对 UM 自动助理启用营业时间键映射

 

适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2012-07-23

您可以对 Microsoft Exchange Server 2010 中的统一消息 (UM) 自动助理启用营业时间键映射。如果创建了 UM 自动助理，则在播放营业时间欢迎问候语后，呼叫者将听到用于营业时间主菜单提示问候语的默认系统提示。默认的营业时间主菜单提示为：“欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理”。由于默认情况下没有定义键映射，因此呼叫者无法使用任何菜单选项，他们只能听到默认主菜单提示。

在配置键映射时，定义下列两种情况下的选项以及将执行的操作：呼叫者在使用已启用语音的自动助理时说出某个短语，或呼叫者在使用未启用语音的自动助理时按电话键盘上的按键。

要查找与 UM 自动助理相关的其他管理任务吗？请查看管理 UM 自动助理。

先决条件

• 已创建 UM 拨号计划。有关详细步骤，请参阅创建 UM 拨号计划。

• 已创建 UM 自动助理。有关详细步骤，请参阅创建 UM 自动助理。

使用 EMC 启用 UM 自动助理上的营业时间键映射

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

1. 在控制台树中，导航到“组织配置”>“统一消息”。

2. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

3. 选择要更改的自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

4. 在“键映射”选项卡上，选择“启用营业时间键映射”，然后单击“添加”。

5. 在“键映射条目”页上的“名称”字段中，键入键映射条目的名称。

6. 在“如果用户执行以下操作之一”中，选择下列选项之一：

   • 按此键

   • 不按任何键（超时）

   • 或者让用户说出此短语

7. 在“此操作将发生”中，从下列选项中进行选择：

   • 播放以下��频文件

   • 转到分机

   • 运行自动助理

8. 单击“确定”创建键映射条目。

9. 单击“确定”保存更改。

使用命令行管理程序启用 UM 自动助理上的营业时间键映射

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

本示例将配置名为 MyAutoAttendant 的 UM 自动助理，并启用营业时间键映射，以便在呼叫者按 1 时，他们会转到另一个名为 SalesAutoAttendant 的 UM 自动助理。当呼叫者按 2 时，他们会转到分机号码 12345 以获得支持，在按 3 时，他们会发送到另一个播放音频文件的自动助理。

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。

其他任务

对 UM 自动助理启用营业时间键映射之后，您可能还需要：

• 对 UM 自动助理启用非营业时间键映射

• 在 UM 自动助理上配置键映射条目

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