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用户和制作者支持策略

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需要牢记以下两种类型的支持注意事项—用户支持（用于为生产解决方案的用户提供支持）和制作者支持（用于为开发解决方案的制作者提供支持）。

以下文章将重点提供：

  • 支持和升级框架。
  • 支持流程的决策矩阵。
  • 组织内部的用户支持。
  • 外部支持资源。

在定义支持流程时，请务必查看制作者和用户将如何获得并了解组织内部可用的支持选项、您将如何支持您的制作者、您的帮助中心将如何获得所需的技能，以及如何通过不同的支持选项升级应用程序。

以下文章可帮助您了解如何开始制定支持策略：