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Zendesk 集成

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Viva Goals Zendesk 集成，可以将目标与 OKR (关键结果) 链接到 Zendesk 中提供的客户成功指标，以便自动实时进度更新。

我们来看看此示例：你的目标是提高本季度的客户满意度。 你可以实现 Zendesk 集成，避免在 Zendesk 和 Viva Goals 之间来回更新进度的麻烦。 Viva Goals将为你同步值，从而节省时间并保持 OKR 最新。

如何设置 Zendesk 集成

  1. 转到Viva Goals集成页：管理员>集成。

    屏幕截图显示了 Viva Goals 中的集成页。

  2. 使 Zendesk 集成。

    屏幕截图显示了在 Viva Goals 中启用 Zendesk 的位置。

  3. 选择“ 新建连接”。 在显示的对话框中，输入 Zendesk 子域，然后登录到 Zendesk 帐户。

    屏幕截图显示了你选择创建新连接以配置 Zendesk 集成的位置。

  4. 为连接命名，然后选择“ 下一步 ”以完成设置。

    屏幕截图显示了新 Zendesk 连接的名称。

  5. Viva Goals允许你连接多个 Zendesk 帐户。 选择“ 新建连接 ”以添加另一个实例。 按名称区分连接。 当用户将其 OKR 链接到 Zendesk 时，这些名称会显示给用户。

    可以随时从“ 更改 ”下拉列表中禁用集成。

    屏幕截图显示如何在 Viva Goals 中禁用 Zendesk。

如何使用 Zendesk 集成

启用集成后，你的团队可以将 Zendesk 指标与 OKR 链接。

  1. 添加或编辑目标或关键结果时，选择通过 KPI (成功指标) 来衡量成功。

    屏幕截图显示了将 Zendesk 指定为数据源的位置。

    注意

    目前只能按 KPI 进行跟踪，不能按完成百分比进行跟踪。

  2. 接下来，选择“ 连接 ”，然后选择要跟踪目标进度的 Zendesk 指标。 Viva Goals支持跟踪组织中代理在可自定义的日期范围之间创建的票证的已解决票证百分比、满意响应百分比、不满意响应百分比和不满意响应数。 默认情况下，Viva Goals考虑在开始和结束时间之间为所有代理创建的票证，同时考虑目标的开始和结束时间。

    屏幕截图显示了在 Zendesk 中指定进度跟踪详细信息的位置。

  3. 选择“下一步”完成并保存 OKR。 现在，OKR 旁边应会显示一个 Zendesk 图标。 Viva Goals现在将自动跟踪满足响应的百分比。 OKR 每小时自动同步一次。 若要手动刷新，请选择“ 刷新”。