Outlook 中未启用 Outlook Microsoft Dynamics CRM

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本文为安装 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 后未在 Outlook 中启用 CRM 的问题提供了解决方案。

适用于：2015 Microsoft Dynamics CRM、Microsoft Dynamics CRM 2016
原始 KB 数： 3164046

症状

安装 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 后，Outlook 中未启用 CRM。 在创建新的 Outlook 配置文件后，也可能发生这种情况。

原因

配置适用于 Outlook 的 CRM 是一个两步过程。 安装 CRM for Outlook 后，需要运行Microsoft Dynamics CRM配置向导以连接到 CRM 组织。

适用于 Outlook 的 CRM 将绑定到默认 Outlook 配置文件。 如果在配置适用于 Outlook 的 CRM 后创建了一个新的 Outlook 配置文件，则需要运行 Microsoft Dynamics 配置向导，以便将 CRM for Outlook 与新配置文件一起使用。

解决方案

运行Microsoft Dynamics CRM配置向导：

  1. 关闭 Outlook。

  2. 请按照以下步骤之一操作：

    • 在Windows 8或Windows 10中，选择“开始”，搜索“配置向导”，然后按 Enter。
    • 在早期版本的 Windows 中，选择“开始”，指向“所有程序”，选择“Microsoft Dynamics CRM 2015”或“Microsoft Dynamics CRM 2016 配置向导”。

  3. 在“Outlook 配置向导Microsoft Dynamics CRM”对话框中，选择“添加”按钮。

    你将看到以下 (或类似) 对话框：

    Microsoft Dynamics C R M for Outlook 对话框的屏幕截图。

  4. 请按照以下步骤之一操作：

    • 如果使用的是 CRM Online，请从列表中选择“ CRM Online ”。
    • 如果使用本地或更高版本的 CRM，请打开浏览器，登录到 CRM 组织的网站，复制 URL 地址 (从地址栏复制整个地址) ，然后将其粘贴到“添加Microsoft Dynamics CRM组织”对话框中。

  5. 选择“连接”。

  6. 如果出现提示，请输入凭据。

  7. 选择“确定”。

如果无法成功连接到 CRM Online 组织，请使用 Microsoft 支持部门 和恢复助手。