支持中心快速入门指南

适用于: Configuration Manager(current branch)

支持中心具有强大的功能，包括故障排除和实时日志查看。它还可以在几分钟内用于捕获Configuration Manager客户端计算机的状态。此功能包括访问远程客户端。

创建捕获客户端状态的完整 故障排除捆绑文件 (.zip) 。捆绑包不仅包含日志文件。它可以包括其他类型的数据，例如注册表设置和客户端配置。将捆绑包提供给使用支持中心查看器的支持技术人员。

先决条件

Configuration Manager客户端的本地管理权限
支持中心安装程序。此文件位于的站点服务器上 cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi。有关详细信息，请参阅支持中心 - 安装。

在 Configuration Manager 客户端上安装支持中心。
转到“开始”菜单，在“Microsoft Endpoint Manager”组中，根据站点版本选择选项：
- 对于版本 2103 及更高版本：选择 “支持中心客户端数据收集器”。
- 对于版本 2010 及更早版本：选择 “支持中心”。
在功能区的“开始”选项卡上，选择“ 收集所选数据”。

默认情况下，支持中心仅收集最小数据集：
- 客户端日志文件：默认情况下，Configuration Manager客户端中的所有C:\Windows\CCM\logs日志文件。默认情况下，它还包括客户端设置的 C:\Windows\ccmsetup\Logs日志文件。
- 客户端配置：来自Configuration Manager客户端的信息。例如，版本、分配的站点和管理点，以及是否面向 Internet。始终启用此选项。
- 操作系统：有关计算机的信息。例如，Windows 安装、网络适配器和系统服务。始终启用此选项。
将故障排除捆绑包文件 (.zip) 保存到计算机上的文件夹中。默认情况下，文件名类似于以下示例： Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip。

除了这些基本功能之外，支持中心还可以收集各种其他客户端状态信息。打开 “支持中心客户端数据收集器 ”，然后选择“ 收集所有数据”。此过程通常持续几分钟，即使在较新的计算机上也是如此。支持中心收集以下数据：

“收集支持中心客户端数据收集器”中的“所有数据”选项

策略：Configuration Manager策略设置，包括请求的策略配置和实际策略配置。
客户端 WMI：来自 WMI 的客户端配置信息。支持中心不会收集客户端策略。
证书：客户端证书的公钥信息。支持中心不会收集证书私钥。
调试转储：收集客户端和相关进程的调试转储。调试转储可能很大。仅在排查客户端性能问题时启用此选项。

警告

收集调试转储将导致数据包变得非常大。在某些情况下，大小可以为几百 MB。

调试转储可能包含敏感信息，包括密码、加密机密或用户数据。仅根据Microsoft 支持部门人员的建议收集调试转储。仔细处理包含调试转储的捆绑包，以防止未经授权的访问。

与另一个客户端建立远程连接时，不支持此数据类型。
客户端注册表：从注册表收集客户端配置信息。支持中心仅收集Configuration Manager注册表信息。
故障排除：实时故障排除数据，帮助诊断 Active Directory、管理点、网络、策略分配和注册方面的常见客户端问题。

注意

与另一个客户端建立远程连接时，不支持此数据类型。
Windows 更新日志文件：收集 Windows 汇报的日志文件，在排查软件更新问题时需要这些文件。