Dynamics 365 Commerce Store Commerce 应用突然停用

项目
08/04/2023

本文可帮助你诊断和解决可能导致 POS) 停用 Microsoft Store Commerce 应用 (的问题。

症状

启动 Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce 应用 (POS) 后，其状态始终显示为“已停用”。此外，Store Commerce 应用会提示你完成激活过程。

先决条件

确保你有权访问 商务总部>模块>零售和商业>渠道设置>POS 设置>设备。

原因 1：设备令牌已过期

激活 Store Commerce 应用后，将颁发设备令牌并将其存储在安装文件夹中。每次启动 Store Commerce 应用时，令牌的颁发日期都会与 Commerce 总部中配置的最大令牌生存期参数进行比较。如果令牌的有效期超过配置的生存期，则令牌被视为无效，并且 Store Commerce 应用会提示重新激活。

解决方法：检查商务总部中的设备令牌设置

登录到 商务 HQ>模块>零售和商业>HQ 设置>参数>商务共享参数。
单击“安全性”选项卡。
查看 “设备令牌生存期 ”字段中的值。
- 默认情况下，此值设置为 365 天，但可以增加到最大值 5,120 天。此值是激活 Store Commerce 应用后令牌有效的最大天数。
- 如果增大此值，当前激活的 Store Commerce 应用将保持激活状态，直到其令牌生存期达到新值集。
转到 商务总部>模块>零售和商业>渠道设置>POS 设置>设备。
选择提示激活的设备记录。
查看 “激活的日期和时间 ”字段中的值。
- 如果此日期早于为设备令牌生存期设置的天数，则 Store Commerce 应用的令牌已超出其生存期。
- 每次激活 Store Commerce 应用时，此字段中的值都会自动更新。在触发新的激活之前，请务必检查此字段。
如果 Store Commerce 应用的令牌已过期，则可以重新激活 Store Commerce 应用。

原因 2：修改了用户配置文件文件夹中的配置文件

默认情况下，Store Commerce 应用将配置设置存储在路径 C：\Windows\users{User account}\Appdata\local\packages 下的文件中。

某些 Windows 更新可能会无意中修改或删除此路径中的文件。在这种情况下，将删除 Store Commerce 应用配置文件，并且 Store Commerce 应用不再注册为“已激活”。

解决方法 1：检查 Windows 更新历史记录

检查 Windows 更新历史记录是否列出了最近应用于计算机的任何更新。

如果这是一个反复出现的问题，请考虑将 Store Commerce 应用安装程序与 usecommonapplicationdata 标志一起重新运行。

注意

usecommonapplicationdata使用该标志时，Store Commerce 应用配置文件将改为存储在 _C：\Program Data_ 文件夹中。

解决方法 2：检查安全软件

检查安全软件是否扫描了 C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft 目录并检测到任何文件。

如果这是一个反复出现的问题，请考虑将 Store Commerce 应用安装程序与 usecommonapplicationdata 标志一起重新运行。

注意

usecommonapplicationdata使用该标志时，Store Commerce 应用配置文件将改为存储在 _C：\Program Data_ 文件夹中。

原因 3：清除了浏览器历史记录

适用于 Web (云 POS) 的 Store Commerce 是一种基于浏览器的访问系统。它将 Store Commerce 应用激活状态存储在 Web 浏览器历史记录中。如果清除 Web 浏览器历史记录，Store Commerce 应用将不再报告为“已激活”。

如果在浏览器中使用 InPrivate 窗口激活 Store Commerce 应用，则关闭浏览器后，其激活状态将丢失。

解决方法：检查浏览器设置和扩展

检查浏览器的设置和扩展，确保在关闭 Web 浏览器或选项卡时不会清除浏览器历史记录。

参考

有关 Store Commerce 应用安装参数的详细信息，请参阅 Store Commerce 应用。

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