无法加载此应用，因为 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 中未配置约会、联系人和任务的Dynamics 365服务器端同步错误

本文提供了在尝试打开 Dynamics 365 App for Outlook 时发生的错误的解决方案。

适用于：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 编号： 4469522

症状

尝试打开 Dynamics 365 App for Outlook 时，收到以下错误：

“很抱歉
我们无法加载此应用，因为你的电子邮件帐户未配置约会、联系人和任务的Dynamics 365服务器端同步。 请系统管理员为约会、联系人和任务设置服务器端同步。”

如果选择“ 显示详细信息”，则会看到更多详细信息，如以下消息：

“错误：Email帐户未配置约会、联系人和任务的服务器端同步跟踪：错误：Email帐户未配置约会、联系人和任务的服务器端同步”

原因

Dynamics 365 Outlook 应用要求为邮箱启用 Server-Side 同步。 当 Dynamics 365 中的邮箱未启用使用服务器端同步的约会、联系人和任务的同步时，会发生此错误

注意

邮箱之前可能已正确配置 Server-Side 同步。 但是，如果Dynamics 365邮箱的状态后来更改为失败状态，则会收到此错误，直到邮箱配置正确并再次启用。

解决方案

使用 Server-Side 同步验证邮箱是否为传入电子邮件启用。

1. 以具有系统管理员角色的用户身份访问Dynamics 365。
2. 导航到“设置”，然后选择“Email配置”。
3. 选择“ 邮箱 ”，然后将视图更改为 “活动邮箱”。
4. 找到并打开遇到错误的用户的邮箱记录。
5. 验证“约会”、“联系人”和“任务”选项是否设置为“服务器端同步”或“Email路由器”。
6. 如果 “约会”、“联系人”和“任务状态 ”尚未显示为 “成功”，请选择“ 测试 & 启用邮箱 ”，并确保选中对话框中显示的复选框。
7. 如果邮箱测试不成功，请查看 “警报 ”部分中的邮件。 如果警报包含“了解详细信息”链接，请选择此链接以获取更多详细信息。 如果在选择“测试 & 启用邮箱”后仍然看到失败，请参阅在Dynamics 365中单击“测试 & 启用邮箱”后失败，以获取更多指导。
8. 邮箱显示“约会成功”、“联系人”和“任务状态”后，关闭并重新打开 Outlook。 然后再次尝试打开Dynamics 365 Outlook 应用。
9. 如果在邮箱成功测试 & 已启用后继续显示此邮件，并且关闭并重新打开 Outlook，则如果用户是多个Dynamics 365实例的成员，并且应用是从邮箱未经过测试 & 启用的其他实例部署的，则可能会出现此消息。

更多信息

如果在邮箱成功测试 & 已启用后继续显示此邮件，并且关闭并重新打开 Outlook，则如果用户是多个Dynamics 365实例的成员，并且应用是从邮箱未经过测试 & 启用的其他实例部署的，则可能会出现此消息。

示例：组织有多个Dynamics 365实例，例如生产实例 (实例 A) ，另一个实例用于测试实例 B () 。 如果在实例 A 中为 Server-Side 同步启用了邮箱，但仍看到此消息，则可能是因为该应用上次从实例 B 部署到此用户的 Exchange 邮箱。

如果这可能是原因，请执行以下步骤：

1. 打开用户将用于连接到Dynamics 365的 Web 应用程序。
2. 导航到“设置”区域，然后选择“Dynamics 365 Outlook 应用”。
3. 从“所有符合条件的用户”列表中选择 该用户 。
4. 选择“ 将应用添加到 Outlook ”按钮。
5. “状态”应切换到 “挂起”。 在大约 15 分钟内，应用应重新部署到此用户的邮箱并连接到此实例。