如何安全地将文件传输到Microsoft 支持部门

本文提供有关使用安全文件交换的信息。

原始产品版本： Azure
原始 KB 编号： 4012140

摘要

使用 Microsoft 支持部门 时，通常需要传输文件以帮助故障排除过程。 我们认识到这些文件可能包含敏感数据，必须安全处理。 安全文件交换 旨在实现文件的快速安全传输和存储。

安全文件交换main功能如下：

• 保护 Azure 公有云中的文件传输和存储。
• ISO 27001 认证的系统。 它已经过独立验证，符合数据和数据保护的行业标准。
• 使用“工作或学校或个人 Microsoft 帐户”进行客户身份验证。
• 仅限那些积极处理你的案例的Microsoft 支持部门专业人员访问你的文件。
• 符合合同、法规和认证要求。
• 在案例结案后 90 天或更早（应你的请求）自动永久删除文件。

指南

通信

如果需要文件传输来帮助解决支持案例，你将收到来自 Microsoft 支持部门 Professional 的电子邮件。 它包含一个链接，提供对安全文件 Exchange 工作区的访问权限。

安全文件交换“登录”和功能

使用 Microsoft 支持部门 Professional 电子邮件中提供的链接打开安全文件 Exchange 工作区。 使用“工作或学校或个人 Microsoft 帐户”登录，对工作区的访问权限进行身份验证。 登录允许添加、下载和删除文件。

如果使用“工作或学校或个人 Microsoft 帐户”登录，但 Microsoft 支持部门 Professional 尚未添加到服务请求，则无法从工作区添加、下载或删除文件。 如果需要将其他帐户添加到安全文件传输工作区，请询问 Microsoft 支持部门 Professional，他们将将其添加到允许与工作区交互的帐户。

身份验证 (是否已使用“工作或学校或个人 Microsoft 帐户”登录 )

• 个人 Microsoft 帐户是电子邮件地址和密码的组合，可用于登录到所有面向消费者的 Microsoft 产品和云服务。 例如，Outlook (Hotmail) 、Messenger、OneDrive、MSN、Windows Phone 或 Xbox Live。 如果你使用电子邮件地址和密码登录到这些服务或其他服务，你将拥有一个 Microsoft 帐户。 你还可以随时注册一个新帐户。 下面是个人 Microsoft 帐户的一些示例： username@yahoo.com、 username@hotmail.com。

• 工作或学校 Microsoft 帐户是由组织的管理员创建的帐户。 它使你能够作为组织的成员访问所有 Microsoft 云服务，例如 Microsoft Azure、Microsoft Intune或Office 365。 当组织将其 Active Directory 帐户与Microsoft Entra ID联合或同步时，工作帐户可以采用工作电子邮件地址的形式。 例如，username@contoso.com。

  注意

  “工作或学校 Microsoft 帐户”不能也是“个人 Microsoft 帐户”，反之亦然。

授权 (你登录的“工作或学校或个人 Microsoft 帐户”是否与支持案例相关联？)

若要授权，你的“工作或学校或个人 Microsoft 帐户”必须与你的支持案例相关联。 如果对身份验证或授权有任何疑问，请联系 Microsoft 支持部门 Professional。

安全文件交换体验

下面是客户使用的安全文件交换的示例：

• 客户正在上传dmpsetup.log，剩余 107 秒。 还可以随时取消上传。

• failovercollection.ps 由Microsoft 支持部门专业 (user@microsoft.com) 上传，供客户下载。

• Netlogon_netlogon.log由客户 (user@contoso.com) 上传。 它已选中，可由客户下载或删除。

  

使用安全文件交换时文件的物理位置

所有文件实际上都位于工作区的位置。 物理创建工作区的位置如下所示。

打开支持案例时，指定的国家/地区为：

• 在欧洲，安全文件交换将在欧洲实际创建工作区。
• 在美国中，安全文件交换将在美国中以物理方式创建工作区。
• 在任何其他国家/地区，安全文件交换将找到与创建工作区的 Microsoft 支持部门 Professional 最近的位置。 这是物理创建工作区的位置。

需要在 Intranet 上打开的终结点

用途	端点
安全文件交换	https://support.microsoft.com
个人 Microsoft 帐户登录	https://login.live.com
工作或学校 Microsoft 帐户登录	https://login.microsoftonline.com
Microsoft 美国政府云服务 (Azure Gov、Office 365 GCC High 和 DoD)	https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net
其他	https://api.dtmnebula.microsoft.com
其他 (Microsoft Cloud Deutschland) - 仅适用于德国	https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

我的案例结案后会发生什么情况？

• 从 Microsoft 支持部门 Professional 收到的 Secure File Exchange 工作区链接将在发出给你的 90 天后过期，而不管服务请求是打开还是关闭。  如果链接已过期且案例处于活动状态，请向 Microsoft 支持部门 Professional 请求新链接。
• 当Microsoft 支持部门 Professional 关闭服务请求时，工作区本身将不可访问。 如果重新打开服务请求，并且链接尚未过期，则可访问工作区。
• 服务请求关闭 90 天后，工作区和工作区本身中的所有文件都将永久删除。

联系我们寻求帮助

如果你有任何疑问或需要帮助，请创建支持请求或联系 Azure 社区支持。 还可以向 Azure 反馈社区提交产品反馈。