服务实体
发布日期： 2017年1月
适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online
服务是为客户执行的工作。 该定义通常包括服务属性，如名称、持续时间、粒度、日历限制和资源要求。Service 实体表示可供客户使用的服务，其属性包括服务的标准持续时间、可以提供服务的时间以及由 ResourceSpec 类描述的必要资源。
例如，洗牙服务定义可能包括针对卫生检查员、洗牙专用座椅、患者以及 90 分钟持续时间限制的资源要求。 该定义中还可能包括在可利用资源搜索期间评估的其他参数化约束。 在此服务定义中，可能会定义一个约束，要求“患者”资源必须具有有效的保险提供商标识号。 此约束示例使用为保险提供商标识号添加到资源中的自定义属性。
每个资源规格都有一个将可用资源按照从最适合到最不适合的顺序分级的目标。 例如，最繁忙的护士、最轻闲的医生或最低廉的资源。
若要开始使用 Microsoft Dynamics 365 服务计划来管理服务提供流程，必须先为您的服务业务创建模型。 为此，需要为要进行计划的人员和设备创建 Resource 记录或 Equipment 记录，并为您所提供的服务创建 Service 记录。 定义服务时，可以使用一系列资源规格 (ResourceSpec) 来描述每种服务所需要的资源。 然后，可将控制服务可用性的业务规则建模到系统中。 这些规则中包括诸如服务提供人员的工作时间以及对服务的任何特殊限制之类的事项。 定义此信息之后，计划引擎便了解管理服务提供计划所必需的信息。
服务预订粒度确定向用户显示可用性的时间间隔。 此粒度通常采用“每 15 分钟”或“每小时整点”之类的设置。 持续时间是执行服务所需要的时间。
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Microsoft Dynamics 365
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