“开始”菜单（早期版本的 Windows）的“开始搜索”框，键入 regedit，然后按 Enter。
- 查找以下注册表子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
- 选择“添加”，然后选择“文件导出”>。
- 将文件命名为 WdaddinHKCU.reg，然后将该文件保存到桌面。
- 在“编辑”菜单上，选择“删除”，然后选择“是”。
- 查找以下注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
- 选择“添加”，然后选择“文件导出”>。
- 将文件命名为 WdaddinHKLM.reg，然后将其保存到桌面。
- 在“编辑”菜单上，选择“删除”，然后选择“是”。
- 退出注册表编辑器。
- 启动 Word。
如果问题得到解决，则您已经确定某个 COM 加载项程序是导致该问题的原因。 接下来，您必须确定哪个 COM 加载项程序是导致该问题的原因。
确定哪个 COM 加载项程序是导致该问题的原因
要确定有问题的 COM 加载项程序，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序。
双击桌面上的 Wdaddin.reg图标。
选择“是”，然后选择“确定”。
根据你运行的 Word 版本，使用以下过程之一。
Word 2010 或更高版本
- 在“文件”菜单中选择“选项”。
- 选择“加载项”。
- 在“管理”列表中选择“COM 加载项”，然后选择“转到”。
注意
如果某个加载项在“COM 加载项”对话框中列出，请清除该加载项的复选框。 如果列出了多个加载项，请一次仅清除一个加载项的复选框。 此过程可帮助你确定是哪个加载项导致了问题。
- 选择“确定”以关闭“COM 加载项”对话框。
- 在“文件”菜单上，选择“退出”。
Word 2007
选择“Microsoft Office 按钮”，然后选择“Word 选项”。
选择“加载项”。
在“管理”列表中，选择“COM 加载项”，然后选择“转到”。
如果某个加载项在“COM 加载项”对话框中列出，请清除该加载项的复选框。 如果列出了多个加载项，请一次仅清除一个加载项的复选框。 此过程可帮助你确定是哪个加载项导致了问题。
选择“确定”以关闭“COM 加载项”对话框。
选择“Microsoft Office 按钮”，然后选择“退出 Word”。
在“文件”菜单上，选择“退出”。
启动 Word。
如果在启动 Word 时问题得到解决，则您已经确定哪个 COM 加载项是导致该问题的原因。 如果您必须拥有该加载项提供的功能，则必须确定哪个加载项包括这些功能，以便与供应商联系以获取更新。
如果在启动 Word 时问题没有得到解决，则对列出的每个 COM 加载项重复步骤 4 和步骤 5，直到可以确定哪个加载项是导致该问题的原因。
若要还原 COM 加载项，请重复步骤 4，但是选中的要还原的每个 COM 加载项对应的复选框。
选项 8：更改默认的打印机
要更改默认的打印机，请按照下列步骤执行：- 退出所有 Office 程序。
- 选择“开始”按钮，然后选择“设置”
- 转到“设备”，然后选择“打印机和扫描仪”。
- 右键单击“Microsoft XPS 文档写入程序”，然后选择“设置为默认的打印机”。
- 启动 Word。
如果在启动 Word 时问题得到了解决，那么您已经确定了是打印机导致问题。 如果是这种情况，请与供应商联系以查看打印机驱动程序是否有更新。
反馈
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