权限实体
发布日期： 2017年1月
适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online
权利可以使您根据小时数或案例数指定支持的期限。 客户的支持水平可以因客户购买的产品或服务不同而有所不同。 购买不同的产品的客户将有权享有不同的支持级别。 此信息可以帮助客户支持代理人验证客户是否有权享有的支持级别并为其创建相应案例。。
权限渠道记录包含权限每个渠道的总项数和剩余项数。 默认渠道包含电话、电子邮件、Web、Facebook 和 Twitter。 您可以通过编辑 案例起源 (incident_caseorigincode) 全局选项集添加自定义渠道。
使用权利模板和权利模板渠道创建预先填入基本信息（如开始和结束日期、服务级别协议 (SLA)、分配类型和总项数）权利。 您还可以将权限渠道和产品与权限模板相关联。 例如，为标准权利创建模板，然后将此模板应用到您组织的每个标准客户。
如果您使用 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 或 Microsoft Dynamics 365（内部部署），则还可以：
为客户设置一个默认权限：当您创建或更新客户的一个事件（案例）时，默认权限也自动应用到该事件。 对于事件更新，只有当您更新事件记录的客户、联系人或产品信息时才会自动应用默认权利。 在以下情况下这尤其有用：您组织中的每个客户拥有单一权利，并且希望默认权利自动应用到为每个客户创建或更新的事件，而不是客户服务代表必须手动选择权利然后应用到事件。
请使用 Entitlement.IsDefault 属性为客户指定默认权利。 仅有效的客户权利可以被设置为默认权利。 如果某权利已设置为客户的默认权利，则将另一个权利设置为将替代现有客户的默认权利，然后设置新默认权利。 对于将自动应用于客户的所有新的或修改的事件的客户默认权利，Organization.AutoApplyDefaultonCaseCreate 和 Organization.AutoApplyDefaultonCaseUpdate 属性必须设置为 1 (true)。
控制事件（案例）的权利期限：在创建事件并且对其应用权利时，相关权利的权利期限将缩短。 但是，您有时不希望事件的权利期限缩短（例如，安装了错误部分）。 若要阻止事件的权利期限缩短，请将 Incident.DecrementEntitlementTerm 属性设置为 0 (false)。
如果您意外阻止了案例的权利期限缩短，则可以将其还原，如下所示：
如果相关权利被配置为在案例创建时缩短剩余期限，将 Incident.DecrementEntitlementTerm 属性重新设置为 1 (true) 将不会自动缩短权利期限。 您必须使用工作流或通过编程方式明确地缩短相关权利剩余期限。
如果相关权利被配置为在案例解决时缩短剩余期限，请将 Incident.DecrementEntitlementTerm 设置为 1 (true)。 这可以确保在案例解决时权利期限缩短。
若要设置事件记录的 Incident.DecrementEntitlementTerm 属性，您必须具有事件记录的权利，并拥有新 prvControlDecrementTerm 权利。 默认情况下，prvControlDecrementTerm 权利仅对系统管理员和 CSR 经理角色可用。
本节内容
EntitlementTemplate（权利模板）实体消息和方法
EntitlementTemplateChannel 实体信息和方法
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