排查用户登录Skype for Business问题

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    Skype for Business

摘要

注意

首先，我们将询问你有关安装和遇到的症状的问题。 然后，我们将引导你完成一系列特定于你的情况的故障排除步骤和配置检查。

重要

某些故障排除步骤因安装类型而异。 请完成每个故障排除步骤，即使它似乎不适用于你。

花费的时间取决于你拥有的安装类型和登录问题的原因。

测试登录凭据

第一步是尝试在另一个位置使用凭据登录：Microsoft 365 Web 计划程序。

在大多数情况下，登录地址和用户名都类似于以下示例之一：

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

是否可以在 https://sched.lync.com？

使用更正的登录地址登录

如果能够成功登录到 Microsoft 365 Web 计划程序，请尝试使用相同的凭据类型再次登录：

someone@example.com 或 someone@example.onmicrosoft.com

你能否登录？

请联系工作区技术支持获取新密码

如果你忘记了密码或密码不再有效，请使用 Microsoft Online 密码重置 网站向工作区技术支持团队（通常是为你设置帐户的人员）请求新密码。

重要

如果密码重置站点不起作用，请直接与工作场所技术支持团队联系。

拥有新密码后，请再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题？

在另一台设备上登录

你能否在另一台计算机、平板电脑或智能手机上登录？

在另一个网络上登录

是否可以在不同的网络（例如，家庭或公共无线接入点）登录？

设备类型

你使用哪种类型的设备登录？

用于登录的设备类型

如果无法在另一个网络上登录，则问题可能出在正在使用的客户端上。

你使用哪种类型的设备登录？

将系统时钟与网络同步 (Windows 计算机或笔记本电脑)

确保系统时钟显示正确的时间，然后再次尝试登录。

详细信息

更新计算机的系统时间：

Windows 8

  1. 转到显示协调世界时 (UTC) 的网站。

  2. 转到 设置>电脑设置>时间和语言。

  3. 记下 UTC 偏移量，并将设备的时间与网站上显示的时间进行比较。

    显示“时间和语言”设置的屏幕截图。

如果需要更新设备的时间：

  1. 关闭“ 自动设置时间” ，然后点击“ 更改”。
  2. 更新时间，然后点击“ 更改”。
  3. 再次尝试登录。

Windows 7

  1. 转到显示协调世界时 (UTC) 的网站。

  2. 转到控制面板>日期和时间，并记下位置的 UTC 偏移量。

    显示“日期和时间”选项卡中的 U T C 设置位置的屏幕截图。

  3. 如果需要，请选择 “更改日期和时间 ”并更新计算机的时钟。

  4. 再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题？

桌面设置

按照以下步骤操作，确保 Microsoft Online Services 登录助手 在 Windows 服务上运行：
(这些步骤适用于Windows 10)

  1. 右键单击“ 开始 ”按钮，然后选择“ 运行”。
  2. 键入 services.msc 并选择“ 确定”。
  3. 在“服务”窗口中，检查 Microsoft Online Services 登录助手的状态是否列为“正在运行”。

此外，请确保拥有最新版本的 Skype for Business。

如果登录问题仍然存在，请参阅如何排查无法登录Skype for Business或手动配置连接设置。

将系统时钟与网络 (Mac 计算机或笔记本电脑同步)

确保系统时钟显示正确的时间，然后再次尝试登录。

详细信息

请按照下列步骤操作：

  1. 转到显示 [协调世界时 (UTC) 的网站。
  2. 转到 Apple>系统首选项。
  3. 在 “日期 & 时间 ”窗格中，选择“ 日期 & 时间”选项卡。
  4. 请注意你的位置的 UTC 偏移量。
  5. 如果需要，请更新计算机的时钟，然后再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题？

删除Mac版Skype for Business登录信息

请确保以前保存的登录信息不会阻止当前的登录尝试。

详细信息

首先，删除以下内容：

  • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft。Skype for Business
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Skype for Business History

然后删除任何损坏或缓存的证书：

  1. 打开 密钥链访问 证书管理实用工具。 为此，请在 Finder 中，依次选择“ 应用程序”、“ 实用工具”和“ 密钥链访问”。 或者，使用聚焦搜索“密钥链访问”。
  2. 在左窗格中，选择“ 登录名”，然后选择“ 证书”。
  3. 在右窗格中，找到名为“未知”或“通信服务器”的任何证书，将其选中，然后将其删除。 请注意，可能需要使用密码解锁密钥链。
  4. 关闭 密钥链访问。
  5. 重启Mac版Skype for Business。

