Azure 上的 Citrix 服务支持策略

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本文介绍在 Microsoft Azure 上运行 Citrix 服务时适用的 Microsoft 支持策略。 它还介绍了相关的 Citrix 支持策略。

原始产品版本： 运行 Citrix 原始 KB 编号的虚拟机： 4017697

常见问题解答

问：在 Azure 上使用 Citrix 服务的支持策略是什么？

Microsoft 仅对 Azure 平台和服务提供支持。 Citrix 服务支持将由 Citrix 直接提供。 有关Azure 支持的详细信息，请参阅Azure 支持计划。

有关 Citrix 支持的详细信息，请参阅以下内容：

如果客户有权从两家公司获得支持，则可以在 Microsoft 和 Citrix 之间发起联合故障排除。

问：客户如何从 Citrix 获得支持？

Citrix 服务支持直接由 Citrix 提供。 在联系 Citrix 支持之前，请准备好为 Citrix 提供 所需的支持信息 ，以便快速为你提供帮助。

问：在 Citrix Cloud 中完成部署需要多长时间？

最长可能需要 4 小时。 如果部署在 4 小时后仍挂起，请按照上述步骤使用 Citrix 开具支持票证。 在与 Citrix 支持部门通信中，引用 Azure XenDesktop Essential Provisioning，并包含 所需的支持信息。

问：XenApp 试用版的支持策略是什么？

XenApp 试用版不是正式支持的产品。 请直接与 XenAppAzureTrial@citrix.com Citrix 联系，以尽最大努力直接从 Citrix 获得支持。

联系我们寻求帮助

如果你有任何疑问或需要帮助，请创建支持请求或联系 Azure 社区支持。 还可以向 Azure 反馈社区提交产品反馈。

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