Exchange 2010 的语音邮件预览顾问

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适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2016-11-28

在 Microsoft Exchange Server 2010 中，统一消息 (UM) 服务器角色提供了一种名为“语言邮件预览”的功能，该功能使用自动语音识别 (ASR) 将文本版本的语音邮件音频文件添加到语音邮件。ASR 并不完全准确，尤其是在用于通过电话录制包含未知语音和噪音的音频时。某些组织要求以持续不出错（或几乎不出错）的方式转录其某些用户（如果不是全部用户）的语言邮件。语音邮件预览合作伙伴计划将帮助这类组织满足这些要求。

语音邮件预览使用 Microsoft 语音技术提供文本版本的音频录音。语音邮件文本可以显示在 MicrosoftOfficeOutlook Web App、Outlook 2010 以及其他电子邮件程序的电子邮件中。

以下示例说明如何在 Outlook Web App 和 Outlook 2010 中显示语音邮件预览：

Outlook Web App

Outlook 2010

默认情况下，如果安装了受支持的 UM 语言包，则在安装 Exchange 2010 统一消息服务器角色时，该服务器会向启用 UM 的用户发送语音邮件预览。

存在为语音邮件预览功能提供增强转录支持的 Exchange 2010 统一消息语音邮件预览伙伴。这些伙伴雇用人员来更正使用自动语音识别 (ASR) 创建的语音邮件转录。每个语音邮件预览伙伴都必须满足一组要求，才能通过与 Exchange 2010 统一消息进行互操作的认证。

如果您确定向您的用户发送的语音邮件预览不够准确，则可以与 Microsoft PinPoint网页上列出的某个已认证语音邮件预览合作伙伴联系，然后通过支付额外的费用来注册这些语音邮件预览。

概述

在某个 Exchange 2010 统一消息服务器录制语音邮件的音频时，该服务器使用 ASR 从音频文件创建语音邮件预览文本，然后将整个语音邮件提交至集线器传输服务器以传递给用户。对于创建的每个语音邮件，统一消息服务器都要为该邮件附带的语音邮件预览确定可信度。语音邮件系统会测量录音中的声音与字词、数字和短语的匹配程度。如果系统容易找到匹配项，则可信度较高。较高可信度通常与较高准确性关联。

语音邮件预览文本的准确性受许多因素控制，有时无法控制这些因素。但是，在满足以下条件时，文本可能更加准确：

  • 留下简单语音邮件，并且呼叫者不使用俚语、技术术语或不常用的字词或短语。

  • 呼叫者使用语音邮件系统容易识别和翻译的语言。通常，语速不太快或不太慢的呼叫者和没有很重口音的呼叫者所留下的语音邮件会生成更准确的句子和短语。

  • 语音邮件不包含背景噪音和回音，音频没有遗漏。

部署 Exchange 2010 统一消息的大多数客户都发现，语音邮件预览对于其用户而言足够准确。然而，在将 ASR 应用于由未知语音和背景噪音通过电话构成的录音时，语音邮件预览文本通常并不完全准确。如果可信度持续较低，或收到的语音邮件预览不十分准确，则您可以按照以下方式提高用户收到的语音邮件预览的准确性：

  • 从语音邮件预览伙伴注册语音转录服务。有关可在何处找到语音邮件预览伙伴的详细信息，请参阅本主题后面的“针对 Exchange 2010 统一消息认证的语音邮件预览伙伴”。

  • 在向某个语音邮件预览伙伴注册之后，使用该伙伴提供的信息进行设置，以使用统一消息。有关如何为语音邮件预览伙伴配置 UM 的详细信息，请参阅在 UM 邮箱策略上配置语音邮件预览伙伴。

在向语音邮件预览伙伴注册之后，UM 服务器会将附加了音频文件的语音邮件重定向到语音邮件预览伙伴，而不是生成语音邮件的语音邮件预览文本并将语音邮件提交至集线器传输服务器。包含由语音邮件预览伙伴生成的语音邮件预览文本的电子邮件随后会被提交至集线器传输服务器，以传递到收件人的邮箱。

重要重要说明：
我们建议所有计划部署统一消息的客户在统一消息专家的协助下执行操作。统一消息专家可以帮助您确保从旧版语音邮件系统到 Exchange 2010 统一消息的平滑过渡。执行新部署或升级旧语音邮件系统需要大量有关 PBX 和 Exchange 2010 统一消息的知识。有关如何与统一消息专家联系的详细信息，请参阅 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 专家网站。

Exchange 2010 统一消息语音邮件伙伴计划

为了通过认证成为与 Exchange 2010 UM 进行互操作的语音邮件预览伙伴，合作伙伴必须实现语音邮件预览互操作性规范中包含的要求，并且合作伙伴解决方案必须经过独立证书供应商的认证。如果您需要认证转录服务以使用 Exchange 2010 统一消息，请向 Exchange 2010 统一消息的语音邮件预览伙伴提交请求。

针对 Exchange 2010 统一消息认证的语音邮件预览伙伴

如果您已在组织中部署了 Exchange 2010 统一消息，并且正在查找认证的语音邮件预览伙伴以提供转录支持服务，请参阅独立软件供应商网站。这些软件供应商已通过与 Exchange Server 2010 进行互操作的认证。

配置语音邮件预览伙伴

Exchange 2010 UM 服务器会将包含音频的语音邮件转发到专用语音邮件预览伙伴解决方案，该解决方案随后会采用音频文件并创建语音邮件预览文本。然而，若要使启用 UM 的用户可以在其邮箱中随其语音邮件一起接收语音邮件预览，您必须配置 UM 邮箱策略，将用户与 UM 邮箱策略相关联，然后使启用 UM 的用户验证他们是否可以使用 Outlook 2010 或 Outlook Web App 中在其语音邮件中接收语音邮件预览。有关使用 Outlook 2010 和 Outlook Web App 的语音邮件预览的详细信息，请参阅 统一消息中的 Outlook 2010 功能。有关如何为语音邮件预览伙伴配置 UM 的详细信息，请参阅在 UM 邮箱策略上配置语音邮件预览伙伴。

IP 或媒体网关和 IP PBX 支持

为组织配置 IP 网关和 IP PBX 是十分困难的部署任务，必须正确完成该任务才能成功通过语音邮件预览伙伴部署 Exchange 2010 统一消息。有关可帮助您配置 IP 网关和 IP PBX 的信息，以及有关如何配置 IP 网关和 IP PBX 的最新信息，请参阅 Exchange 2010 电话顾问。

Exchange 2010 统一消息与 IP 网关的互操作性测试已与 Office 统一通信开放式互操作性计划集成。有关详细信息，请参阅 Microsoft 统一通信开放式互操作性计划（英文）。

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