此方法是否解决了你的问题？

更新智能手机或平板电脑上的Skype for Business

转到设备的应用商店，并检查当前安装的 Skype for Business 版本的更新。

此方法是否解决了你的问题？

手动配置Skype for Business连接设置

手动添加Skype for Business服务器设置，然后再次尝试登录。

详细信息

手动添加Skype for Business服务器设置：

  1. 转到Skype for Business选项>“个人”。

  2. 在“我的帐户”下，选择“ 高级”，然后选择“ 手动配置”。

    显示“高级连接设置”页的屏幕截图。

  3. 在两个框中输入 sipdir.online.lync.com:443 ，然后选择“确定>”。

  4. 注销，然后尝试重新登录。

此方法是否解决了你的问题？

手动配置Skype for Business连接设置

手动添加Skype for Business服务器设置，然后再次尝试登录。

详细信息

要求用户执行以下步骤：

  1. 选择“高级”。
  2. 在“身份验证”下，清除“使用 Kerberos 检查”框。
  3. 在 “连接设置”下，选择“ 手动配置”。
  4. 在“ 内部服务器名称 ”框和“ 外部服务器名称 ”框中，键入或粘贴 sipdir.online.lync.com:443。
  5. 选择“确定”。

此方法是否解决了你的问题？

(客户端和设备) 暂时解决的问题

我们很高兴听到你重新投入使用。

若要帮助组织了解Skype for Business无法自动登录的原因，请与工作区技术支持（通常是向你发送有关如何使用 Microsoft 365 进行设置的电子邮件的人员）联系。

为移动设备手动 (Skype for Business 配置Skype for Business联机连接设置)

手动添加Skype for Business Online 服务器设置，然后再次尝试登录。

详细信息

手动添加Skype for Business服务器设置：

  1. 在“Skype for Business登录”屏幕上，点击“ (Windows) 的更多详细信息”或“显示 (iPhone、iPad 或 Android) 的高级选项”。
  2. 关闭 自动检测服务器。
  3. 在“ 内部发现名称” 和“ 外部发现名称 ”框中，输入 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. 选择“登录”。

此方法是否解决了你的问题？

联系工作场所技术支持

很抱歉，无法解决你的登录问题。 若要进行更多故障排除，请与工作场所技术支持联系，通常是向你发送有关如何使用 Microsoft 365 进行设置的电子邮件的人员。

输入用户 ID

如果Skype for Business要求提供用户 ID，在大多数情况下，它与登录地址相同，bobk@contoso.com例如 。

如果这不起作用，请尝试登录组织网络时使用的相同凭据， CONTOSO\bobk例如 。

此方法是否解决了你的问题？

更新Skype for Business Windows 应用商店应用

确保你拥有最新版本的 Skype for Business Windows 应用商店应用：

  1. 在“开始”屏幕上，点击“应用商店”

    显示 Windows 应用商店应用的图标的屏幕截图。

  2. 搜索Skype for Business，并安装更新（如果可用）。

  3. 再次尝试登录。

此方法是否解决了你的问题？

清除 DNS 缓存

请确保以前保存的网络信息不会阻止登录尝试，然后再次尝试登录。

Windows 8

清除 DNS 缓存 (摘要)
  • 以管理员身份运行命令提示符应用，并输入 ipconfig /flushdns。
清除 DNS 缓存 (详细信息)
  1. 从右侧向内轻扫或指向屏幕右上角。
  2. 选择 “搜索”，然后键入 命令。
  3. 选择 命令提示符 应用，然后从底部向上轻扫或右键单击选项。
  4. 选择 “以管理员身份运行”，然后选择“ 是”。
  5. 输入 ipconfig /flushdns。

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003

清除 DNS 缓存
  1. 选择 “开始”，然后在 “搜索程序和文件”框中输入 cmd.exe。
  2. 右键单击搜索列表中的 cmd.exe，然后选择“ 以管理员身份运行”。
  3. 输入 ipconfig /flushdns。

此方法是否解决了你的问题？

无法登录到 Microsoft 365 Web 计划程序

尝试登录 https://sched.lync.com时遇到哪种错误？

为移动设备手动 (Skype for Business 配置Skype for Business Server连接设置)

如果 Skype for Business Online 手动配置不起作用，则你的组织可能正在使用 Skype for Business Server。

  • 首先尝试使用以下Skype for Business Server设置登录：https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root其中example.com是你的域名。
  • 然后尝试使用此Skype for Business Server设置登录：https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root其中 example.com 是你的域名。

详细信息

手动添加Skype for Business服务器设置：

  1. 在“Skype for Business登录”屏幕上，点击“ (Windows) 的更多详细信息”或“显示 (iPhone、iPad 或 Android) 的高级选项”。
  2. 关闭 自动检测服务器。
  3. 在“ 内部发现名称” 和“ 外部发现名称 ”框中，在左侧输入 webdir 服务器地址。 例如，如果域名为 contoso.com，请输入 https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root。
  4. 选择“登录”。
  5. 如果无法登录，请在两个框中输入左侧的 Webext 服务器地址。 例如：https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root。
  6. 选择“登录”。

此方法是否解决了你的问题？