无法在 Outlook 中读取发送到共享邮箱的加密或受限邮件

• 适用于:

  Exchange Online, Outlook for Microsoft 365, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013

症状

被授予对共享邮箱的完全访问权限的用户无法读取在 Microsoft Outlook 中发送到共享邮箱的加密或受限电子邮件。 用户在 Outlook 客户端中可能会收到重定向消息，该消息指向 Outlook 网页版 (OWA) 。 但是，OWA 无法成功加载消息。

注意

作为收件人包含在加密或受限电子邮件中的用户可以从 Outlook 中的邮箱中读取邮件。

原因

Outlook 和 Azure 信息保护统一标记客户端要求用户具有完全访问权限并启用自动映射。 但是，不会为通过安全组授予完全访问权限的用户启用自动映射。

有关详细信息，请参阅“是否可以打开发送到共享邮箱的加密邮件？” 邮件加密常见问题解答部分。

解决方法

若要解决此问题，请使用以下解决方法之一：

• 使用 “打开另一个邮箱 ”选项在 OWA 中打开邮件。
• 通过直接向用户授予完全访问权限来启用自动映射。